Fred Arendse [farendse@ipphoneteam.nl] ;)Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mr. F.
Afdrukvoorbeeld
Fred Arendse [farendse@ipphoneteam.nl] ;)Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mr. F.
Gaat snel hier. Pagina 47: farendse@ipphoneteam.nlCitaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mr. F.
iku niet snap mijn server staat in de kubus met het oude ip en een route naar produtch... waarom moest jou servert naar Capelle dan ?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door lvelve
Dank voor de hulpvaardige personen die reageren op mijn DNS-probleem, maar helaas wordt me dit te technisch. Ik begreep nog niet waar een DNS voor diende, maar daarna hield het op.
Ik dacht ook met een SLA3 me nooit zorgen te hoeven maken om technische problemen, maar dat ik daar inmiddels anders over denk zal jullie niet verbazen.
Laat ik duidelijk zijn dat ik het niet ga opnemen voor welke partij hierin dan ook behalve voor mezelf als klant maar een beetje begrip voor een situatie kan nooit kwaad. Het inhuren van een 8 euro studentje die weet waar die mee bezig is kost misschien meer tijd dan het oplevert. Ik heb zelf vele crisis situaties meegemaakt binnen de ict en het laatste wat je wil is urenlange discussies. Zie het maar dat ze wel communiceren alleen met gigantische lag.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mr. F.
Lijkt me simpel ... dan ga je niet en wacht je af. Het advies wat ik alleen gegeven hebt door eigen ervaring en wat door andere onderschreven werd is dat als je het zeker wil weten je er persoonlijk heen zou moeten gaan.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mr. F.
Ik vermoed dat ze dit ook wel zullen doen ook als je dit niet had gedaan ... maar pick a number and stand in line zou ik zeggen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mr. F.
Principes zijn lastige dingen om te hebben zeker als ze je in de weg gaan staan maar iedereen mag ze hebbenCitaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mr. F.
Direct Admin (DA) is inderdaad een probleem, ook hier. Dat komt omdat de DA licentie gekoppeld is aan een IP adres, en nu zijn de IP adressen gewijzigd.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door wjhuls
Prioriteit 1 ligt bij het online brengen van de servers. Chris gaf aan daarna aan de slag te gaan met de DA licenties, zodat ook dat weer gaat werken.
Vanochtend Fred gemailed of hij wist waar mijn dedicated server stond. Direct mailtje terug gekregen dat ze hem gevonden hadden en dat ik nieuwe ip's kreeg. Nu nog niks op terug gehoord, maar ben wel blij dat de server er nog staat. Ik ga nu ook maar een kijkje nemen bij de Spaanse kubus.
Mensen die daar zijn geweest en hun ervaringen hier op dit forum posten valt voor mij niet onder "communiceren". Ik heb namelijk nog steeds niemand van RedUnix te pakken kunnen krijgen in de inmiddels ruim 24 uur dat de boel niet bereikbaar is.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door koetje
Klopt, maar hoe graag ik ook zou willen, ik ben vandaag domweg niet in de gelegenheid naar de spaanse kubus te gaan. En eigenlijk geldt datzelfde voor morgen, maandagmiddag op zijn vroegst, maar ik verwacht toch dat de boel dan wel weer online is. Naief misschien, maar ik weet tenminste - ondanks het gebrek aan communicatie - dat er aan word gewerkt.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door koetje
En precies om de "pick a number and stand in line" wil ik dus liever niet naar het datacenter. In principe zouden ze alle klachten in volgorde van binnenkomst af moeten handelen, of het nu binnenkomt per mail, sms, telefoon of door iemand die voor hun neus staat.
Overigens heb ik net Fred gemaild, met hierin o.a. het volgende:
"Graag hoor ik van u:
1] Wat RedUnix doet om dit probleem op te lossen, en binnen welke termijn ik mag verwachten weer online te zijn.
2] Als er inderdaad, zoals sommigen zeggen, een nieuw IP-adres aan mijn server word toegewezen, welk IP-adres is dit dan?
3] Wat RedUnix doet om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen.
