Service. Een onderwerp wat vaak een heet hangijzer is in de hostingmarkt. Waar de één hoge verwachtingen heeft van hun hosting provider als het gaat om support, daar verwacht de ander zo goed als niets.
Ik ben benieuwd wat jullie van een Managed Hosting provider verwachten als het op support aankomt. Meestal betaal je toch een premium vanwege het feit dat de omgeving in beheer is bij je hosting provider, waardoor je verwachting over het algemeen hoger mag zijn dan in het geval van Colocation of Dedicated hosting.
Is 24x7 support bijvoorbeeld essentieël voor jullie? En zo ja; op wat voor manier? Voldoet een oncall engineer, of verwacht je een team van mensen die in verschillende shifts vanuit kantoor (of een datacenter) opereren?