En toen was er op Koninginnedag (vroeger) de launch van .amsterdam. Met een aantal pioniers en registrars als aanwezigen was het een bijzonder leuk event.

De vraag is natuurlijk wat jouw kansen met .amsterdam zijn. In mijn vorige blog heb ik een aantal generiek strategieën om meer nieuwe gTLDs te verkopen uitgelegd. Die zijn natuurlijk ook bruikbaar voor .amsterdam.

Ik ga proberen wat meer in te zoomen op specifieke ideeën wat je met .amsterdam zou kunnen doen om meer business voor je bedrijf te genereren. Scoor ze allemaal!

Punt 1.
Stuur al je Amsterdamse klanten een persoonlijke email met al hun domeinnamen die ze hebben met extensie .amsterdam en een directe bestelknop.

Punt 2.
Zowel met Google als Facebook kan je regionaal adverteren. Maak een leuke campagne specifiek gericht op Amsterdammers. Zie http://nic.amsterdam/communication-materials/ voor kant en klaar materiaal.

Punt 3.
Zien doet kopen. Net als de paspop in de kledingzaak kopen de meeste mensen dat wat je ze aanbiedt en simpel voorschotelt. Dus zet op je site leuke ideeën die je met de extensie .amsterdam zou kunnen doen. De gemeente gaat gemeente.amsterdam doen en het havenbedrijf port.amsterdam. Dus genoeg ruimte voor leuke ideeën!

Punt 4.
Heb je prominente Amsterdamse bedrijven in je klantenbestand probeer die dan zover te krijgen dat ze een .amsterdam domein als hoofddomein gaan gebruiken. En promoot daarna naar je klanten zodat ze ook geïnspireerd raken.

Punt 5.
In het buitenland was het neerleggen van flyers in winkels en horeca met een aanbod voor registratie van het steden domein een groot succes. Dus als je je richt op consumenten, zzp'ers en klein mkb dan is dit een strategie die bekendheid creëert voor .amsterdam en je bedrijf tegen hele lage kosten.

Punt 6.
Koop het T-shirt “scoor een punt voor Amsterdam” *. Binnenkort online verkrijgbaar. Is een leuke inhaker. Of bedenk je eigen T-shirt.

Punt 7.
Maak je eigen hoofdsite een .amsterdam site.

Punt 8.
Zet .amsterdam bovenaan in de whois resultaten

Punt 9.
Google zet .amsterdam domeinen hoger in de ranking als je iets zoekt in Amsterdam.

Punt 10.
Amsterdam is internationaal veel groter dan alleen de stad Amsterdam. De kaasmarkt in Alkmaar, de kanalen van Giethoorn, De Zaanse Schans etc etc zijn allemaal Amsterdamse bezienswaardigheden voor de buitenlandse toeristen. Met een .amsterdam kan je je nog beter internationaal profileren

Punt 11.
Maak een mooie aanbieding voor .amsterdam :)

Punt 12.
De tijdlijnen zijn als volgt (http://nic.amsterdam/#timeline):
Sunrise: is al gestart en duurt tot 28 mei
Local Government Limited Registration Period: 28,29 mei
Landrush Period: 1 juni-14 augustus voor Amsterdammers
General Availability: 1 september

Ik denk dat je voldoende mogelijkheden hebt om met deze punten te scoren voor .amsterdam en de groei van je bedrijf.

*slogan bedacht door Mwah uit Rotterdam, alle rechten voorbehouden

Heb je nog meer tips of ideeën deel ze via webhostingtalk of sociale media.
Twitter: @arnovis1
Linkedin: https://nl.linkedin.com/in/arnovis


Arno Vis is CEO van Openprovider. Daarnaast is hij bestuurslid Externe Betrekkingen van de Vereniging van Registrars en lid van de Registrar Advisory Board van EURid.

Sinds vorig jaar zijn al meer dan 700 nieuwe gTLDs live gegaan. In theorie biedt dat ongekende marketing mogelijkheden. In de praktijk blijkt het knap lastig te zijn om veel nieuwe domeinnamen te verkopen. Klanten zien door de bomen het bos niet meer horen we vaak.

Toch zijn er er wel een aantal min of meer simpele strategieën te bedenken die met wat voorbereiding tot goede resultaten kunnen leiden.