4] Wat RedUnix doet om de bereikbaarheid in de toekomst te verbeteren, aangezien ik gisteren precies 61 keer naar jullie kantoor heb gebeld maar geen gehoor heb gekregen.
5] Bij welke partij ik een vergoeding voor geleden schade kan opeisen."
Dit uiteraard met het verzoek te reageren via ofwel mijn mobiele nummer ofwel het e-mailadres van mijn vriendin, aangezien mijn gebruikelijke e-mailadres momenteel niet bereikbaar is.
En nu maar hopen op een snelle reactie.
Jemig zijn alle kinderen die geen klant zijn bij een van de partijen maar wel smullen van sensatie nu bekoren ?
Oh, en @Koetje: Je hebt uiteraard wel gelijk. Zolang ik niet weet bij wie de fout ligt dat het zo ver is gekomen als dit ga ik er van uit dat iedereen "onschuldig" is, en dat zij ook maar hun best doen om het zo snel mogelijk op te lossen.
Daarentegen: Diegene die hier wel voor verantwoordelijk is kan ook maar beter zijn best doen om de enorme problemen die hij, al dan niet moedwillig, heeft veroorzaakt op te lossen, en kan waarschijnlijk van een aantal mensen hier een flinke schadeclaim tegemoet zien.
Maar eerst maar eens afwachten wat ik terug krijg op mijn mail.
Ik besef me steeds meer dat ik geluk heb gehad. D.w.z mijn machine is zonder ip-wijziging weer online gekomen.
Uit de verhalen hier begrijp ik dat ie waarschijnlijk dus door Sam is verhuisd naar Capelle omdat hij bestaande ip-ranges van RU heeft omgerouteerd.
Ik heb Sam ge-sms't maar nog geen antwoord, dus zeker ben ik nog niet.
Omdat de boel weer online is, laat is vooralsnog de boel even de boel tot de storm is overgewaaid. Kan ik intussen kalm op zoek naar andere colocatie aanbieder.
Weet iemand een aanbieder in R' dam of Capelle buiten QWEB, RU, ProDutch en Grafix? Deze zijn m.i allemaal op een af andere manier vaag betrokken in dit gebeuren, waarbij ik voor Grafix dan nog het meest begrip kan opbrengen.
@Mr. F:
Dat de communicatie ver van ideaal is ben ik geheel met je eens, daarom probeer ik wat mensen hier een antwoord te geven op de vragen. Niet dat ik een 8 euro studentje ben of uberhaupt iets te maken heb met redunix behalve dat ik klant ben. Ik was gisteren ook boos en door de bijzonder paniekerige berichten hier op het forum vreselijk ongerust. Om andere mensen deze emoties te besparen heb ik geprobeerd om op basis van mijn ervaring antwoorden te geven.
Succes en hopen dat je snel antwoord krijgt
Beste mensen,Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Rotterdammer
Ik ben Musti Aslan, de directeur van Qweb, ik reageer even onder mijn persoonlijke account die ik net heb moeten aanmaken omdat wij "door voor ons onbekende reden" geband zijn op deze topic.
Allereerst voor alle duidelijkheid, Redunix heeft een eigen DC'tje in de Spaanse Kubus, een aantal Private racks direct bij Grafix en 3 Private racks bij Qweb in de suite bij Grafix.
Redunix is "ook" klant bij Qweb, zij hebben namelijk 3 Private racks bij ons in de suite bij Grafix. Wij wisten inderdaad wel dat dit zou gebeuren, dat klopt, ga ik niet ontkennen. Want Redunix heeft zowel bij Grafix als bij ons rekeningen open staan waar ze al maanden moeite mee hebben om het te betalen. En ik wist natuurlijk van Marco (directeur van Grafix) wel dat hij Redunix meerdere malen heeft aangemaand en laatst een officiële Ingebrekestelling heeft gestuurd, waarin hen werd verteld dat indien afgelopen woensdag 25-08-2010 het compleet openstaand bedrag niet betaald zou worden er geen andere mogelijkheid meer blijft dan de geleverde diensten door Grafix te moeten staken.
