Likes: 
Bij ons komen ze eigenlijk ook altijd wel terecht.
En je wilt ook niet alles te koop aanbieden want ja voor die ene 10 minuten dat je iets vergeten bent, wil je niet wat nieuws moeten kopen.
Te leen vind ik dan toch klantvriendelijker.
23/07/12 16:47
Bij ons komen ze eigenlijk ook altijd wel terecht.
En je wilt ook niet alles te koop aanbieden want ja voor die ene 10 minuten dat je iets vergeten bent, wil je niet wat nieuws moeten kopen.
Te leen vind ik dan toch klantvriendelijker.
23/07/12 17:12
Klopt, net zoals scherms, maar de grootste reden hiervoor is denk ik toch omdat dit telkens naar het rack verplaatst moet worden. Ik zie dat namelijk veel minder voorvallen op plaatsen waar vaste werktafels zijn (inlog punten, aan begin van rack) dan met de mobile karretjes. Logisch ook want het heeft minder kans om te vallen tijdens de verhuis van en naar de verschillende racks.Oorspronkelijk geplaatst door vDong
Wat betreft het uitlenen van materiaal kan het natuurlijk ook simpel, maar dan alleen als er permanentie is. Je leent bij de bewaker/tech/... een werkbak/schroevendraaier/... uit tegen een borgsom, ben je klaar breng je het terug en heb je borg terug. Breng je het niet terug of vergeet je het ben je borg kwijt, dan heeft het DC ook weer geld om nieuwe dingen te kopen.
Zoals Tim ook wel zal kunnen bevestigen is het datacenter waar wij nu zitten is er 1 toetsenbord/muis/scherm voor een 50 racks, uit schrik breng ik nu altijd zelf een scherm/keyboard/muis/.../werkbak/... etc mee. Want het zal je maar voorkomen dat er 2 mensen op zelfde tijdstip een scherm nodig hebben, en dan zie je inderdaad dat iedereen in zijn racks eigen scherm etc begint te zetten. Maar zoals ook al aangegeven hebben sommige die luxe niet (waaronder mijzelf) omdat hun rack volledig vol zit met servers. En ja ik heb ook een 3U schuif in mijn rack zitten met extra kabels, kooimoeren, ehbo kit, ... kortom 3/4 van mijn schuif is gevuld met dingen die in elk datacenter aanwezig zouden moeten zijn (al dan niet mits borg).
Dennis de Houx - All In One ~ Official ISPsystem partner
Lees hier de webhostingtalk.nl forum regels en voorwaarden!
23/07/12 17:15
* Een soort snackmuur, maar dan met (el cheopo) gereedschapsetjes, gewoon zoiets: http://www.dealextreme.com/p/conveni...-11564?item=36 En die dan voor 6 euro oid verkopen.
* Een paar vaste werkplekken met wederom wat gereedschap, waar je je server kunt opereren en eventueel herinstalleren, liefst dicht bij de datavloer.
* Een wireless netwerk met een key die makkelijk te vinden is (bijv via control panel voor je klanten, of gewoon A4tje op de deur), ontbreekt veel te vaak, zeker voor 1U klanten die niet de luxe van meerdere switch poorten hebben.
23/07/12 18:25
Strak plan, met een frituur ernaast die 24x7 open is. Dan gooi ik de onderdelen die ik nodig heb wel in mijn kofferbak
23/07/12 18:45
Of je gaat gewoon naar de snackbarStrak plan, met een frituur ernaast die 24x7 open is. Dan gooi ik de onderdelen die ik nodig heb wel in mijn kofferbak
Met vriendelijke groet, Yourwebhoster.eu - Managed VPS diensten met Epyc performance op 100% SSDs
Lees hier de webhostingtalk.nl forum regels en voorwaarden!
30/09/12 16:44
Binnen de wereld van datacentra wordt gewerkt met TIER classificaties, deze geven ongeveer aan wat je kan verwachten van het datacentrum.