Strategie 1
Neem veel marge. Veel marge geeft je ruimte om te investeren in je marketing. Je hoeft niet bang te zijn dat je je uit de markt prijst want je klanten kennen de nieuwe gTLDs nog niet, laat staan dat ze de inkoopprijzen weten. Bovendien hanteren de meeste registries al vrij hoge prijzen dus je marge kan zowel procentueel maar ook absoluut lekker hoog zijn. Je kan best 40% of meer marge rekenen op een nieuwe gTLD.

Strategie 2
Geef veel korting. Als je strategie 1 toepast dan kan je bijvoorbeeld het eerste jaar veel korting geven. Zet bijvoorbeeld 40% marge op een nieuwe gTLD en verkoop hem het eerste jaar met 30% korting.

Strategie 3
Zet één of meer nieuwe gTLDs bij de eerste resultaten in je whois. Klanten kopen domeinen die vrij zijn. Goede domeinnamen zijn vaak vrij bij de nieuwe gTLDs en worden dus gekocht. En zorg dat je ook een whois resultaat kan geven van alle domeinen die je aanbiedt zodat je klant altijd keuze heeft.

Strategie 4
Stuur een nieuwsbrief naar je klanten. Dit lijkt een open deur maar we horen heel vaak dat er geen vraag naar nieuwe gTLDs is. Als we dan vragen of er ooit een nieuwsbrief is gestuurd over de nieuwe gTLDs dan is het antwoord vaak 'nee'. Nieuwsbrieven zijn goedkoop en met bijvoorbeeld Mailchimp simpel en professioneel te maken en te verzenden.

Strategie 5
Personaliseer je nieuwsbrief. Deze is wat ingewikkelder maar super effectief. Natuurlijk neem je de naam van je klant mee in de nieuwsbrief maar je kan het nog persoonlijker maken als je ook zijn domeinnamen meeneemt en gelijk een voorstel voor de nieuwe gTLDs meeneemt met als je echt handig bent gelijk een bestelknop. Dus je klant heeft mooiedomeinnaam.nl en jij stelt hem voor ook de volgende domeinnamen vast te leggen:
− mooiedomeinnaam.frl
− mooiedomeinnaam.amsterdam
− mooiedomeinnaam.tips
− mooiedomeinnaam.xyz
− etc etc
Doe er tussen de 10 en 20 per domeinnaam. Je hoeft niet gelijk je hele bestand te mailen, maar doe het wekelijks voor een voor jou behapbaar aantal klanten. Combineer het met strategie 2 en de bestelknop zodat de klant gelijk kan bestellen.

Strategie 6
Maak een speciale website pagina waar je alle nieuwe domeinnamen opzet met hun prijzen. Zet een bannertje op je homepage die naar die pagina verwijst

Strategie 7
Maak gebruik van speciale promoties van de registries. Vraag je registrar naar de mogelijkheden van speciale promoties voor nieuwe gTLDs. Er zijn bijna continue goede promoties die je zonder dat je garanties voor verkoop hoeft te geven kan gebruiken.

Strategie 8
Upsell!! Al die domeinnamen zijn leuk maar verkoop je klant ook gelijk hosting, webdesign, spamfiltering, ssl etc etc bij die nieuwe domeinnaam.

Strategie 9
Focus. Er zijn vele nieuwe domeinnamen die een bepaalde doelgroep hebben. Probeer je Friese klanten een .frl te verkopen en je Amsterdamse klanten een .amsterdam. Maar je kan met .bio ook biologische boeren benaderen of juist een biografie van personen stimuleren. Met .ngo kan je non-gouvernementele organisaties benaderen waar er duizenden van zijn. Met .hockey en .tennis kan je alle hockey en tennis verenigingen benaderen. En .ceo of .expert is leuk voor mensen zoals jij.

Strategie 10
Bundel. Voor bijvoorbeeld de horeca zijn best veel domeinen beschikbaar waar je pakketten van kunt maken. De maak een speciale pakket prijs voor:
− jouwtent.menu
− jouwtent.restaurant
− jouwtent.bar
− jouwtent.bio
− jouwtent.catering
− jouwtent.beer
− etc etc

Strategie 11
Merknamen. Benader jouw klanten waarvan je weet dat ze merknamen hebben geregistreerd en zorg dat ze zich registreren in het Trademark Clearing House (TMCH) en laat ze aan de sunrise meedoen. Je kan voor jouw service bedragen rekenen die de marge op een domeinnaam ruimschoots overstijgen.

Strategie 12
Premium domeinnamen. Veel registries hebben premium domeinnamen. Dit zijn vaak gewilde generieke woorden die voor veel geld verkocht worden, dus meer marge en omzet voor jou als jij dat regelt voor je klanten.