Hier hebben de heren van Redunix niet op gereageerd, helemaal geen één reactie, geen belletje en uiteraard ook geen betaling, anders had Grafix ze niet moeten afsluiten. Marco van Grafix is een hele redelijke gast, als ze netjes hadden gereageerd met een uitstel of een redelijk betaalplan had Marco hier echt niet moeilijk over gedaan.
Wat wij gisteren enkel hebben gedaan is op deze topic, de gedupeerde klanten die offline zijn gegaan door deze problemen colocatie aangeboden zodat ze bij ons in de suite bij Grafix of bij ons in de suite bij Wedare hun servers kunnen ophangen tot deze problemen uit de wereld zijn geholpen. Ze mogen namelijk altijd weer terug gaan naar Redunix als ze dat willen. Wij hebben ze namelijk allemaal verteld en per e-mail bevestigd dat ze maximaal een kwartaal aan vast zitten bij ons. Dit kunnen de klanten die bij ons gisteren hun servers hebben opgehangen en nu allang al online zijn bevestigen op dit topic, ik zou het zelfs fijn vinden als ze dat doen.
De racks die bij ons in de suite bij Grafix hangen van Redunix klanten hebben wij netjes online gezet zodat die in ieder geval verder "online" kunnen, Redunix heeft namelijk voor de zoveelste keer een afspraak met mij dat ze het gaan afbetalen en wij zorgen er voor in de komende week "indien zij zich netjes aan het betaalplan houden" dat de servers in onze suite niet offline zullen gaan. Indien dit toch zou moeten gebeuren zullen wij deze klanten netjes op de hoogte proberen te houden voor zover wij ze kunnen bereiken. Wij kunnen ze dan bij ons als klant ontvangen totdat de problemen bij Redunix uit de wereld zijn zodat deze klanten niet gedupeerd worden door de problemen bij Redunix.
Uiteraard is ons voorkeur dat Redunix weer gezond wordt en dit allemaal weer recht kan zetten, Redunix is namelijk altijd een goede klant geweest, alleen jammer van de betaalproblemen van het afgelopen jaar.
Oh ja, nog 1 ding, klopt, Sam is alleen maar een klant bij Qweb, mijn enige relatie is ook alleen maar beperkt tot een goede leverancier-klant relatie. Sam/Produtch huurt op dit moment een Private rack bij ons. Dit weten de heren van Redunix ook, dit heb ik ze vorige week open en eerlijk verteld, toen ze bij mij op kantoor waren. Enkel waar ik Sam mee geholpen heb is, een Private rack aangeboden bij ons in de suite bij Grafix en apparatuur die hij bij ons huurt. En hier betaalt Sam netjes voor. Zolang Sam/Produtch zijn rekening "kan" betalen zal hij als klant kunnen blijven bij Qweb. Elk professioneel bedrijf zou dit toch gedaan hebben? Elk klant die betaalt en zich netjes gedraagt tegenover ons is welkom bij Qweb.
Ik had liever niet gereageerd op deze topic, maar ik heb het moeten doen omdat mijn eigen naam in vermeld wordt met onjuiste informatie. Velen van jullie kennen mij al jaren, ik ben al ruim 10 jaar actief in deze business en heb nooit mijn naam in zulk soort problemen verwikkeld, vind het jammer dar er nu met modder wordt gegooid naar mij terwijl ik er echt niks mee te maken heb.
Ik wens iedereen (Redunix en Redunix klanten) succes en hoop dat alles weer z.s.m. online komt.
PS. Ik ben echt benieuwd wie die "Rotterdammer" is. Als het een eerlijk persoon was had hij namelijk "zoals ik dat doe" open en eerlijk zijn naam vermeld en eventueel van welk bedrijf. Ik weet 99,99% zeker dat het een persoon van de Redunix/Kronos/IP Phone team toko.
Maar ja, zulke modder gooiers heb je helaas altijd in deze wereld.
Ben met terug uit de kubus. Fred was aanwezig, de server gaat omgenummerd worden. Dedi is niet mijn eigendom, dus kan/wil ik het niet meenemen (strakskrijg ik problemen als ik die server zo meeneem...)
Ik hoop dat het omnummeren zo klaar is, dan kan ik ook weer verder...