Onderwerp: Supportforum bij Hostingsites

Wat vinden jullie van supportforums op hostingsites voor de klanten om vragen te stellen? Handig of onnodig?

Interessant, maar mijn voorkeur gaat naar een private-helpdesk.

Onnodig, ik vind dit eigenlijk een beetje _te_ onprof.

Dennis, het forum wordt alleen gebruikt als extra he. Support via mail en msn is ook beschikbaar natuurlijk. Dit is dus totaal als extra..

Ik vind support via msn ook zeer onproffesioneel eigenlijk...

Ik zou zeggen dat fax/tel/email de enige professionele kanalen zijn om met je klanten te communiceren.

Via msn en telefoon zijn wel de enige zaken waar je meteen antwoord op je vragen krijgt..ik denk dat dat toch zeker een meerwaarde heeft.

MSN/Forum/Livechat zeeeeer onhandig en onoverzichtelijk, het probleem vooral bij dit soort middelen is dat mensen/klanten de neiging hebben om voor elk wissewasje iets te gaan posten/vragen/msgen. Iets wat natuurlijk goed is, maar een hoster zit daar niet echt altijd op te wachten. Deel liever mijn support/werk tijd goed in dan dit te besteden aan msn chats ed.

Trancepit: Andere uitleg voor dezelfde gedachte van mijn kant...

Wat vinden jullie dan van een ticketsysteem, dan geef je toch ook antwoord, en dan kan de klant weer reageren....

Een forum lijkt mij erg amateur-achtig overkomen.

Origineel geplaatst door OeliBoelie
Wat vinden jullie dan van een ticketsysteem, dan geef je toch ook antwoord, en dan kan de klant weer reageren....

Heeft weinig toegevoegde waarde t.o.v. e-mail en daarnaast weten veel mensen niet hoe het werkt. Wij overwegen zelf wel om phplivesupport als extra aan te bieden..

Wij gebruiken naast e-mail ook een ticketsysteem, vind het zelf erg overzichtelijk werken.

Forum komt een beetje amateuristisch over vind ik.

Origineel geplaatst door OeliBoelie
Wat vinden jullie dan van een ticketsysteem, dan geef je toch ook antwoord, en dan kan de klant weer reageren....

weet jij waar je zo een systeem kan downloaden?

www.modernbill.com, kost wel wat, maar dan heb je ook wat.