Onderwerp: Support / Ticket / Helpdesk Systeem

WHT'ers

Ik ben op zoek na slechte ervaringen met ProPanelSystems naar een andere software met dezelfde functionaliteit.

Mensen reageren niet meer bij ProPanelSystems, wat enorm spijtig is, want het systeem draaide enorm vlot.

Hoop dat jullie goede raad en ervaringen hebben met andere.

Was laatst een topic over hier:
http://www.webhostingtalk.nl/scripti...etsysteem.html

Ik gebruik sinds kort de Kayako SupportSuite, en ben hier erg tevreden over! Is zeker een aanrader (en in het andere topic staan ook nog wel wat ervaringen inderdaad).

Inderdaad, ben dit momenteel aan het bekijken.
Ziet er goed uit, maar is wel niet van de goedkoopste :-)

Oorspronkelijk geplaatst door GlobalServe

Inderdaad, ben dit momenteel aan het bekijken.
Ziet er goed uit, maar is wel niet van de goedkoopste :-)

Je kan ook alleen het ticketsysteem (eSupport) van Kayako nemen, die is een stuk goedkoper dan de supportsuite.

Oorspronkelijk geplaatst door GlobalServe

Inderdaad, ben dit momenteel aan het bekijken.
Ziet er goed uit, maar is wel niet van de goedkoopste :-)

Is inderdaad niet een van de goedkoopste, maar wel ongelooflijk veel functionaliteit. Simpel voorbeeldje, ze zijn bezig met KayakoMobile, een programma voor je PocketPC waarmee je, als je PocketPC een internetverbinding heeft, kan syncen met je Kayako platform, deze trekt alle tickets en dergelijke binnen. Daarna kan hij weer offlinee, en kun je rustig alle tickets en dergelijk beantwoorden via je PDA, ook al heb je geen internetverbinding. Als je klaar bent, en je hebt weer een internetverbinding, dan sync je weer met je Kayako platform en upload ie alle beantwoordde tickets via Kayako en stuurt de replies naar de gebruikers, de nieuwe tickets trekt ie ook weer binnen. Dit tootlje zit nu nog in de beta, maar werkt al behoorlijk goed!

Zware aanrader dus.

Oorspronkelijk geplaatst door GlobalServe

Inderdaad, ben dit momenteel aan het bekijken.
Ziet er goed uit, maar is wel niet van de goedkoopste :-)

Maar het is zijn geld dan ook waard

Heb de demo enz... geprobeerd en de aankoop is gebeurt.

Bedankt voor de tips :-)

Goede aankoop,

Kan het nu al aanbevelen aan iedereen die opzoek is naar zo een systeem.
Werkt enorm goed.

Oorspronkelijk geplaatst door GlobalServe

Heb de demo enz... geprobeerd en de aankoop is gebeurt.

Bedankt voor de tips :-)

Goede aankoop,

Kan het nu al aanbevelen aan iedereen die opzoek is naar zo een systeem.
Werkt enorm goed.

Net zoals we al zeiden ... het is soms wel de prijs die je tegenhoudt maar éénmaal je het hebt heb je spijt dat je het niet vroeger had

Kayako is zeker een aanrader! Wij gebruiken het ook al een geruime tijd naar tevredenheid.