Onderwerp: Kaping colocatie server

Beste leden,

Ik ben benieuwd naar jullie mening over het volgende. Het is nogal een lang verhaal geworden maar ik hoop toch dat jullie er even de tijd voor hebben.

De afgelopen 4 jaar heb ik een contract gehad met een eenmanszaak om mijn eigen server in een datacentrum in Dronten te draaien. Deze 4 jaar zijn zonder problemen verlopen.

De hoster waar ik bij zat heeft besloten zijn zaak te verkopen en is 1 december overgenomen door een grotere partij. Hier heeft hij op 15 november een mail over gestuurd. Deze mail is bij mij binnen gekomen maar niet direct gelezen en daarna blijven liggen.

Toen ik 3 weken later een mailtje kreeg van een ander hosting bedrijf die me welkom heette realiseerde ik me ineens weer de mail die ik had binnen gekregen.

Ik ben toen direct in contact gegaan met mijn vorige hoster dat ik niet akkoord ging met de verhuizing aangezien ik geen klant wou worden van deze nieuwe partij. Deze verwees me echter door naar de nieuwe hoster met de mededeling dat hij er niets meer aan kon doen.

Bij de nieuwe partij heb ik 13 december een ticket geopend om aan te geven dat ik niet akkoord ging met de verhuizing en dat ik per einde van de maand de hosting wou beeindigen. Aangezien er al een deel dienstverlening had plaatsvonden leek me dit een nette oplossing.

Gezien het feit dat ik een contract had met een eenmanszaak leek mij hiermee de boel afgedaan. Deze contracten zijn persoonsgebonden en kunnen helemaal niet zonder goedkeuren worden overgedragen.

Echter kreeg ik een reactie terug van de hoster dat ik me moest houden aan het contract en dat de minimale opzegtermijn 1 maand was en ik dus per 31 Januari pas weg kon.

Ik heb nogmaals aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ging en dat ik geen contract met hun partij had en dus wettelijk gezien ook niets met ze te maken had.

De reactie van de nieuwe hoster was dat ik mijn server niet uit het datacentrum mocht ophalen totdat er betaald was tot en met 31 januari.
Uiteraard terug gegaan naar mijn oude hoster maar die zegt niets meer voor me te kunnen doen.

Omdat ik geforceerd was te betalen omdat ik anders mijn server niet terug kon krijgen heb ik betaald tot en met 31 januari.

Het plan was om een andere colocatie te zoeken en de server voor 31 december te verhuizen. Door ziekte waar zelfs een ziekenhuis bezoek aan te pas kwam ben ik niet in staat geweest om dit voor 31 december te regelen. Aangezien er toch tot 31 januari betaald was leek me dit ook geen probleem omdat ik nog even de tijd had.

Nu hebben ze echter eergisteren de stekker uit de server gehaald omdat ze als hoster alle activiteit naar een ander datacentrum willen verplaatsen. Hierbij hebben ze ook mijn server eruit gehaald en deze zonder enige toestemming meegenomen naar hun kantoor. Ze weigeren nu de server terug online te brengen omdat ik had aangegeven van plan te zijn deze er voor 31 december uit te halen. Als ik hem terug wil hebben moet ik hem maar komen halen in Eindhoven waar hun kantoor zit. (Aan de andere kant van het land)

De situatie is nu als volgt:

- De server is offline gehaald terwijl er betaald is tot en met 31 Januari. (Alle facturen zijn netjes betaald en wij hebben ons aan de verplichtingen uit het 'niet bestaande' contact gehaald)
- De server is meegenomen zonder toestemming en wij hebben geen idee waar deze precies is.
- Op de mail wordt niet gereageerd en de telefoon wordt niet beantwoord.

Wat kan ik hiermee doen? Het voelt aan alsof mijn server door een onbekend persoon is gestolen op dit moment.

Kan ik in deze aangifte gaan doen van diefstal bij de politie?

Natuurlijk hangt e.e.a. van de exacte communicatie tussen de partijen af, maar in eerste instantie zou ik kijken of er een uptime garantie op de dienstverlening zit. Mocht dat zou zijn zou ik ze schriftelijk (aangetekende brief) in gebreke stellen van het niet halen van de uptime en de consequenties daarvan (meestal percentage of maand geld terug). Daarnaast gewoon de server gaan ophalen in Eindhoven of UPS langssturen om hem op te halen (verwittig ze daar wel van!).