De "publieke" datacentra kan je verdelen over 2 groepen: carrier- en lokale datacentra:
Carrierdatacentra richten zich voornamelijk op het garanderen van de maximale continuiteit, schaalbaarheid en het carrierneutraal maken van het centrum (openstellen voor netwerken). Deze centra bouwen het datacentrum minimaal naar een TIER 2.0/2.5 classificatie en zijn ideaal voor bijvoorbeeld Internet Exchanges, koppelpunten, overheid en partijen welke het maximale uit zijn of haar continuiteit willen halen.
Gemiddeld carrierdatacentrum:
- Carrierneutraal, openstellen voor netwerken, vaak geen eigen netwerk.
- Internet Exchange of goede voorzieningen in glasvezel- en bandbreedtediensten.
- 24/7 Personeel binnen het centrum.
- Maximale beveiliging.
- ISO en NEN certificering(en).
- TIER 2.0 tot 3.0 Classificatie.
- Schaalbaarheid, mogelijkheid tot eigen suites(ruimtes) of cages.
Lokale datacentra richten zich net als carrierdatacentra ook op het maximaal garanderen van de continuiteit, maar op een veel lager niveau. Bedrijven binnen de regio zijn vaak niet op zoek naar carrierneutrale datacentra met Internet Exchanges, 24/7 personeel en ISO certificeringen, maar puur naar een relatief veilige locatie om zijn of haar apparatuur in onder te brengen. Deze centra zitten vaak zelfs binnen de zelfde TIER classificatie als carrierdatacentra, maar worden hier doormiddel van certificaten vaak niet op getoetst; de kosten voor het behalen van deze certificaten zijn simpelweg niet rendabel.
Gemiddeld lokaal datacentrum:
- Redundante glasvezelverbinding naar Amsterdam, netwerk vaak in eigenbeheer.
- Maximale beveiliging.
- TIER 2.0 tot 2.5 Classificatie.
- Laagdrempeligheid: vanaf 1 server tot bijvoorbeeld een tiental racks.
- Persoonlijk.
Conclusie: Wat maakt een datacentrum perfect? Dat ligt aan de bedrijfsvoering van de klant en of deze overeenkomt met de dienstverleningen van het datacentrum.
Reacties en/of aanvulling(en) zijn welkom!
Laatst gewijzigd door Technotop; 30/09/12 om 16:49.
01/10/12 14:41
Helemaal mee eens!
Wel denk ik dat persoonlijk ook in een meer "randstad" datacenter zou moeten horen. Niets vervelender dan dat je 4 verschillende contactpersonen hebt en als er iets is niet meer weet wie je nou eigenlijk moet bellen. Zo lekker makkelijk om iets over de schutting te gooien maar daar wordt je als klant niet vrolijker van!
01/10/12 21:46
Dat persoonlijke heeft een prijs. Zodra die betaald wordt is het vaak mogelijk om met 1 of 2 (incl. vakanties) contactpersonen te maken te hebben tijdens kantooruren. Daar buiten is het vaak weer iets lastiger.
Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.
03/10/12 09:41
Je zou juist zeggen dat het efficiënter werken is, als 1 of 2 mensen van A tot Z weten wat de situatie bij de klant is. Het zijn die overdrachten, meetings, etc die veel tijd in beslag nemen en waar de kosten dus ook liggen. Efficiënter hoort ook goedkoper te zijn.
(zegt mijn logische verstand)
03/10/12 09:53
Daar zit wat in, echter gebeurd overdracht vaak niet of bestaat dat uit kleine/halve aantekeningen. Het effect daarvan is dat de klant telkens het volledige verhaal kan herhalen. Verder is het dan wenselijk dat je contactpersoon bij de ISP ook technisch weet waar hij het over heeft en waar mogelijk de problemen zelf op kan lossen. Er is weinig irritanter dan slechte overdracht bij problemen waardoor deze effectief niet snel opgelost worden of mogelijk het verkeerde wordt doorgegeven.Je zou juist zeggen dat het efficiënter werken is, als 1 of 2 mensen van A tot Z weten wat de situatie bij de klant is. Het zijn die overdrachten, meetings, etc die veel tijd in beslag nemen en waar de kosten dus ook liggen. Efficiënter hoort ook goedkoper te zijn.
