Onderwerp: Wat is een geschikt ticket systeem voor reseller?

Ik moet even wat gaan besteden dus leek me een ticketsysteem wel goed.
Ondanks dat DA een eigen soort ticketsysteem heeft en ik root en admin toegang heb op de servers is dat slechts voor beheer en onderhoud, feitelijk heb ik voor mijn bedrijf maar een reseller account.

Het ticket systeem zal dus op een reseller account moeten kunnen werken.

Ik zoek een systeem wat:
1.) Goed werkt op een reseller account maar evt. (indien nodig) ook te installeren is op een admin account.
2.) Tickets aanmaakt en verwerkt middels gebruik van een te bepalen email adres, zodat ik het ook via de gsm kan gebruiken en beantwoorden. Online ticket mag ook, maar dat is voor mij eerder bijzaak dan hoofdzaak.
3.) Automatisch een ontvangstbevestiging stuurt naar de klant, al dan niet met (gedeeltelijke) inhoud van de vraag.
4.) Het mag gratis zijn, maar mag ook een betaald systeem zijn, liefst niet te gek duur. Absoluut -geen- ding wat maandelijks geld kost. Een lifetime license dus als het even kan.
5.) Goede support en updates. Liefst al geschikt voor de nieuwere mysql en php versies.

Het is natuurlijk ook altijd handig als het niet te gek veel resources gebruikt, maar dat spreekt voor zich.
Het bekende verhaal van bomen en bos doet zich voor, en een aantal zijn niet op een reseller account te gebruiken.

Vandaar dus de vraag aan de concullega's wat jullie gebruiken c.q. wat jullie qua ervaring een goed pakket vinden wat de benodigde mogelijkheden heeft, en misschien nog dingen die ik vergeten ben maar wel handig zijn.
Zaken als sms notificatie heb ik niet nodig overigens.

Zo uit mijn hoofd even een paar ticket systemen (of programma's met ticket support):
* OTRS -http://www.otrs.com/nl/
* Trellis Desk -http://www.accord5.com/trellis/
* Kayako - http://www.kayako.com/
* Cerberus - http://www.cerberusweb.com/
* WHMCS - http://www.whmcs.com/ (ik weet het dit is een customer portal, maar het heeft ook een ticket systeem)
* Zendesk - http://www.zendesk.com/
* Freshdesk - http://freshdesk.com/ & http://freshdesk.nl/
* Sysaid - http://www.sysaid.com/
* Simple Ticket - http://sourceforge.net/projects/simpleticket/
* Request Tracker - http://bestpractical.com/rt/
* E-ticket - http://www.eticketsupport.com/
* osTicket - http://osticket.com/
* Help Desk Lite - http://www.helpdesklite.com/

OTRS werkt perfect!

Bedankt, maar OTRS heb ik bijv. al ooit geprobeerd, dat werkt niet op een reseller account, je moet root toegang hebben om een rpm te installeren en/of perl modules.
Die heb ik wel maar het moet echt een systeem zijn wat op een reseller account te gebruiken is.

Zou erg prettig zijn als het ticket systeem in het Nederlands is of een goed ondersteunde NL taalmodule heeft. En uiteraard veilig zijn (niet sql injection gevoelig etc.).

Dus een rijtje systemen is wel leuk, daar had ik er ook al een aantal van gevonden. Maar met welk systeem heeft iemand goede ervaringen, wat ook op een reseller-only account te installeren is?
Zoals gezegd, hoeft geen gratis pakket te zijn, alleen niets met maandelijks abo.

Moet ook niet te log zijn en dat is WHMCS wel, ik moet geen heel portal, alleen een licht en eenvoudig helpdesk systeem, geen cgi zoals helpdesklite.com, gaat alleen om e-mail dus api's etc. hoeft ook niet.

Onder andere freshdesk lijkt me wel iets, ga ik nader bekijken, maar ik sta open voor nog andere goede suggesties.

Je zou ook een bugtracker zoals Mantis kunnen gebruiken als ticketsysteem.

Oke, maar even het rijtje aflopen, misschien handig voor resellers of gewone gebruikers die later zoiets zoeken. Is uiteraard wel mijn eigen mening er over. Dus ik bekijk het uit de ogen van een zzp'er die hoofdzakelijk een ticket systeem voor email afhandeling zoekt en geen heel uitgebreid ding.

