Voor mijn webshops heb ik speciaal een dedicated server genomen. En aangezien ik van het beheer van servers geen verstand heb, heb ik een managed server genomen.
Nu heb ik de laatste tijd het idee dat het niet helemaal vlotjes loopt bij het management van mijn server. Oa een downtime van meer dan 12 uur en op dit moment een probleem met een ssl-certificaat.
Daarom vraag ik mij nu eens hardop af of het verwachtingsnivo van de service wellicht te hoog ligt? Verwacht ik teveel van mijn hoster?
Misschien kunnen jullie mij even terug op aarde brengen.
Het volgende gebeurt :
Op zaterdag avond circa 18u gaat de boel offline. Dit word binnen enkele minuten gemeld door een bezoeker van één van de sites. Ik meld dit op mijn beurt per sms en aansluitend per ticket bij mijn hoster. Zondagmorgen circa 11 uur draait alles weer. Reden downtime : 'Er is geen toegang via SSH omdat er een fout in de SSH-configuratie is gemaakt. Hierdoor start SSH niet op'
Zegt mij verder niets......
Volgende probleem speelt zich nu af :
Op 23-09 vraag ik een ssl-certificaat aan + installatie voor een nieuwe shop (domein is aangemaakt op server). Er word hierover nog gemaild en is betaalt en ik ga er vanuit dat dit in orde is.
De shop word woensdag/donderdag geinstalleerd en snacht's verander ik de nameservers. Vrijdagmorgen blijkt er een probleem met het ssl-certificaat te zijn (bezoekers krijgen melding certificaat ongeldig). Om circa 11 uur maak ik hierover een ticket aan.
Helaas geen respons en deze ochtend maak ik wederom een ticket aan, tevens mail ik op een voor mij bekend adres. Deze middag krijg ik respons dat er naar gekeken zal worden.
Allemaal leuk en aardig maar ondertussen heeft de programmeur niets meer kunnen doen en ik dus ook niet. De bezoekers krijgen nu een scherm met een foutmelding mbt certificaat - die komen dus niet terug.
Al met al ben ik nu dus behoorlijk pissig. Dat er ergens iets fout gaat heb ik begrip voor. Maar dat het niet op een behoorlijke termijn word opgelost kan er bij mij niet in.
Ben ik terecht pissig? Moet ik dit accepteren?
Heb alle contracten en av's inmiddels gelezen maar kom nergens iets tegen dat er een maximale termijn genoemd word (dus bv oplossing binnen 24u ofzo).
Onder kantoor uren vind ik een antwoord binnen een uur sowieso wel normaal voor een bedrijf wat 24/24 bereikbaar is (volgens eigen schrijven).
Het geeft mij in iedergeval weer stof tot denken bij de volgende dedi.