Strategie 13
EAP. EAP staat voor Early Access Program. De registries Donuts, die meer dan 300 nieuwe gTLDs uitgeeft, en Rightside, die er ook een paar honderd gaat doen, hebben een zogenaamd Early Access Program wat je kunt gebruiken. Het betekent kortweg dat 7 dagen voordat een nieuwe gTLD live gaat je al met een gestaffelde extra premie een domeinnaam kan kopen. Meer marge en meer omzet voor jou als je dat regelt voor je klanten.

Strategie 14
DPML. DPML is voor merknaamhouders die door het TMCH zijn gevalideerd. Het staat Domains Protected Marks List. Het is een service van Donuts waarbij je voor een vast bedrag van een paar duizend dollar jouw domeinnaam kan blokkeren voor registratie bij alle domeinnamen die Donuts heeft. Dit is goedkoper dan alle domeinen registeren en voorkomt dat anderen ze kunnen registreren. Voor jou is het een extra upsell waar je goede marges op kan halen. De registries Rightside en Minds & Machines hebben een vergelijkbare oplossing.

Strategie 15
Vraag geld voor pre-registraties. Het is handig voordat een domein live gaat je klanten een lijst te laten inleveren met welke ze eventueel zouden willen. Als het gratis is dan zullen veel klanten afhaken zodra de nieuwe gTLD live gaat. Maar als je bijvoorbeeld 1 euro voor een pre-registratie vraagt dan heb je er wellicht minder, maar je hebt nu al 100% marge zonder dat je iets hoeft te doen, en de conversie is bijna 100% als de gTLD live gaat omdat je klanten al iets hebben betaald. Je moet natuurlijk die lijst wel goed managen om je klanten niet teleur te stellen.

Strategie 16
Focus op verlenging. Het makkelijkste geld wordt verdient als klanten domeinen automatisch verlengen. Zorg dat je dat proces goed hebt geregeld en je verdient zonder moeite geld. Ook als je veel upsells hebt gedaan op de domeinnaam zal de renewal rate heel hoog zijn.

Al deze strategieën zijn simpel te implementeren en de revenuen zijn groot. Je hebt nu geen enkel excuus meer om geen geld te verdienen of te klagen over de slechte economie. Met een beetje moeite is het best makkelijk.

Heb je nog meer tips of ideeën deel ze via webhostingtalk of sociale media.
Twitter: @arnovis1
Linkedin: https://nl.linkedin.com/in/arnovis


Arno Vis is CEO van Openprovider. Daarnaast is hij bestuurslid Externe Betrekkingen van de Vereniging van Registrars en lid van de Registrar Advisory Board van EURid.

Wat kost een klant? Dat is een rare vraag. Een klant kost toch geen geld? Een klant levert toch geld op?

Ja dat klopt. Maar een klant die je verliest kost je geld en een nieuwe klant vinden kost ook geld. En daarnaast is het nog maar de vraag of je aan een nieuwe klant die je via online adverteren binnenkrijgt nog wel geld kunt verdienen.

Eerst drie definities waar elke hoster zich in zou moeten verdiepen:

Cost Per Acquisition (CPA): Wat kost het om een klant via een sales of marketing actie van bezoeker op de website te converteren naar een betalende klant.

Churn: het aantal of percentage klanten dat periodiek weggaat

Customer Lifetime Value: De netto winst die een klant gedurende zijn levensduur oplevert

Een fictief voorbeeld om de definities in iets tastbaars om te zetten. Stel je adverteert op het woord domeinnaam in Google. Google rekent daarvoor 5 euro per klik. 2% van de bezoekers van je website koopt een .nl domeinnaam. Voor een .nl reken jij 10 euro per jaar en hij kost 3 euro per jaar. Jaarlijks vernieuwt 80% van je klanten zijn domeinnaam. Je verkoopt deze klant ook shared hosting voor 25 euro per jaar. Je brutomarge op hosting is bijvoorbeeld 7,50.

Je CPA is dan 5 euro per klik gedeeld door 2% conversie is 250 euro.
Je Churn is 20% (80% vernieuwd).
Customer Life time value is maximaal 5 jaar * (10-3 + 7,50) = 72,50 euro. Maar dit is de brutowinst en niet de nettowinst. Daar moet je je overhead nog vanaf trekken.

Je ziet dus dat je met de huidige CPA geen winst op een domeinnaam met hosting pakket kan maken.

