Ons bedrijf heeft sinds kort een licentie voor Cerberus aangeschaft, en we willen dit actief gaan gebruiken als ons ticket systeem. De mogelijkheden zijn zeer uitgebreid, en ik denk dat het voor ons een kwestie van wennen en tijd is voordat we de software goed kunnen gebruiken.

Om dit proces wat te versoepelen/versnellen ben ik benieuwd of er hier mensen op het forum zijn die Cerberus al geruime tijd gebruiken, en hier misschien wat persoonlijke toelichting willen geven. Hoe gebruiken zij de applicatie? Hoe hebben ze mailboxen/teams ingericht?

Wat ik mij persoonlijk bijvoorbeeld afvraag, is wat het verschil precies is tussen de Dashboard en Teamwork button. Bij teamwork kun je volgens mij een aantal tickets naar je toe trekken, maar waarom zou je tickets naar je toe trekken als je niet weet wat het inhoud?

Makkelijker lijkt het mij om op je dashboard een view te maken, en te scrollen door de tickets die beschikbaar zijn in de mailboxen waar je toegang toe hebt. Op die manier kun je volgens mij makkelijker een keuze maken?

Het lijkt mij zeer prettig om hierover te kunnen sparren tegenover mensen die de applicatie voor het grootste gedeelte al helemaal door hebben.

Bedankt, alvast!