(zegt mijn logische verstand
Zonder een vaste contactpersoon kan er ook telkens een andere persoon die net tijd heeft of de betreffende kennis heeft je te woord staan.
Persoonlijke aandacht voor de klant bestaat uit meer dan enkel een vaste contactpersoon.
Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.
03/10/12 10:52
Eigenlijk denk ik dat Harriet prima weet hoe het werkt ...Je zou juist zeggen dat het efficiënter werken is, als 1 of 2 mensen van A tot Z weten wat de situatie bij de klant is. Het zijn die overdrachten, meetings, etc die veel tijd in beslag nemen en waar de kosten dus ook liggen. Efficiënter hoort ook goedkoper te zijn.
(zegt mijn logische verstand
Maar goed :
Bij een grootschaliger DC heb je noodzakelijkerwijs taakverdeling, omdat het voor een "paar" mensen die "alles" doen niet meer te behappen valt. Zo werkt het overal, of het nu DCs, telecom, retail, banken of whatever is.
Om , naar de klant toe, toch een single point of contact te leveren komen de kosten van de "persoonlijke" accountmanager (die dan "de weg weet in de organisatie" ) weer bovenop de kosten van de basis diensten.
Een kleinere organisatie heeft bijna altijd minder overhead en is daarin efficiënter , maar mist de volume voordelen die komen met een grotere schaal. (volume prijzen, 7x24 , genoeg vraag/omzet om diepergaande expertise in de organisatie te hebben etc).
03/10/12 13:17
Hier heb je inderdaad gelijk in. Toch denk ik dat er een middenweg moet zijn. Je kan namelijk wel 1 contactpersoon hebben die zelf een team achter zich heeft staan waar de specialistische kennis zit. Zodoende heb je als klant een makkelijk te bereiken contactpersoon en kan hij of zij de vragen die te specifiek worden bij het team neerleggen.
In je eentje kun je inderdaad niet alles weten, moet je denk ik ook niet willen
03/10/12 14:31
Ik doe toch mijn best om 'laag 1 tot 7' te claimen zonder al te veel overdrijving ;-)Hier heb je inderdaad gelijk in. Toch denk ik dat er een middenweg moet zijn. Je kan namelijk wel 1 contactpersoon hebben die zelf een team achter zich heeft staan waar de specialistische kennis zit. Zodoende heb je als klant een makkelijk te bereiken contactpersoon en kan hij of zij de vragen die te specifiek worden bij het team neerleggen.
In je eentje kun je inderdaad niet alles weten, moet je denk ik ook niet willen
Maar goed, die single point of contact personen bestaan vaak wel, onder namen als (personal) accountmanager, technical account manager, consulting engineer. Als het (support)contract duur genoeg is heeft zo'n persoon vaak maar één of twee klanten .
03/10/12 17:38
In de IT wereld is een enorm te kort aan allrounders, mensen die gedreven zijn en niet schrikken van een hobbel meer of minder, organisaties smachten naar deze mensen!
Ook klanten zitten natuurlijk niet te wachten op 100 en 10 verschillende contactpersonen en het liefst zien ze dat de eerste lijns ook zijn of haar eindstation is om het probleem te doen laten oplossen. Het maakt dan niet uit hoe de organisatie achter deze persoon er uit ziet, zolang je als klant direct geholpen kan worden mag je in je handen wrijven.
Vergeet ook niet dat persoonlijk contact juist in deze tijden van "crisis" een enorme rol gaat spelen, klanten worden weer koning (in de gevallen waar ze dit niet waren
Technotop Internet BV - Sinds 2005 gespecialiseerd in cloud en datacentra.
Quote