Afdrukvoorbeeld
Weet iemand toevallig welk systeem FXW gebruikt? http://helpdesk.fxw.nl/
Het komt me bekend voor van een ander bedrijf dus denk niet dat het zelf gemaakt is, vandaar.
Laat maar, ook kayako, maar dan een andere template dan die mij bekend was. Excuses...
Hesk leek aardig te werken, ook in het Nederlands dus dat is wel fijn ten opzichte van Osticket. Ik kon zo vlug ook geen email piping optie vinden in osticket, maarja, vannacht maar eens verder kijken.
Anyway, Hesk werkt niet prettig, elke halve zool kan daar een email mee sturen (dus ook spoofen), nja, je kunt een verificatievraag aanzetten en een eenvoudige captcha. Maar dat is het dan ook. Lijkt me niet geschikt.
Jammer want het zag er voor de rest aardig en eenvoudig uit en werkte met piping.
Ik heb een eigen ticketsysteem gemaakt, kost niet zo heel veel tijd. Je leest emails in via imap en plaatst ze in een database in feite. Dan kan je gewoon je huidige controlepaneel behouden op je website. Ik kan wel kleine delen van mijn code sturen als je wilt, zoals het verwijderen van de "Jantje wrote on ......:".
Zoals je zegt, als er gevoelige vragen worden gesteld zoals "Kunt u mijn vps uitschakelen?", moet het ticket wel via een controlepaneel zijn ingezonden of anders worden bevestigd op je controlepaneel. E-mails spoofen is tegenwoordig nog te makkelijk omdat veel mensen vergeten om zaken als SPF/DKIM/DMARC/SMIME te gebruiken.
Neem de moeite om 5 tot 10 euro/maand voor een vpsje te betalen. Kom je veel verder mee en kun je ook nog een beetje spelen.
@Phreak. Wat moet ik met een vpsje? Ik kan op 6 verschillende servers en 2 VPS systemen spelen als ik wil, ik zou niet weten wat ik met een vps zou moeten. Heb thuis ook nog een rackserver om mee te spelen als het niet in een productie omgeving kan.
Ik heb alleen even wat financiën die ik aan iets leuks wil uitgeven en een ticketsysteem leek me wel geschikt. Maar omdat ik officieel een reseller account heb en het overal vrij wil kunnen gebruiken, moet het gewoon op user of reseller werken, that's all.
Maar het moet redelijk blijven, 250 dollar is me een beetje te dol voor alleen een ticketsysteem, dan zijn er wel leukere dingen om in te investeren.;)
@Kiezo: Bedankt voor het aanbod, maar ik ben geen bouwer. Er zijn nog wel een paar anderen die ik kan testen, momenteel is Osticket aan de beurt, dus we komen er wel, langzaam maar zeker. :)