-
@Jasper82: Dat is gewoon standaard RT. Je maakt een email-alias aan die alle binnenkomende mails op een bepaald adres doorstuurt naar RT.
Als die het Subject niet herkend, zal die een nieuwe ticket maken (na een aantal security checks, je kan bepalen wie nieuwe tickets mag maken en zo). Herkent die het subject wel (concreet in ons geval: staat er ergens in het subject [fusehost.net #nummertje]), dan gaat die dat als reply of als comment (afhankelijk van je configuratie) op die ticket beschouwen.
Je kan ook bepaalde emailadressen koppelen aan bepaalde rt queue's en zo.
-
Weet iemand of er ook een systeem is dat FAQ intergratie heeft?
-
RT heeft RTFM, wat een soort faq-achtig ding is, en ermee te integreren is (artikels uit RTFM in een ticket plakken, een RTFM-item maken van een bestaande ticket, ...)
-
We gebruiken RT nu al een tijdje.
We hebben een kleine 50K tickets in onze DB.
De installatie kan inderdaad behoorlijk moeilijk zijn (dependency hell op rpm based distributies), maar als je als OS debian sarge gebruikt is het zo gemakkelijk als "apt-get install request-tracker3"
Tot eerste 20K tickets draait het prima op een niet al te oude server. (2Ghz, 1GB & scsi IO)
Nadat we de 35K hadden bereikt hebben we de DB verhuisd naar een dedicated mysql server.
We kunnen RT sterk aanraden
andere gebruikers van rt zijn: AMS-IX, RIPE & NASA
-
Ook cerberus kan op deze manier werken en ik vind dit toch een van de betere systemen die er zijn. Rt is ook perfect en zo zijn er nog een paar al dan niet betaalbare oplossingen(e11).
Bedrijven zoals Cisco, linkSys en Thinkgeek maken ook gebruik van cerberus. Ook niet mis lijkt me. http://cerberusweb.com/clients.php
Het leuke van RT is natuurlijk dat het open-source is.
Probeer de beschikbare demo's en bepaal uit eigen ervaring je systeem. Cerberus is met gebruik van 1 email adres ook gratis.
Succes!
-
Gratis en goed!
http://www.helpcenterlive.com
Live Chat/Support
Ticket systeem
FAQ
-
Fusehost, jullie zijn hier actief op deze thread zie ik.. ;)
Ik kan GEEN ENKEL, maar dan ook geen enkel ticketsysteem aan de praat krijgen op jullie/mijn server..
Ik heb ene geinstalleerd op mijn server hier thuis, en dat werkt perfect.
Als ik een POP3 account instel, ontvangt die maar geen emails.. ??
En het versturen via de de server (smtp) werkt ook niet als ik dat in Outlook bekijk, maar het ontvangen wel...
Weten jullie een oplossing hiervoor aub??
Of iemand anders? :)
-
Matthieu, kan je dat aub via ons ticketing systeem oplossen aub ipv in dit publieke forum :-)
-
