Onderwerp: Ticket systeem (nogmaals)

Weet iemand een goed support ticket systeem?

Ik heb inmiddels al diverse varianten geprobeert echter tot nu toe heb ik er niet 1 gevonden die echt goed werkt.

Ik heb geprobeert:
os ticket: weinig optie's veel bugs
OTRS: zeer ingewikkeld, bijna niet te configueren

Iemand nog meer systemen liefst gratis of indien commercieel niet al te duur.....
Liefst in PHP.

Hij moet kunnen:
- meerdere pop boxen mail checken
- gebruikers koppelen aan de pop boxen, dus als er mail komt in pop1 dat gebruikers 1,3,5 een mail krijgen dat er een nieuwe melding is etc..

Kayako eSupport!

En weer Cerberus dan maar promoten www.cerberusweb.com

Probeer de gratis 1 email versie eens.
Wij gebruiken het al tijden en het werkt perfect en heeft alle functies (en meer) die jij hier noemt.

Gebruik anders de search functie eens.

@Domenico
Leuk pakket alleen veel te duur, 500 dollar vind ik dus absurt hoog

@Vane
Ook een leuk pakket maar ook hier (250 dollar) vind ikdit veel te duur waarvoor we het nodig hebben

Wij gebruiken momenteel Perlbill (http://www.perlbill.com), maar dat is ook voor klantenadministratie ed - van dezelfde makers is PerlDesk (http://www.perldesk.com) - wat zich alleen richt op support. Wat ons betreft zeker een aanrader!

Kayako is het meer dan waard

Origineel geplaatst door Mario
Kayako is het meer dan waard

Beschrijf je ervaring met Kayako eens. Waarom zou ik overgaan op Kayako als ik mijn huidige simpele systeem goed vind?

Ik vind eerlijk gezegd toch zowel kayako als cerberus wel aardig prijzig. Ik mis ook bij cerberus de functie om notes toe te voegen aan een klant die ook direct zichtbaar zijn bij een ticket.. of zie ik dat over het hoofd?

Wij hebben Kayako eSupport net besteld. Moet zeggen dat het, na te hebben ge-demoot, echt z'n geld waard is. Het is echt prachtig en werkt ook perfect. Maar ja, helaas $350,- eenmalig en $40 per jaar voor updates..

Request Tracker 3, werkt perfect. Ken verschillende bedrijven die ermee werken, en het beste van alles.. het is gratis.

Origineel geplaatst door phreak
Request Tracker 3, werkt perfect. Ken verschillende bedrijven die ermee werken, en het beste van alles.. het is gratis.

Een .... URL ?

Google, 1e resultaat

Ja een url zou handig zijn.

edit:
even gekeken alleen dat systeem ondersteund geen pop3 mails

Wat wij willen is voor 2 domeinen de support mails behandelen.
dus support@domein1.nl en support@domein2.nl
Klanten moeten een gewone (pop) mail kunnen sturen en moeten automatisch een ticket nummer retour krijgen.

Vervolgens moet er een mail naar "admins" gestuurd worden die zijn aangewezen om de support vragen te behandelen dat er een nieuwe ticket is.
De admin moet de mail kunnen behandelen en er een status aan kunnen hangen of kunnen overdragen naar een andere admin.

Verder moeten de support mails worden opgeslagen zodat ze later bekeken kunnen worden.

Op zich basis dingen voor een support systeem echter ik wil er geen 350 dollar etc voor gaan betalen.

Het moet echt gratis zijn of tegen een redelijk tarief (max 100 euro bv).

Ik zal de "eis" in php laten vallen, als het maar werkt en niet al te ingewikkeld is.
OTRS is bv leuk en gratis maar is zo ingewikkeld dat je er gewoonweg niet uitkomt om het fatsoenlijk te configureren.

RT3 support wel pop3-emails. Maar dit is Perl/CGI en binary-code.

Ik zoek eigenlijk een PHP systeem dat ook met e-mail piping kan werken. (Voorkeur boven cronjob-popping)

Cerberus/PerlDesk (wel perl)/Kayako