En hoe zit het met de overname van het contract?

Een contract met een eenmanszaak kan toch helemaal niet worden overgedragen aan een andere partij? Deze contracten zijn toch verbonden aan de eigenaar van de eenmanszaak?

Artikel 159 van het burgerlijk wetboek:

1. Een partij bij een overeenkomst kan haar rechtsverhouding tot de wederpartij met medewerking van deze laatste overdragen aan een derde bij een tussen haar en de derde opgemaakte akte.

Ik heb heel duidelijk aangegeven niet akkoord te zijn met de overname.

Oorspronkelijk geplaatst door SF-Jeroen

Natuurlijk hangt e.e.a. van de exacte communicatie tussen de partijen af, maar in eerste instantie zou ik kijken of er een uptime garantie op de dienstverlening zit. Mocht dat zou zijn zou ik ze schriftelijk (aangetekende brief) in gebreke stellen van het niet halen van de uptime en de consequenties daarvan (meestal percentage of maand geld terug). Daarnaast gewoon de server gaan ophalen in Eindhoven of UPS langssturen om hem op te halen (verwittig ze daar wel van!).

Dit is nu juist het punt.

Wettelijk heb ik volgens mij helemaal geen contract met ze. Ze zijn in mijn ogen helemaal geen partij in dit hele proces aangezien ik een contract heb met een heel ander bedrijf wat bij beeindiging dus ook is komen te vervallen.

Oorspronkelijk geplaatst door JasperV

Kan ik in deze aangifte gaan doen van diefstal bij de politie?

Lijkt me kansloos, want de server is niet gestolen, maar ligt blijkbaar (offline) in Eindhoven.

Ik denk dat het enige waar je formeel wel recht op hebt is of dat ze je online brengen (en houden) tot 31 Januari, of dat je de laatste maand niet (geheel) hoeft te betalen.
Maar goed, als je zo hard gevraagd hebt om per 31-12 weg te mogen kan ik haast snappen dat ze je dan niet mee verhuizen, maar denken dat je blij bent alsnog snel weg te kunnen, en meteen op de stoep zou staan voor je server.

Voor alle duidelijkheid - ik ben geen advocaat, en alle advies wat je hier krijgt (van mij en van anderen) is elke cent waard die je ervoor betaald hebt ....

Verder, dat je je (eerste) mail laat liggen is echt niet het probleem van je oude of nieuwe leverancier, en als je door ziekte of omstandigheden niet kunt acteren is dat erg vervelend voor je, maar het geeft de leverancier geen _plicht_ tot coulance. Je krijgt er geen recht op uitstel of andere opzegtermijnen door. Coulance is precies dat - een onverplichte gunst.

Persoonlijk denk ik dat je het beste zsm die server moet halen en ergens anders onderbrengen.
Daarna kun je gaan steggelen dat je kosten van januari terug wilt hebben aangezien zij jou downtime bezorgd hebben terwijl je betaald had, en dat je bovendien geen verder gebruik gemaakt hebt van de maand.
Maar goed, dat zou ik pas doen nadat ik de server in de kofferbak had liggen. (of in de bestelbus van de koerier).

Qua relatie is het toch al stuk, zo meen ik te lezen.

Je hebt blijkbaar geen advocaat/jurist onder handbereik (verzekering, familie, studiemaatje) want anders moet je zo'n vraag natuurlijk daar stellen en niet hier.
Het soort bedrag waar het uiteindelijk om gaat (maandje serverhosting) maakt het op geen manier de kosten waard om er één te huren tegen normale tarieven.