Je zult dus moeten gaan nadenken hoe je toch nieuwe klanten kan werven waar je nog geld mee verdient.

Als eerste kun je aan je CPA gaan sleutelen. Je moet de conversie gaan verhogen en proberen de kosten per klik te verlagen. Als je de conversie naar 3% krijgt en de kosten per klik naar 4 euro dan is je CPA nog maar 133 euro. Bijna de helft dus!
Als tweede kan je proberen de klant al gelijk een duurder hosting pakket te laten kopen. Als een klant drie hosting pakketten kan kopen die allemaal redelijk geprijsd zijn en je beveelt de middelste extra aan zullen de meeste klanten dat pakket kopen blijkt uit onderzoek.

Churn kan je verlagen op verschillende manieren:

• upsell: probeer de domeinnaam voor meer jaren vast te leggen. Dus registratie voor 2 jaar of langer. Je Churn gaat daarmee omlaag.
• cross sell: probeer de klant gespecialiseerde hosting (wordpress, magento) en bijvoorbeeld SSL en wat extra domeinen te verkopen of Spamfiltering als extra dienst mee te verkopen. Onderzoeken tonen aan dat de Churn enorm veel lager wordt als je klanten 3 of meer producten verkoopt.
• Heb je hoge prijzen, slechte provisioning, waardeloze support en veel technische problemen met je dienst of is je product niet meer afgestemd op de eisen van de markt dan zal je Churn stijgen. Dus probeer al deze bordjes zo optimaal mogelijk in de lucht te houden om je Churn te verlagen.

Er is ook Churn die te maken heeft met factoren waar je geen invloed op hebt. Bijvoorbeeld klanten die je verliest door overnames, fusies en faillissementen.

Vaak gaat groei gepaard met hoge investeringen, maar toch is het mogelijk om met simpele ingrepen en aanpassingen meer sales te genereren:

• Biedt nieuwe gTLDs aan en promoot die via een nieuwsbrief regelmatig bij je klanten. In theorie is denk ik voor elke bestaande TLD tenminste één nieuwe gTLD die aantrekkelijk is voor je klanten.
• Promoot actief, met korting meerjarige domeinregistraties. Bijvoorbeeld 1 jaar 10 euro en 5 jaar voor 40 euro.
• Veel domeinnamen zijn al bezet in .nl en .com. Voeg aan je whois check in de top 5 resultaten minimaal één nieuwe gTLD als .xyz toe. Aangezien daar het resultaat vaker 'beschikbaar' zal zijn dan bij andere TLDs zal je meer kunnen verkopen. En als er een domeinnaam wordt verkocht zal je ook meer hosting verkopen
• Veel nieuwe gTLDs hebben promotie programma's waar je via je registrar gebruik van kan maken. Dit vergt vaak iets meer inspanning omdat je meestal een banner op je homepage moet zetten en een landingpage moet maken. Maar de registry wil vaak helpen met materiaal en je krijgt hoge kortingen. Check bij je registrar wat de mogelijkheden zijn. Openprovider kan je bijvoorbeeld met .xyz, .host en .website en diverse andere helpen.
• Ga SSL aanbieden. Google beloont sites die een SSL certificaat hebben met een hogere ranking. Daarnaast toont het aan dat je veiligheid en validatie belangrijk vindt. Zeker Domain Validated certificaten kan je vrij simpel geautomatiseerd aanbieden. Hier kan je ook weer met een gerichte nieuwsbrief actie en telefonische follow up veel certificaten verkopen. Veel hosters zijn daar heel succesvol mee en verdienen duizenden euros per jaar extra aan deze upsell.
• Ga spamfiltering niet meer standaard en gratis aanbieden, maar verkoop het als een premium upsell bij een domeinnaam. Je kan bijvoorbeeld een door de klant niet te managen filter gratis aanbieden en een uitgebreid filter met management opties voor de klant betaald aanbieden.
• Whois privacy is voor veel TLDs mogelijk en veel klanten vinden privacy belangrijk. Ook hiermee kun je op een simpele manier domeinnamen upsellen.
• Maak speciale premium pakketten met excellente ondersteuning gericht op een specifieke toepassing. Bijvoorbeeld Magento-hosting of Wordpress-hosting. Je kan daar extra geld voor vragen zonder dat je kosten significant toenemen.

Je kan nog veel meer doen aan product diversificatie en up-sell en cross-sell, dit zijn slechts een paar simpele voorbeelden.

