Onderwerp: Nieuwe 'service' van Transip

Uhm?! Wij hebben een heel rack daar en kunnen nog steeds via https://www.transip.nl/pro/controlpa...cation/#reboot een reboot laten uitvoeren. Daar is nog steeds de optie:

Label/naam van de te herstarten server en extra aanwijzingen:
Wilt u een telefonische bevestiging van de engineer na de herstart:

Wel zit er nu een tabblad "Remote Hands" bij, maar dat is inderdaad voor alles buiten de reboot. Kijken jullie wel goed?

Wij hebben bij dat tabblad het volgende staan:
Colocatie, Stroomblok, Stroompoort, Status, Acties

Bij stroomblok staat een powerbar naam en bij stroompoort een nummer. Als actie kan je dan uitschakelen of herstarten kiezen. Maar dat betekend bij ons dus dat je al je apparatuur uitschakeld of reboot.

Zojuist ook bericht gehad van TransIP:

Er zit nog steeds een reboot service bij uw colocatie, echter geld dit
direct voor de volledige 10u.

Zo als mijn collega al aangaf kunt u of een APC aanschaffen of een remote
hands indienen voor het herstarten van de servers.

Oftewel de dienst die ze eerst aanboden en ook mee adverteren, is nu geschrapt en je moet er hoe dan ook voor betalen; hetzij via remote hands, hetzij via de aanschaf van een APC.

Reboot service voor een heel rack is wel een beetje zinloos inderdaad.

Maar ja, Transip heeft meer van die rare dingetjes zoals de prijzen van domeinen die het eerste jaar laag zijn en het tweede jaar kom je er pas achter wat het echt kost. "Actie" heet dat op de website, maar dan wel andersom gelinkt dan de meeste acties werken

Gewoon een "truuk" om zich wel aan de lopende contracten te houden en toch niet al die reboots uit te moeten voeren

Het slechte aan het verhaal vind ik ook dat het gewoon wijzigt zonder dat je er invloed op hebt. Je kiest een dienst en tekent een contract toch op basis van dat soort dingen. Ineens wordt dat dus terug gedraaid en heb je het niet meer. Oftewel de dienst was inclusief die service voor x euro en nu zonder die service voor dezelfde x euro. Persoonlijk vind ik dat echt niet kunnen.

En als 'oplossing' wordt dan aangedragen zelf te investeren. Maar dat noem ik geen oplossing. Want als je dat van te voren weet, kan je bij het inrichten van je rack er rekening mee houden. Nu moet je alle server plat gooien om die powerbar te installeren.

En voor het antwoord jammer maar helaas ... is zeker wat te zeggen, maar doe dat bij nieuwe klanten. Die kunnen het dan meenemen in hun beslissing. Want in feite waren 'de kosten' verrekent in de prijs die je betaalde per maand, maar de prijs gaat nu niet naar beneden.

Oorspronkelijk geplaatst door _HB_

Het slechte aan het verhaal vind ik ook dat het gewoon wijzigt zonder dat je er invloed op hebt. Je kiest een dienst en tekent een contract toch op basis van dat soort dingen. Ineens wordt dat dus terug gedraaid en heb je het niet meer. Oftewel de dienst was inclusief die service voor x euro en nu zonder die service voor dezelfde x euro. Persoonlijk vind ik dat echt niet kunnen.

En als 'oplossing' wordt dan aangedragen zelf te investeren. Maar dat noem ik geen oplossing. Want als je dat van te voren weet, kan je bij het inrichten van je rack er rekening mee houden. Nu moet je alle server plat gooien om die powerbar te installeren.

En voor het antwoord jammer maar helaas ... is zeker wat te zeggen, maar doe dat bij nieuwe klanten. Die kunnen het dan meenemen in hun beslissing. Want in feite waren 'de kosten' verrekent in de prijs die je betaalde per maand, maar de prijs gaat nu niet naar beneden.

Ik kan ons gevoel niet anders verwoorden dan _HB_ doet.

Uit nieuwsgierigheid; ik neem aan dat er in het contract hierover niets vermeld stond?

Ben ik blij dat ik me eigen APC hebt - dat werkt dan in vergeleken met TransIP perfect

Raar om inderdaad eerst de reboots kosteloos te laten doen door een mannetje/vrouwtje en nu voor datzelfde mannetje/vrouwtje een dik bedrag per kwartier te rekenen.

Verder denk ik wel te weten waarom de reboots niet per server, maar per kwart/half/heel rack (en voor losse colo waarschijnlijk nog steeds per server): veel bedrijven zijn hun stroommetingen beter aan het uitvoeren... een aantal van die kasjes hebben ook de mogelijkheid om stroom te schakelen. Enige probleem is: die bedrijven hangen hun klanten niet met elke server los eraan, maar met enkele powerbars tegelijk indien de klant meerdere servers in 1 rack heeft.

Geen flauw idee of TransIP dit doet, maar ik weet minimaal 1 ander bedrijf die exact hetzelfde verhaal kent. Ook daar kunnen klanten nu zelf stroom uit- en inschakelen, maar bij meerdere servers gooi je meteen alles uit (of aan).

