Onderwerp: PayPal, serieus of niet?

Wij hebben een aantal maanden geleden bij het opzetten van onze site gekozen voor PayPal als betaalinterface om 4 redenen:
- hoewel ik altijd dacht dat je een account moest hebben blijkt dat niet het geval, je kunt mensen met creditcard laten betalen en daarbij de PP interface gebruiken. Dat leek me erg praktisch
- laagdrempelig
- meertalig
- weliswaar forse commissie maar geen maandelijkse kosten.

De afgelopen week hebben we problemen gehad met 2 klanten die bestelden, met paypal betaalden, hun pakket in gebruik genomen hebben en vervolgens hun betaling terugclaimen. Bij paypal geven ze aan dat iemand onterecht hun account gebruikt heeft. Wij moeten dan met bewijsmateriaal afkomen en het is een hoop gedoe!

Andere constatering is dat er weliswaar een hoop bestellingen binnenkomen maar niemand gebruik maakt van de optie betalen met creditcard via PayPal.

Uiteraard zijn we voortdurend aan het analyseren wat er nog beter kan en ten aanzien van PP vraag ik me een aantal dingen af en wilde graag jullie mening horen:
1 Wordt paypal door klanten/collega's beschouwd als serieus c.q. veilig?
2 Hebben anderen soortgelijke ervaringen: dus 'oplichters' die wel afnemen en dan hun geld terugclaimen. Het geeft mij een erg Ebay-achtig gevoel:-)
Oftewel is PP TE laagdrempelig???
3 Zijn er collega's met advies over andere betalingsplatformen?

Ik ben heel benieuwd naar de reacties. Ook omdat wij in Frankrijk gevestigd zijn en met meerdere culturen te maken hebben is het interessant om uit te zoeken hoe er in verschillende landen naar gekeken wordt.

Bianca

Nog nooit problemen gehad met Paypal.

Altijd problemen gehad met Paypal. Bijzonder moeilijk communiceren met die mensen en uiteindelijk is hun wil toch altijd wet. Maar voor klanten ligt dat anders denk ik. Die worden inderdaad goed beschermd en mogen altijd klagen:-). Verder is de naamsbekendheid zeer groot. Hoewel in er Nederland en Frankrijk minder gebruik van wordt gemaakt dan bijvoorbeeld in Engeland of Amerika.

Maar, als verkoper zijnde, wij maken er geen gebruik meer van.

Het ligt aan je doelgroep.

Onze doelgroep zal er geen gebruik van maken (iig bijzonder minimaal)

Er wordt inderdaad veel misbruik gemaakt van Paypal en andere methodes.
Onlangs is er bij ons xxx,xx euro afgeschreven via een online betaal site.
(eenmalige machtiging)

er zijn een hoop fake paypal sites die wachtwoorden proberen te achterhalen.
hoe je jouw probleem kan voorkomen?

simpel,
log de ip adressen van de aanvragers.

Ik zou zeker een andere betalingsgateway kiezen. Of je moet bij paypal ook fraudeprotectie oid krijgen.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Ik zou zeker een andere betalingsgateway kiezen. Of je moet bij paypal ook fraudeprotectie oid krijgen.

Ja dat krijg je, plus als je normaal met Paypal omgaat is een telefoontje naar hun Nederlandse helpdesk voldoende om een frauderende klant voor alle kosten op te laten draaien.

Wij gebruiken Paypal, perfect systeem, en hoe meer omzet je draait des te lager worden de transactiekosten

Oorspronkelijk geplaatst door gsh2

Ja dat krijg je, plus als je normaal met Paypal omgaat is een telefoontje naar hun Nederlandse helpdesk voldoende om een frauderende klant voor alle kosten op te laten draaien.

Wij gebruiken Paypal, perfect systeem, en hoe meer omzet je draait des te lager worden de transactiekosten

Zakelijk zou ik paypal nooit voor iets wat echt serieus is gebruiken. Voor speelprojecten is het tot daar aan toe. Voor de rest graag een serieuze gateway.

Je wil niet weten hoeveel van onze relaties na weken/maanden een terugboeking hebben omdat de kaart zgn gestolen is.