OTRS -> Kan niet op reseller account, dus niet geschikt.
Kayako -> Te duur voor de weinige opties die ik nodig heb.
Cerberus -> Niet meer gratis, lifetime te uitgebreid net als Kayako, te duur dus
WHMCS -> Is compleet portal, wel geschikt voor resellers maar te duur als je alleen een ticketsysteem zoekt.
Zendesk -> Werkt op een subdomein van Zendesk, ik wil het zelf in beheer hebben.
Freshdesk -> Idem maar dan op subdomein van freshdesk.
Sysaid -> Ziet er wat simpel uit en ik hou niet van bedrijven die alleen prijs op aanvraag doen.
RT -> Zeer uitgebreid, heeft wel perl nodig, dus vermoedelijk niet geschikt voor reseller account. Evt. support is ontzaglijk duur.
Helpdesk Lite -> Heeft cgi nodig, dus geen optie, cgi doen we niet meer aan, da's antiek en onveilig.

Blijven dus de volgende 5 over. Daarvan heb ik alleen nog niet bekeken in hoeverre er NL taalmodules voor zijn.

Trellis
Simpleticket
Eticketsupport
Osticket en
Mantis -> eerder bugtracker dan ticketsysteem maar wel bruikbaar.

Dus als niemand betere ideeën heeft, zullen deze een wat nadere blik krijgen.

Sorry, verkeerde draad. Wissen, please!

Nog eentje gevonden, wel Engels -> http://www.smartertools.com/

osTicket heb ik recent opgezet voor een project waar we hosting en support leveren. Op het eerste gezicht ziet het er goed uit (en het is op een shared hosting account of een reseller pakket te draaien voor zover ik tot nu toe kan overzien). Hier was de wens een open source ticket systeem, voor de rest gebruiken we Kayako (incl. mobiele app) en zijn hier tevreden over (met name icm de Live Help optie werkt het zeer mooi).

Ik gebruik zelf osticket, installatie is geen rocket sciense, het werkt en daarmee is het ook gezegd.. Interface is niet echt wou en je moet hier en daar wat files manipuleren om het goed te laten draaien. Je wil iets gratis ? Bekijk het eens, werkt op shared webhosting zonder problemen en elke boer met installatron kan het voor je met 1 klik installeren..

Oorspronkelijk geplaatst door CharlieRoot

OTRS werkt perfect!

Daar verschillen wij dan van mening, ik vind het een afschuwelijk systeem en dan met name de UI.

Oorspronkelijk geplaatst door Bibawa

Je wil iets gratis?

Nee niet echt. Ik wil iets goeds. Dat mag gratis of betaald zijn, maakt me in feite niet uit, gaat me er meer om dat het aan mijn voorwaarden kan voldoen.
Hoeft dus zeer zeker niet gratis te zijn.
Ik dacht eerst nog even aan Wefact, een jaar of 5 geleden kon je die nog kopen voor 250 euro, gelijk een factureringsysteem erbij, dat is wel handig. Maar dat is voorbij. Alleen nog tegen maandelijkse betaling te krijgen, dan houdt het op, ik wil geen maandelijks geneuzel. Dus nee gratis hoeft niet, maar 250 dollar voor alleen een ticketsysteem is me ook weer te gek.

Osticket ga ik eens proberen overigens, die zit in installatron dus dat is wel handig.
Heb je ergens een verwijzing of zoiets waar ik kan vinde welke files je moet manipuleren om het goed te laten werken?

@Boyke: Ik was er ook niet van gecharmeerd inderdaad, maar het grootste probleem is dat het niet op een user of reseller account kan.

Heeft er toevallig iemand ervaring met HESK? Dat kwam ik net ook tegen en daar zit ook een NL taalmodule in.

Oorspronkelijk geplaatst door Boyke

Daar verschillen wij dan van mening, ik vind het een afschuwelijk systeem en dan met name de UI.

Dat kan, maar dat is erg kortzichtig. De interface is geheel naar wens aan te passen en met plugins als ITSM ondersteund het ook de groei van een bedrijf.

Oorspronkelijk geplaatst door CharlieRoot

Dat kan, maar dat is erg kortzichtig. De interface is geheel naar wens aan te passen en met plugins als ITSM ondersteund het ook de groei van een bedrijf.

Dat klopt, dat is het mooie van open source, maar dan voldoet bijna ieder (basis)systeem.