Oorspronkelijk geplaatst door _HB_

Het slechte aan het verhaal vind ik ook dat het gewoon wijzigt zonder dat je er invloed op hebt. Je kiest een dienst en tekent een contract toch op basis van dat soort dingen. Ineens wordt dat dus terug gedraaid en heb je het niet meer. Oftewel de dienst was inclusief die service voor x euro en nu zonder die service voor dezelfde x euro. Persoonlijk vind ik dat echt niet kunnen.

Op gevoel heb je wellicht gelijk, maar anderzijds had je ook zelf kunnen aandragen om dit soort dingen contractueel vast te leggen als je er op rekent. Het feit dat jij ergens op rekent is dan eigenlijk je eigen fout, tenzij er specifiek iets geadverteerd is wat je nu niet meer ontvangt.Het feit dat er voorheen iets gratis werd aangeboden is geen garantie dat die situatie altijd zo blijft, tenzij het iets is wat specifiek geadverteerd wordt en/of contractueel is vastgelegd.

Kwaliteit en garanties is iets waar je voor betaalt, zeker als je er op wilt kunnen rekenen.

Overigens moet ik wel zeggen dat het redelijk normaal is te noemen dat bij colocatie van een kwart-rack of groter, de klant een Power Distribution Unit (PDU) aanlevert met (eventueel) remote toegang functionaliteit. Het is ook niet meer dan normaal om voor manuren te betalen, tenzij het iets is wat reeds bij de service is inbegrepen (waar hier geen sprake van lijkt te zijn).

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Op gevoel heb je wellicht gelijk, maar anderzijds had je ook zelf kunnen aandragen om dit soort dingen contractueel vast te leggen als je er op rekent. Het feit dat jij ergens op rekent is dan eigenlijk je eigen fout, tenzij er specifiek iets geadverteerd is wat je nu niet meer ontvangt.Het feit dat er voorheen iets gratis werd aangeboden is geen garantie dat die situatie altijd zo blijft, tenzij het iets is wat specifiek geadverteerd wordt en/of contractueel is vastgelegd.

Nou ze adverteren er nu zelf nog mee. En hiervoor stond het in een PDF op hun website dat er een reboot service was met een FUP. Dat houdt dus in dat je gratis reboots kan laten doen, tenzij je er teveel aanvraagt. En daar heb ik ook alle begrip voor. Dus de aangeboden dienst is naar mijn mening wel degelijk gewijzigd.

Oorspronkelijk geplaatst door _HB_

Nou ze adverteren er nu zelf nog mee. En hiervoor stond het in een PDF op hun website dat er een reboot service was met een FUP. Dat houdt dus in dat je gratis reboots kan laten doen, tenzij je er teveel aanvraagt. En daar heb ik ook alle begrip voor. Dus de aangeboden dienst is naar mijn mening wel degelijk gewijzigd.

Als je 10U hebt hang je toch zelf een powerswitch neer? Nu je dat niet hebt ben je afhankelijk van handmatige hard resets. Wat uberhaupt zonde is van het uurloon.

Ik zou dus zeggen koop een powerswitch...

Naja ik vind het ook inderdaad een zeer gek idee van Transip, dat kwartier loon van die werknemers van transip kan ik wel andere leuke dingen van doen

Mailtje van TransIP binnen:

Geachte,

Naar aanleiding van onze nieuwe remote hands en remote reboot services zijn er door sommige klanten vragen gesteld over het vervallen van de handmatige reboot dienst. Graag lichten wij dit toe.

De nieuwe remote reboot sluit aan bij de behoefte van onze klanten aan nog meer vrijheid en flexibiliteit. U kunt nu op elk gewenst moment uw server automatisch rebooten en in- of uitschakelen, zonder dit vooraf te hoeven inplannen.

10U- en 20U-klanten kunnen overwegen om extra powerpoorten af te nemen, die per stuk zijn te rebooten. De kosten hiervoor bedragen EUR 10,- per powerpoort per maand.

Als alternatief hebben wij inmiddels via onze inkoopkanalen een goede prijs weten te onderhandelen voor een viertal powerbars:
- 8-poorts APC MasterSwitch voor EUR 350,-
- 24-poorts APC MasterSwitch voor EUR 500,-
- 8-poorts Raritan Dominion voor EUR 375,-
- 24-poorts Raritan Dominion voor EUR 700,-

Alle modellen bieden de mogelijkheid om op afstand de poorten aan of uit te zetten. De Raritan modellen ondersteunen tevens het uitlezen van het stroomverbruik per afzonderlijke poort.

U kunt ook onze remote hands service gebruiken voor het rebooten van uw server. Bij mogelijke opstartproblemen is 1 van onze engineers aanwezig om de situatie direct te verhelpen. De kosten hiervoor bedragen EUR 31,25 per kwartier.

Mocht u naar aanleiding van deze e-mail vragen hebben, dan kunt u via het controlepaneel een ticket sturen aan onze supportafdeling.

Met vriendelijke groet,

TransIP BV
http://www.transip.nl/