Onderwerp: Ticket Systeem met pop3 clients

Er zijn een aantal goede software producten op de markt, zogenaamde helpdesk tools zoals rt en cerberus. Maar deze zijn allemaal webbased. Ik ben eigenlijk meer opzoek naar een programma waarmee de gebruikers gewoon hun eigen e-mail client kunnen gebruiken. en dat er een of meerdere personen zijn die kunnen zien wat er met deze emails gebeurd.

Rt kan dit perfect: je kan bv support@fusehost.net koppelen aan RT. Van alle mails naar dit adres wordt automatisch een ticket gemaakt, en de gebruikers die geconfigureerd staan in RT krijgen automatisch dit ticket per mail. Ze kunnen hier gewoon op replien, als een normale mail, dit zal automatisch ook naar de klant gestuurd worden, die op zijn beurt gewoon kan replien op de mail. Erg handig!

Wij gebruiken dit systeem.

RT?
Linkje ?

fusehost,

Gelieve de link te sturen van die "RT", heb er ook wel interesse in.

OsTicket v1.3

RT: http://www.bestpractical.com/rt/features.html

Origineel geplaatst door rodeto
OsTicket v1.3

Dat is dus webbased, en dat wil hij dus net niet..

OsTicket werkt ook net als de meeste helpdesksystemen perfect met POP3-clients.

RT is te vinden op http://bestpractical.com/rt/ (is trouwens open source).

Ons moederbedrijf (http://www.openminds.be/) biedt dat trouwens aan als hosted application oplossing (uw logo, uw url, maar zonder dat je er iets van moet aantrekken). Ook aanpassingen aan de soft enz. kunnen ze doen.

Weet iemand of er ook een Nederlandse versie van osticket te krijgen is?

www.osticket.nl

*EDIT*
Niet meer dus

RT heeft een Nederlandse vertaling ingebouwd, maar die is nogal ... euh ... raar

Origineel geplaatst door aspera
RT: http://www.bestpractical.com/rt/features.html

De installatie ziet er nogal ingewikkeld uit...

Zijn er nog andere pakketen waarmee ook e-mail makkelijk per klant/contactpersoon gearchiveerd kan worden?

Wat ik ervaren heb met RT is dat hij alle tickets bewaard, na een jaar tijd heb je ongeveer 30.000 tickets, en dan wordt het systeem wel heel erg traag.

fusehost, wat jij zegt over het reply-en via een pop3 client naar rt toe weet je waar ik daar meer over kan vinden, is het geintergreerd of is het een module die je aan moet schaffen?

Kayako eSupport heeft dit ook volgens mij.