Ben je in elk geval bewust dat een nieuwe klant werven altijd veel duurder is dan een bestaande klant behouden. Focus je dus vooral op het omlaag brengen van je Churn en het zo hoog mogelijk maken van de Customer Lifetime Value


Arno Vis is CEO van Openprovider. Daarnaast is hij bestuurslid Externe Betrekkingen van de Vereniging van Registrars en lid van de Registrar Advisory Board van EURid.

SSL net iets beter configureren...

Mooi! Je hebt de validatieprocedure afgerond, je hebt je EV certificaat geïnstalleerd en boven je website staat nu een mooie groene adresbalk met bedrijfsnaam. Laat de hogere Google ranking maar komen! Als het certificaat gaat verlopen zien we wel weer hoe het zit met verlengen.

Zo denken waarschijnlijk de meeste van onze klanten over SSL certificaten. Met een SSL certificaat heb je een beveiligde verbinding, met een EV certificaat krijg je een groene adresbalk en meer hoef je niet te weten. Zonde, want met een paar eenvoudige instellingen kun je je website een stuk veiliger maken.

SSL Labs

Een van de organisaties die helpt om het correct installeren van certificaten te bevorderen is Qualys. De meeste techneuten kennen de SSL scanner van Qualys op hun SSLLabs website ondertussen wel. Deze website geeft al een goede indicatie dat je de juiste ciphers gebruikt en met een goede score ben je op de goede weg, maar er zijn nog meer dingen om te verbeteren.

Op https://www.ssllabs.com/ssltest/ kun je kijken of je SSL verbinding veilig is. Zorg ervoor dat je hier minimaal een A score haalt!

Certificaat verschillen: de private key

Het klinkt zo logisch: een lange private key voor meer veiligheid. En dat was ook zo. Gegenereerde 1024 bits keys waren een paar jaar geleden nog goed genoeg, maar inmiddels zijn 2048 bits private keys de nieuwe standaard. De ontwikkeling staat niet stil. Elliptic Curve cryptografie (ECC) werkt bijvoorbeeld met kortere keys. Door gebruik te maken van een elliptische curve is de encryptie lastig te kraken. Helaas is ECC nog redelijk nieuw en wordt het niet door oude browsers ondersteund. Maar als het kan, op websites waar geen bezoekers met verouderde browsers komen, kies dan altijd voor een certificaat en private key op basis van Elliptic Curve cryptografie (ECC). Doordat de private keys van certificaten met ECC veel kleiner zijn kunnen verbindingen sneller tot stand gebracht worden. Zeker interessant voor mobiele telefoons.

Advies: Gebruik ECC
Voordeel: Kleinere private keys, snellere communicatie
Nadeel: Niet ondersteund door verouderde browsers en oudere versies van OpenSSL

Certificaat verschillen: SHA1 vs SHA2

Het certificaat wordt door de uitgever hiervan ondertekend met een digitale handtekening, met een bepaald hashing algoritme. Je kon hierbij altijd kiezen tussen SHA1 en SHA2. Door kwetsbaarheden in SHA1 is deze keuze niet veilig meer en moet er vooral voor nieuwe certificaten altijd gekozen worden voor SHA2. Google is het gebruik van SHA2 ook aan het promoten door waarschuwingen in Chrome te geven als er SHA1 wordt gebruikt.

Advies: Kies voor SHA2 en vervang SHA1 certificaten
Voordeel: Veiliger en geen waarschuwingen in Chrome
Nadeel: Niet goed ondersteund in Internet Explorer met Windows XP

Server configuratie: protocollen

De protocollen waar SSL Certificaten hun naam aan ontlenen, SSL versie 1 en 2 zijn inmiddels onveilig. Deze protocollen hebben het nog lang uitgehouden, want SSLv2 komt nog uit de tijd dat Windows 3.11 gebruikt werd en bestond eerder dan Windows 95. De protocollen zijn nu echt end-of-life. Zet SSLv2 en SSLv3 daarom uit in je server configuratie zodat alleen de nieuwere TLS protocollen gebruikt kunnen worden en je aanvallen zoals Poodle voorkomt.

Advies: Schakel SSLv2 en SSLv3 uit, en gebruik TLS.
Voordeel: Veilige communicatie

Server configuratie: algoritmes

Nu je de protocollen hebt ingesteld kun je op je server ook nog bepalen welk algoritme je wilt gebruiken voor de communicatie met de browsers. Natuurlijk moet je wel rekening houden met wat de browsers van je bezoekers wel of niet ondersteunen. Met een goede instelling van de algoritmes kun je met moderne browsers zo veilig mogelijk praten en hou je je website toch bereikbaar voor oudere browsers.

