Zoals jullie vermoedelijk wel weten proberen wij ons gehele bedrijf onder de loep te nemen om spoedig een frisse start in te lassen en de problemen in het verleden achter ons te laten door een frisse open houding.
Eerder heb ik al een topic geopend met een aantal vragen over jullie bedrijfsvoering, maar ik heb er nog een aantal. Om te informeren hebben wij laatst al enkele van jullie tips verwerkt in onze "verassing" welke wij binnenkort zullen uitvoeren.
Zo gaan wij binnenkort WeFact gebruiken, zullen wij live domeinregistratie gaan bieden, zijn we bezig met overleg met een extern bedrijf voor het verlenen van dienst verlenen aan die van ons en enkele andere zaken.
Dit zijn vanzelfsprekend zaken die wij in eerste instantie al hadden moeten regelen maar als mens maak je fouten en wij willen nu eens en voor altijd een aantal kwesties uit de wereld helpen. Daarvoor is jullie feedback nodig!
Vraag 1: Wat voor betalingstermijn hanteren jullie? En wanneer wordt er een herinnering verstuurd en na hoeveel herinneringen schakelen jullie een incasso bureau in en van welke incasso bureau maak je gebruik?
Vraag 2: Op welke manier informeren jullie klanten over storing, doormiddel van een e-mail, een SMS bericht of iets dergelijks? Informatie bij een storing is vanzelfsprekend heel erg belangrijk en wij willen hiervoor een goed opgezette procedure invoegen.
Vraag 3: Welk controle paneel gebruiken jullie en waarom?
Vraag 4: Van wat voor configuraties maken jullie gebruik m.b.t shared en reseller hosting servers?
Vraag 5: Welke netwerk gebruiken jullie i.c.m. jullie servers en waarom gebruiken jullie dit netwerk?
Vraag 6: Hebben jullie een uitgebreid klanten portaal of gebruiken jullie nog simpele bestel formulieren voor jullie klanten?
Vraag 7: Bieden jullie SLA's aan alle klanten of uitsluitend aan dedicated en colocatie? Zo ja, waarom?
Vraag 8: Beschrijf in het kort de ideale bedrijfswebsite, wat moet er in het geval van een hosting bedrijf op staan?
Vraag 9: Gebruiken jullie een 3de nameserver in een ander netwerk of maken jullie gebruik van andere fallback mogelijkheden?
Vraag 10: Maken jullie gebruik van externe designers of programmeurs voor jullie webdesign en scripting klussen of hebben jullie daar iemand voor in dienst?
Vraag 11: In welke datacenter staan jullie servers en waarom?
Vraag 12: Versturen jullie je facturen en inloggegevens per post of per e-mail of een combinatie van beide en zo ja waarom.
Iedereen bijvoorbaat dank voor het beantwoorden van deze vragen. Commentaar, kritiek, opmerkingen alles is welkom. Ik hoor graag een groot overzicht aan feedback zodat wij hier gebruik van kunnen maken. Persoonlijk assisteren mag natuurlijk ook wij zijn op MSN Messenger bereikbaar op msn@xynta.nl.
Tot zover!