Onderwerp: Mail server perikelen

...eigenlijk is het kopje fout, de mailserver functioneert uitstekend. Echter, één van onze resellers heeft een probleem, bij één van z'n klanten.

Deze klant is sinds kort verhuisd naar onze reseller, en dus één van onze servers. Het bedrijf is in hoge mate afhankelijk van mail, en popt dan ook dat het een lieve lust is. De mailserver staat, min of meer standaard, ter beveiliging ingesteld op max. 60 x per uur pop per mailaccount. Dit lijkt voor hen niet voldoende te zijn en men klaagde dan ook constant over het opnieuw invoeren van inlog en wachtwoord, en een bijbehorende foutmelding over 'Too many connections...'

Inmiddels hebben we dit min of meer opgelost. Echter, op 1 mailaccount, waar voornamelijk de bestellingen binnenkomen, is er nog steeds een soortgelijke klacht. Deze wordt hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt doordat de bestellers in veel gevallen om een leesbevestiging vragen. Outlook antwoord netjes, maar ook dat lijkt pop-verkeer met zich mee te brengen. De instelling 'beantwoord nooit een leesbevestiging' is geen optie voor de klant.

De smtp staat inmiddels ingesteld op de server van de internetprovider.

Hoe pakken jullie dit aan? Het simpelweg verhogen van het aantal toelaatbare pops neemt veiligheids risico's met zich mee, plus extra serverload, ook voor andere accounts op dezelfde server. Het is iets waar wij kwalitatief niet echt toe bereid zijn.

1) Hebben jullie andere oplossingen? (Zoals instellingen van Outlook Expresss en Outlook Office)
2) Houden jullie op een gegeven moment de poot stijf en laat je de klant verhuizen?

...zo, m'n vragen zijn van kwaliteit hè?!

Misschien handig om eens met die klant te gaan praten over z'n extreme gebruik? Meer dan 1x per minuut is wel erg veel... dan kunnen ze beter andere methoden gaan gebruiken om hun orders binnen te krijgen (als 1 minuut al een te grote vertraging in hun orderverwerking is).

Ik denk aan b.v. RSS. Maar dan 1x per minuut is gewoon te gek.

Geen idee hoe groot ze zijn en hoeveel accounts ze hebben, maar wellicht kan je ze laten denken over een eigen mailserver. Zo doen wij dit ook met grote organisaties. Die zetten we op een eigen mailserver (daar betalen ze dan ook voor ). Pomp daar Exchange of iets soortgelijks en ze krijgen de mail real-time binnen (poppen is niet meer nodig). Die mailserver kan in het datacenter hangen, maar ook op het kantoor van het bedrijf staan. Jullie fungeren vervolgens als backup wanneer de mailserver op kantoor plat ligt.

Ik ben het grotendeels met je eens Jurrian; helaas kun je echter moeilijk een klant haar 'gewoontes' afleren.

Bedankt voor jullie ideeën en suggesties. Een eigen mailserver hadden wij al aan gedacht, en onze reseller ook. Hun klant vindt het echter geen optie.

Het grootste 'euvel' is hier dat de klant er bij haar vorige provider geen 'last' van had.

Glenn, bedoel jij dat je en complete dedi mailserver gebruikt voor de ene klant? Poeh, zal wel een heftige zijn dan. Volgens mij praten we over een mailaccount of 7 bij de betreffende klant. Twee of drie van deze accounts poppen meer dan 1 maal per minuut.

Nog meer ideeën iemand?

Zijn er 'handige' software instellingen in outlook en/of express?

Origineel geplaatst door chester

Glenn, bedoel jij dat je en complete dedi mailserver gebruikt voor de ene klant? Poeh, zal wel een heftige zijn dan. Volgens mij praten we over een mailaccount of 7 bij de betreffende klant. Twee of drie van deze accounts poppen meer dan 1 maal per minuut.

Dat bedoel ik ja. Zeven is niet echt rendabel, in mijn hoofd zat een voorbeeld van een bedrijf met >100 accounts.

Bij een ander niet internet gerelateerd bedrijf waar ik werk draaien we op kantoor een fileserver waar ook Exchange op staat. Daar gebruiken we ook +/- 7 mailboxen. De mail wordt afgeleverd op de Exchange en is nagenoeg realtime. Dit zou je ook nog kunnen doen. Je betaalt dan alleen een licentie voor Exchange, ervan uitgaande dat het bedrijf zelf al een fileserver heeft.

Daarnaast vind ik dat een klant een oplossing ook mag accepteren ipv ze af te wijzen, maar dat ligt natuurlijk moeilijk

Origineel geplaatst door chester
Ik ben het grotendeels met je eens Jurrian; helaas kun je echter moeilijk een klant haar 'gewoontes' afleren.

Zoals UPC eerder wel eens zei: "De postbode komt ook maar 1x per dag".

Origineel geplaatst door chester
Hoe pakken jullie dit aan? Het simpelweg verhogen van het aantal toelaatbare pops neemt veiligheids risico's met zich mee

Huh? POP3 is al een plain/text protocol. Behalve dat feit zie ik echt geen verhoging van de veiligheidsrisico's in het verhogen van het aantal toelaatbare POP3 inlogpogingen.

, plus extra serverload, ook voor andere accounts op dezelfde server. Het is iets waar wij kwalitatief niet echt toe bereid zijn.

1) Hebben jullie andere oplossingen? (Zoals instellingen van Outlook Expresss en Outlook Office)
2) Houden jullie op een gegeven moment de poot stijf en laat je de klant verhuizen?

Ik vind het niet leuk om te zeggen, maar ik denk dat je POP3 server niet groot genoeg is. Begin eens met het verdelen van SMTP en POP3 over iig 2 servers.
Is dit geen optie, dan zou ik mijn poot stijf houden. Als het goed is heeft de klant (al dan niet via de reseller) vast en zeker algemene voorwaarden gezien en/of ondertekend waarin staat de klant geen overlast jegens derden zal veroorzaken. Trekt de klant de POP3 server omver, dan is er zeker sprake van overlast / misbruik.

Wil de klant niet zelf primary mailserver voor zijn domein zijn, dan is batched SMTP ook nog altijd een mogelijkheid (waarbij jouw mailserver via SMTP de e-mail doorstuurt zodra de mailserver van de klant hierom vraagt).

Maar om problemen in de toekomst te voorkomen zou ik sowieso voor meerdere en hardwarematig grotere servers gaan.

Bedankt voor jullie reacties. We weten genoeg en zullen de klant inlichten dat genoeg genoeg is.

Ben blij dat we in principe niets over het hoofd hebben gezien.