Een van de dingen die een goed algoritme ondersteunt is Perfect Forward Secrecy. Hierbij wordt er voor gezorgd dat de tijdelijke sessie key die wordt aangemaakt voor de communicatie tussen de browser en de server later niet meer te decoderen is met de private key. Dit zorgt ervoor dat al het verkeer wat iemand nu zou afluisteren in de toekomst niet meer kan worden ontcijferd als iemand toegang krijgt tot de gebruikte private key.

Advies: Kies een goed algoritme, met Perfect Forward Secrecy
Voordeel: Veilige communicatie, verstuurde gegevens zijn ook in de toekomst veilig
Nadeel: Nog niet goed ondersteund door alle browsers

SSL voor de gehele website

SSL is alleen nodig op plekken waar vertrouwelijke informatie wordt uitgewisseld. Althans, dat wordt vaak gedacht, maar dat is helaas niet waar. Een hacker kan toch vertrouwelijke gegevens achterhalen op de niet beveiligde delen, bijvoorbeeld door het stelen van sessie cookies. Wil je zeker weten dat informatie uit handen van hackers blijft, beveilig dan de hele website met SSL. Dan krijg je ook geen veiligheidsmeldingen meer die bezoekers in verwarring kunnen brengen én Google beloont het gebruik van SSL op je hele website met een hogere ranking.

Advies: Gebruik SSL voor je hele website
Voordeel: Veiliger, hogere Google ranking, geen veiligheidswaarschuwingen meer
Nadeel: SSL is iets trager en het geeft meer belasting op je server

HTTP Strict Transport Security: Voorkom onveilige verbindingen!

Als je je website volledig op SSL hebt draaien kun je aan de browser doorgeven dat die de onbeveiligde verbinding niet meer moet gebruiken. Wanneer een bezoeker naar je beveiligde website is geweest ontvangt de browser de HTTP Strict Transport Security header en onthoudt vervolgens dat de website alleen via SSL bezocht mag worden. Iedere volgende keer dat je naar de site gaat en een hacker probeert iemand naar een http:// pagina te leiden, weet de browser dat er iets niet klopt en geeft hij een foutmelding.

Advies: Zet de HSTS header aan als je website volledig op SSL draait
Voordeel: Hackers kunnen je bezoekers niet naar http verwijzen.
Nadeel: Je kunt je website niet zomaar meer terugzetten naar http.

OCSP Stapling: Geef zelf door dat je certificaat geldig is

Een SSL Certificaat kan altijd worden ingetrokken en een browser controleert altijd de geldigheid van een certificaat als een website wordt bezocht. Deze geldigheid van de certificaten wordt bijgehouden op speciale lijsten (de Certificate Revocation Lists). De CRL's worden door de browsers automatisch periodiek opgehaald en gecontroleerd. Daarnaast controleren browsers de geldigheid van een certificaat direct online met OCSP (Online Certificate Status Protocol). Het opvragen van de status van een certificaat bij de certificaat leverancier kost echter tijd.

Je kunt je webserver deze statusinformatie ook zelf laten doorgeven. Je webserver maakt dan contact met de OCSP servers en krijgt een digitaal ondertekend antwoord van de OCSP servers dat wordt gecachet. Je webserver geeft dan bij het bezoeken van de website de OCSP informatie gelijk door aan de browser, waardoor deze zelf niet de informatie hoeft op te vragen. Dit maakt het laden van je website een stuk sneller.

Advies: Zet OCSP stapling op je server aan
Voordeel: Website laadt sneller, meer privacy doordat niemand ziet wie je website bezoekt
Nadeel: Zorg dat het goed werkt, ongeldige responses worden ook gecachet en maken je website onbereikbaar!

Klaar. Toch?

Als je aanpassingen hebt gedaan test dan uiteraard weer bij SSLLabs of je het allemaal goed hebt ingesteld. Maar je kunt nu niet lui achterover leunen, zelfs niet met een A+ score! Net zoals je geregeld je servers moet patchen moet je ook regelmatig je SSL certificaten controleren. Hackers zitten niet stil. Update je software en volg nieuwe ontwikkelingen!


Maarten Bremer is onder andere oprichter en CEO van Xolphin.