Je zou nog even snel ergens een budget VPSje kunnen huren nu (korte termijn), zodat je weer in de lucht bent met iets terwijl je verder bezig bent je server terug te halen en je te oriënteren waar je 'm in de toekomst gaat hangen.
(ga nou niet vertellen dat al je data alleen op die server staat.... )

Geachte,

Er lijkt hier inderdaad geen sprake van een contract te zijn. Heeft nieuwe partij toch diensten geleverd, dan is dat volledig voor hun rekening. Indien de server door een andere partij dan uw huidige hoster is overgeplaatst naar een ander datacentrum is er inderdaad sprake van ontvreemding van uw eigendom. Het niet tijdig reageren op een bericht, kan niet leiden tot overeenkomst of een automatische instemming van welke vorm dan ook.

De oude hoster had hoogstens op de betreffende einddatum in de brief uw apparatuur kunnen uitschakelen en kunnen opslaan. De oude hoster dient u toegang te geven tot uw server. Immers heeft u met hem of haar een contract. De nieuwe hoster is hier geen contractpartij. Een aangetekende brief waarin u aangeeft dat u binnen 5 werkdagen u server wenst op te halen, of dat de server naar u wordt toegezonden is een stap die u kunt zetten. Geeft de wederpartij aan niet meer de zorg te dragen voor uw apparatuur, dan rest er niks anders dan aangifte te doen of een kort geding.

Tevens twijfel ik of de gehanteerde termijnen als reeel kunnen mogen worden gezien. Er hadden in dit geval nieuwe contracten moeten worden afgesloten.

Oorspronkelijk geplaatst door JasperV

Dit is nu juist het punt.

Wettelijk heb ik volgens mij helemaal geen contract met ze. Ze zijn in mijn ogen helemaal geen partij in dit hele proces aangezien ik een contract heb met een heel ander bedrijf wat bij beeindiging dus ook is komen te vervallen.

Anderzijds heb je wel een factuur betaald aan de nieuwe partij, waardoor enerzijds kan worden afgeleid dat er een overeenkomst is, al dan niet mondeling en niet z/w op papier.

Ik zou je focus leggen op het ondernemen en je diensten online brengen. Als dat draait kan je (als je zin hebt) nog gaan stoeien over een vergoeding maar het lijkt me erg tijdrovend en levert alleen maar stress op.

Het doet veel meer pijn door een slechte recensie te plaatsen dan die paar tientjes die je terug krijgt voor de partij die zo vervelend doet.

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

De reden dat de factuur is betaald omdat er vanuit zijn kant gedreigd is dat ik de server niet meer kan ophalen/terugkrijgen als ik niet zou betalen.
Dit is niet uit vrije wil gebeurd maar puur om mijn eigendom terug te kunnen krijgen.

Ik snap dat 'name and shame' veel meer bedrijfsschade oplevert. Echter zolang hij mijn server ergens heeft wil ik niet het risico lopen dat ik hem straks helemaal niet meer terug zie of in enige vorm beschadigd.

Als ik hem terug wil hebben moet ik hem maar komen halen in Eindhoven waar hun kantoor zit. (Aan de andere kant van het land)

Wat is het bezwaar om dit eens even eerst te doen, buiten dat het je wat geld kost aan benzine en tijd? Dan heb je in elk geval je server.

Ik zou me eerst richten op het terughalen van de apparatuur. Daarna kan je altijd nog kijken of je e.e.a. kan verhalen bij de desbetreffende partij.

Door de nieuwe factuur te betalen ga je akkoord met nieuwe algemene voorwaarden. Een eenmanszaak kan namelijk geen contracten verkopen. Hiernaast heeft de oude hoster ook gewoon een redelijke termijn in acht te nemen. Twee weken is allerminst redelijk.

Ik zou je server direct ophalen en dan bepalen of je de moeite wilt doen om die twee maanden terug te vorderen. Betaling is immers onder dwang gedaan


Verzonden vanaf mijn iPhone

Ik heb een laatste poging gedaan om contact te krijgen met de hoster. Hij weigert elk telefonisch contact en zegt dat dit niet nodig is aangezien er niets onduidelijk is. Tevens weigert hij enige medewerking om de server onze kant op of terug online te krijgen.

Er zal inderdaad niets anders op zitten de server te gaan halen en hier vervolgens iedereen te waarschuwen voor dit bedrijf.

Raar bedrijf. Ben nu wel érg benieuwd wie er zo met (nieuwe) klanten omgaat


Verzonden vanaf mijn iPhone