Met voldoende omzet zijn de meeste serieuze gateways die ik ken en gebruik een stuk goedkoper.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Zakelijk zou ik paypal nooit voor iets wat echt serieus is gebruiken. Voor speelprojecten is het tot daar aan toe. Voor de rest graag een serieuze gateway.

Je wil niet weten hoeveel van onze relaties na weken/maanden een terugboeking hebben omdat de kaart zgn gestolen is.

Met voldoende omzet zijn de meeste serieuze gateways die ik ken en gebruik een stuk goedkoper.

Jij jouw ervaring, ik de mijne
Eén op de 1000 transacties bij ons is frauduleus, wordt prima afgehandeld door Paypal
Maar het is zoals ik eerder zei: neem Paypal serieus, nemen ze jouw ook gewoon serieus. Bel anders hun Nederlandse kantoor even

Met het fraudeprobleem zal je altijd te maken krijgen als je credit cards (of automatisch incasso) accepteert, of je het nu via PayPal of een reguliere cc processor doet.

Bij de gateway die wij gebruiken levert elke charge back ook 35 EUR aan kosten op.
Dat tikt erg aan als de fraudeur zo vriendelijk is om een 10-tal transacties te doen.

Oorspronkelijk geplaatst door snaaps

er zijn een hoop fake paypal sites die wachtwoorden proberen te achterhalen.
hoe je jouw probleem kan voorkomen?

simpel,
log de ip adressen van de aanvragers.

Wij loggen IP-adressen en gebruiken ook wat technieken om te kunnen detecteren of iemand bijv. een proxy gebruikt (applet).

Het is handig om te verhinderen dat er nog meer fraudeleuze bestellingen vanaf dat adres worden geplaatst, maar verder kan je weinig met IP-adressen.
De reactie was voorspelbaar toen we een paar maanden gelden aangifte deden van wat fraude gevalletjes.
"tja, ik vermoed dat dit geseponeert gaat worden. Als u zo'n onveilige betaalmethode als credit cards accepteert, dan moet u ook de mogelijkheden voor misbruik als bedrijfsrisico accepteren" aldus de verbalisant.

Vervelend dat je users hebt die een pakket bij je afnemen, en een paar dagen later het geld terug incasseren, maar voor de rest heb ik wel goede ervaringen met paypal zelf.

Het zou best gebruikt kunnen worden om zo fraude te plegen, maar is het niet zo dat men een naam / adress bij jullie moet opgeven alvorens het te bestellen? En zijn die gegevens dan niet te achterhalen? Tevens is (zoals al gezegd werdt) een ip logger + datum / tijd indicatie geen slechte zaak, aangezien je daarmee wel hard kan maken dat er een bestelling is gedaan vanaf jou webwinkel.

We hebben de laatste tijd ook ontzettend veel valse bestellingen, die vallen namelijk al gauw door de mand gezien de grootte van de bestelling, wij nemen alvorens ook eerst contact met diegene op voordat we actie ondernemen.

ik handel ook vaak op ebay en dan weiger ik mensen die met paypal betalen zeker als uit het buitenland komen. mijn ervaring met paypal is dat je niet grote bedragen met paypal moet afhandelen. maar kleine bedragen is het prima. dat terug claimen is algeheel bekent dat dat kan bij paypal.

Ja, maar vergeet niet dat Ebay & PayPal bekant samenwerken, en mocht je een product daar gekocht hebben, dan kan je dat waarmaken, en daarbij kan Ebay je vastwel helpen mbt die intrekking die dan eventueel gedaan zou worden.

Je staat dus een stuk sterker bij ebay, dan de TS die last heeft van users die bestellen & een dag later het geld ontnemen.

wij gebruiken al zeker 4 jaar paypal , het eerste jaar grote problemen mee gehad, op een gegeven moment werd ons account gewoon gesloten met een groot bedrag erop en na 180 dagen (vele telefoontjes verder) kregen we een check opgestuurd met het bedrag erop.
Daarna is het goed opgelost door het personeel van paypal sinds dien geen problemen meer gehad

Zelf gebruik ik www.buckaroo.nl

het is een betaling systeem voor credit en iDeal

Zelf heb ik veel problem onder vonden zelfde wat sander ook had. Met een groot bedrag je account sluiten..