Openprovider: onze “why”

Heel veel bedrijven, waaronder wij, zijn heel goed in het vertellen wat ze doen, vaak ook hoe ze het doen, maar veel minder vaak waarom ze doen wat ze doen. Dit heet van buiten naar binnen denken.

Het is echter veel inspirerender om van binnen naar buiten te denken. Dit heet de Gouden Cirkels-theorie, bedacht door Simon Sinek. Als je daar meer van wil weten, bekijk dan de TEDx-bijdrage van Simon Sinek op Youtube.

Wat is jouw WHY? Wat is het bestaansrecht van jouw organisatie?

Elke onderneming heeft een WHY, maar die scherp krijgen zodat klanten, medewerkers en leveranciers snappen waarom je doet wat je doet is niet eenvoudig.

In mijn 20 jaar als ondernemer heb ik meerdere bedrijven en businessmodellen gehad en de belangrijkste conclusie die ik heb getrokken is dat niets hetzelfde blijft. Zeker niet in de IT-branche, maar ook niet in het gewone leven. De V&D, Halfords en Free Record Shop die toch jarenlang begrippen waren in het winkellandschap bestaan niet meer of zijn op sterven na dood. Toch worden de producten die deze bedrijven leveren nog steeds gekocht maar via andere platformen en ook in het geval van muziek en beeld met een compleet andere distributiemethode en businessmodel.

Wie had 25 jaar geleden gedacht dat we boeken op een e-reader zouden lezen die je koopt via Amazon, muziek zouden streamen via Spotify of series zouden kijken via Netflix?

Ook in de hostingbranche is een hoop aan het veranderen. Van shared hosting naar dedicated servers en vandaar weer naar virtualisatie. Van virtualisatie naar IaaS, PaaS, SaaS en andere mooie termen.

Hoe zie jij als hoster die op dit moment nog eigen hardware draait de toekomst? Wat zijn de ideeën richting de toekomst om uit de red ocean te komen en de blue ocean in te gaan?
Wij hebben ons ook afgevraagd wat het bestaansrecht van Openprovider is. Ook onze business is aan het veranderen.

Producten
In 2004 waren we de eerste pure Domain Registrar in Nederland en daarom kregen we business. We deden .nl- en .be-domeinen zelf bij de registry en de rest deden we bij een buitenlandse concurrent. We kregen klanten simpelweg omdat we er waren en goede support gaven. Tja, dat kan iedereen. Daar voeg je geen waarde toe als de groothandel die we eigenlijk zijn. Groothandels hebben alleen bestaansrecht in de distributieketen als ze daadwerkelijk waarde toevoegen, anders doe je liever rechtstreeks zaken met de leverancier of met de nog grotere groothandel waar jouw groothandel inkoopt. Niet echt een levensvatbaar model.

Openprovider is stap voor stap steeds meer accreditaties bij registries aangegaan. We zijn ICANN accredited wat niet alleen betekent dat we ruim 1.000 (nieuwe) domeinextensies (gTLD's) als .com, .net en .xyz rechtstreeks bij de registry kunnen inkopen, maar ook dat je goed verzekerd bent, aan bepaalde financiële eisen voldoet en technisch je zaakjes op orde hebt.

Daarnaast hebben we nog accreditaties bij een kleine 100 ccTLD's (landendomeinen) en investeren we in het continu aansluiten van nieuwe registries. Daarmee hebben we het bestaansrecht van de groothandel geborgd. Wij hebben connecties met alle leveranciers en onze klanten hebben maar 1 connectie met ons.

Ja, domeinnamen zijn heel belangrijk (voor vele van onze klanten de 'belangrijkste bijzaak' zelfs), maar dat wil niet zeggen dat wij aan een domeinnaam nou heel veel waarde toevoegen. Ja, we hebben gratis DNS, we ondersteunen DNSSEC en IPv6, we zijn compliant met alle ICANN-regels, hebben geautomatiseerde tools om verhuisprocessen geruisloos te begeleiden etc etc. Maar toch rechtvaardigt dat niet prijzen voor domeinnamen die 100 tot 200 procent hoger zijn dan de inkoopprijs. Dat is geen houdbaar model. Zeker niet voor een groothandel die alleen waarde toevoegt als hij zijn klanten directe en indirecte kosten bespaart (lagere inkoop gecombineerd met meer gemak en minder inspanning).

Omdat wij al vroegtijdig inzagen dat met domeinnamen alleen geen langetermijnbusinessmodel te realiseren was, zijn we steeds meer producten gaan toevoegen zoals SSL-certificaten, softwarelicenties en hosted spamfiltering.

