Likes Likes:  0
Resultaten 1 tot 9 van de 9
Geen
  1. #1
    Suggesties voor nieuw helpdesk systeem
    Is ook aanwezig
    684 Berichten
    Ingeschreven
    22/12/04

    Locatie
    Tilburg

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter

    Suggesties voor nieuw helpdesk systeem

    Beste lezers,

    Elco Web Solutions gaat een helpdesk systeem ontwerpen voor de kleine en middelgrote hosting/webdesign bedrijven, met o.a. functies zoals;
    - Mail van een pop3 server halen en voor werknemers beschikbaar stellen, mail worden eventueel omgevormd tot tickets.

    - Online tickets

    - Een live Chat systeem.
    En eventueel nog meer functies zoals klantbeheer, dit zouden addons zijn.

    Ik heb besloten dit project te starten omdat de huidige helpdesk systemen redelijk duur zijn voor kleine en middelgrote systemen, en vaak maandelijks wordt gefactureerd.

    Dit systeem gaan wij uiteraard zelf gebruiken, maar wij willen het ook als een degelijk en concurrentie bestandig product op de markt zetten. Vandaar de volgende vragen, om te peilen of er interesse zou zijn, en wat potentiele klanten (jullie dus ) voor suggesties hebben.

    - Welke functies horen er volgens jullie in zo'n systeem te zitten, naast de reeds genoemde functies?

    - In welke prijsklasse zou zo'n systeem het best vallen? (serieuze antwoorden a.u.b.). Wij willen overigens geen maandelijkse facturering, wij prefereren een eenmalige betaling voor een lifetime licentie. We hebben zelf al een prijs in gedachten, maar we willen een beetje peilen wat de klant redelijk vindt. Zelf zitten we rond de 200 euro voor een lifetime licentie te denken.

    - Zou er uberhaupt interesse zijn voor een dergelijk systeem, mits goed uitgewerkt en goede prijs/kwaliteits verhouding?

  2. #2
    Suggesties voor nieuw helpdesk systeem
    geregistreerd gebruiker
    327 Berichten
    Ingeschreven
    20/07/04

    Locatie
    Rotterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nvt
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    http://www.kayako.com/?_a=products&_m=esupport.pricing

    Kost zo'n 270 euro eenmalig (+ 30 euro/jaar updates na de 18 maanden), en omdat het perfect werkt zal ik ook niet snel voor een ander systeem kiezen. Ik ben dan ook niet echt geïntereseerd

  3. #3
    Suggesties voor nieuw helpdesk systeem
    Managed Hosting
    3.704 Berichten
    Ingeschreven
    27/04/04

    Locatie
    Oldenzaal

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    8 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 08157036
    Ondernemingsnummer: nvt

    Ik denk niet dat je veel hebt aan mijn idee, maar misschien kun je er wat inspiratie uithalen. Ik wou dit zelf ook uitvoeren, ik zit alleen in tijdnood de laatste tijd.

    Veel bedrijven maken gebruik van ISDN van KPN. Daarbij zit een Webvox die op de computer kan worden aangesloten. Als dat is gebeurd dan kan de computer diverse waarden uitlezen van de ISDN status, bijvoorbeeld Caller ID. Het is interessant als, zodra iemand belt, een popup op het scherm komt met informatie over de beller. Bijvoorbeeld voornaam, achternaam, huidige status *whatever* dat soort dingen. Als je dan klikt op dat popupje, dan kom je op een beveiligde webpagina (server) waar alle klant informatie te vinden is, evenals een kladblok, ticket systeem, dat soort dingen. Je zou dan vanaf dat systeem direct alle instellingen voor die klant moeten kunnen bewerken. Uiteraard logt het systeem alle inkomende gesprekken, zodat je altijd direct een historie kunt zien van die klant (tijdstippen met opmerkingen).

    Ik heb alleen een vermoeden dat dit niet is waar jij naar zoekt. Misschien zelfs "te hoog gegrepen" voor het project dat jij beschrijft? Ik ben dan wel benieuwd in wat voor omgeving jouw applicatie zou komen te draaien. Gaat het om een website of om een echte applicatie? In welke (script)taal ga je het platform schrijven?

    In welke prijsklasse zou zo'n systeem het best vallen? (serieuze antwoorden a.u.b.).
    Ik denk niet dat veel mensen € 200,00 euro willen betalen voor just-another Ticket/Chat systeem. Maar dat ligt uiteraard om het type applicatie dat je maakt, zoals ik net ook aangaf.
    Zou er uberhaupt interesse zijn voor een dergelijk systeem, mits goed uitgewerkt en goede prijs/kwaliteits verhouding?
    Ik denk dat daar wel markt voor is. Ik ben zelf meer een voorstander van een ouderwetse e-mail en telefonische helpdesk, maar volgens mij zijn ticket systemen nog best in trek.