We willen uiteindelijk qua assortiment de Amazon van de IT-branche worden.

Businessmodel
Eerst een paar feiten. Openprovider is financieel heel gezond. We hebben geen leningen bij banken of geld van investeerders. We financieren alles vanuit de exploitatie en eigen middelen. Openprovider is sinds de oprichting in 2004 winstgevend geweest. Hosting Concepts B.V., waar Openprovider deel van uitmaakt, was tot halverwege 2012 ook een hostingbedrijf. Dat hostingbedrijf is in 2012 verkocht.

Het eigen vermogen van Hosting Concepts is laag in verhouding tot de omzet.
Dit heeft twee redenen:

• In 2006 en 2007 zijn in de toenmalige hostingtak enorme verliezen geleden. Na 2007 is alleen in 2010, toen we enorm hebben geïnvesteerd, nog verlies geleden.
• Daarnaast investeren we erg veel in software-ontwikkeling die we niet activeren op de balans maar als kosten boeken in het jaar dat deze worden gemaakt. Het ontwikkelteam is in 2014 bijna verdubbeld naar 15 man. Die kosten drukken zwaar op het resultaat op korte termijn. Maar ze garanderen ook voor onze klanten dat we er over 10, 20, 30 en 40 jaar nog zijn. Met een beetje geluk haal ik zelf die 40 jaar nog. Dat zou geweldig zijn. Doen wat je leuk vindt, het laten groeien en bloeien en anderen (collega's, klanten en leveranciers) gelukkig maken met wat je doet.

Wat cijfers:

• De omzetgroei in 2014 was 34%
• De omzetgroei van Openprovider van 2009 tot 2014 was 275%
• De brutomarge in 2014 was 29%
• De nettowinst is laag en zal laag blijven

Wij investeren liever in de lange termijn door:

• Onze mensen te trainen en op te leiden
• Meer en betere mensen aan te nemen
• Internationaal te groeien
• Zoveel mogelijk in software-ontwikkeling te investeren

Argeweb, CoolBlue, PCextreme, SiteGround, IS Group, CloudVPS, Uniserver, Sanoma, LOI, Corendon, Corbion, Volker Wessels, Thieme Meulenhoff, Accell en duizenden andere bedrijven gebruiken ons platform elke dag.

Openprovider is gericht op de lange termijn. Software-ontwikkeling zal het speerpunt van onze focus blijven: we vinden dat leuk, maar het is ook nodig. De markt verandert snel en om waarde te kunnen blijven toevoegen voor onze klanten moeten we blijven doorontwikkelen.

Zoals hierboven beschreven voegen wij niet veel waarde toe aan domeinnamen. Daarnaast vinden wij dat veel registries van domeinnamen al veel te veel winst maken die eigenlijk aan de klanten zou moeten toebehoren. Deze twee redenen hebben ertoe geleid dat we aan het overstappen zijn naar een nieuw businessmodel:

We rekenen een abonnementsbedrag voor het gebruik van ons softwareplatform en rekenen geen marge meer op de domeinnamen.

Dit is een simpel abonnementsmodel wat bedrijven in andere bedrijfstakken allang succesvol hanteren:

• Amazon heeft Amazon Prime
• Netflix: onbeperkt tv films en series kijken voor een vast bedrag per maand
• Spotify: idem als Netflix voor muziek
• Costco (supermarktketen meer dan 40 miljard dollar omzet) waar je een jaarlijks abonnement betaalt en dan tegen hele scherpe prijzen je boodschappen kunt doen.

Het model van Costco en Amazon Prime lijkt het meest op het model dat Openprovider bedacht heeft voor domeinnamen.

De “why”, “how” en “what” van Openprovider

Onze “WHY” is dan ook:
Wij geloven dat alle bedrijven zichzelf regelmatig opnieuw moeten uitvinden.

Onze “HOW” is:
Wij doen dat door continu in onze mensen, software en businessmodellen te investeren.

Onze “WHAT” is:
Ons platform waar je alle domeinnamen en andere producten kan registreren en beheren en het businessmodel waarbij je domeinen tegen kostprijs afneemt en betaalt voor het gebruik van het platform.

Ik ben benieuwd naar jullie WHY's, HOW's en WHAT's!


Arno Vis is CEO van Openprovider. Daarnaast is hij bestuurslid Externe Betrekkingen van de Vereniging van Registrars en lid van de Registrar Advisory Board van EURid.