    Tip: Maak het programma zo, dat meerdere mensen er wat aan hebben. Mensen met webhosting / colocatie / etc.. Maar ook mensen met Windows / Linux.. Mensen die geen ticket systeem willen, etc, etc...

    Succes

  4. #4
    Suggesties voor nieuw helpdesk systeem
    CQ, creative innovations
    1.867 Berichten
    Ingeschreven
    10/03/03

    Locatie
    Doesburg, GLD

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    2 Berichten zijn liked


    Naam: Casper Bakker
    Bedrijf: Logict & CQ internet diensten
    URL: www.cqhosting.nl
    Registrar SIDN: Ja

    Een dergelijk nieuw systeem zou denk ik enkel goed werken als open source software. Niet nog een betaald pakket wat hetzelfde doet als de rest.

    En als je het open source maakt heb je er zelf ook nog plezier van. Je hoeft enkel een goed begin te maken. Verdere ontwikkeling scheelt je weer tijd. Moet de eerste opzet natuurlijk wel erg goed zijn...
    Casper Bakker - CQ internet diensten

  5. #5
    Suggesties voor nieuw helpdesk systeem
    geregistreerd gebruiker
    1.547 Berichten
    Ingeschreven
    12/05/03

    Locatie
    NL-Rotterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: ITChick
    Ondernemingsnummer: nvt

    Besteed je tijd liever aan een innovatief ontwerp, en laat de al bestaande support systemen gewwon hun tijd uitzitten. Het is een illusie om te denken dat jij het systeem maakt, waar iedereen direct en zonder wijzigingen mee aan de slag gaat. Inderdaad, just another ticket systeem. Hetzelfde als met controle panels. Vanwege tekortkomingen van andere panels, gaat men een eigen panel ontwerpen, met weer andere tekortkomingen. Die tekortkomingen zijn namelijk het gevolg van bepaalde beslissingen in een eerder stadium, en daar kan je niet om heen.

  6. #6
    Suggesties voor nieuw helpdesk systeem
    geregistreerd gebruiker
    811 Berichten
    Ingeschreven
    17/06/03

    Locatie
    -

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: -
    Ondernemingsnummer: nvt

    Binnenkort komt Kayako met een nieuwe versie waarin alles geintegreerd is. Check het forum van kayako.com eens en haal daar je inspiratie vandaan! Maar aangezien er tegenwoordig ook al een gratis versie van cerberus is denk ik dat je van goede huize moet komen willen mensen betalen voor YATS.


    Link: http://www.cerberusweb.com/free_version.php.

    YATS: Yet Another Ticket System, voor de mensen die het nog niet door hadden

  7. #7
    Suggesties voor nieuw helpdesk systeem
    Meneer de Directeur
    12.253 Berichten
    Ingeschreven
    11/05/04

    Locatie
    Valkenswaard / Eindhoven

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    6 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 17186890

    Origineel geplaatst door Santario
    Binnenkort komt Kayako met een nieuwe versie waarin alles geintegreerd is. Check het forum van kayako.com eens en haal daar je inspiratie vandaan! Maar aangezien er tegenwoordig ook al een gratis versie van cerberus is denk ik dat je van goede huize moet komen willen mensen betalen voor YATS.


    Link: http://www.cerberusweb.com/free_version.php.

    YATS: Yet Another Ticket System, voor de mensen die het nog niet door hadden
    En de payed evrsie kost single domain 350,-..
    Ook niet echt zuinig



  8. #8
    Suggesties voor nieuw helpdesk systeem
    geregistreerd gebruiker
    2.837 Berichten
    Ingeschreven
    31/08/03

    Locatie
    BE- Tessenderlo

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    1 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: BE 0870.656.558

    Ik snap ook niet echt het nut van een nieuw dergelijk systeem. Kayako is een degelijke en goedkope oplossing.

  9. #9
    Suggesties voor nieuw helpdesk systeem
    geregistreerd gebruiker
    143 Berichten
    Ingeschreven
    15/06/04

    Locatie
    Rotterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Origineel geplaatst door MediaCreations

    Veel bedrijven maken gebruik van ISDN van KPN. Daarbij zit een Webvox die op de computer kan worden aangesloten. Als dat is gebeurd dan kan de computer diverse waarden uitlezen van de ISDN status, bijvoorbeeld Caller ID. Het is interessant als, zodra iemand belt, een popup op het scherm komt met informatie over de beller. Bijvoorbeeld voornaam, achternaam, huidige status *whatever* dat soort dingen. Als je dan klikt op dat popupje, dan kom je op een beveiligde webpagina (server) waar alle klant informatie te vinden is, evenals een kladblok, ticket systeem, dat soort dingen. Je zou dan vanaf dat systeem direct alle instellingen voor die klant moeten kunnen bewerken. Uiteraard logt het systeem alle inkomende gesprekken, zodat je altijd direct een historie kunt zien van die klant (tijdstippen met opmerkingen).
    Zoiets zou ideaal zijn

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2021 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics