Onderwerp: Klant afsluiten na e-mailbom?

Beste,

Gisteravond is door een klant een e-mailbom op een van onze servers geactiveerd, omdat "hij dat voor iemand moest schrijven en het even wou uittesten". Gelukkig veroorzaakte dit alleen tijdelijk maar een ietwat hoge load en werden de meeste e-mails direct verwijderd door de mailserver... Wat zouden jullie in een vergelijkbaar geval met zo'n klant doen?

Kanttekening : Dezelfde klant is ook al eens twee maal eerder gewezen op het feit dat er via verouderde software op zijn web site bestanden werden geïnstalleerd in de tmp partitie (die overigens niet konden uithalen).

Kanttekening 2 : De account staat nu op "suspended" en het IP-adres van de klant is geblokkeerd in de firewall (wisten in eerste instantie niet dat het de klant zelf was).

Alvast bedankt voor jullie meedenken.

Dit lijkt mij geheel duidelijk. Zowel het gebruiken als test systeem en het verzenden van spam is dubbel fout. ALs je deze klant er al vaak op hebt gewezen is het denk beter te melden aan deze klant dat hij een andere webhoster kan opzoeken.
In dit geval is het ook slim om te wijzen op je Algemene Voorwaarden waar dit neem ik aan in staat.

Waarschuwen, om zoiets te proberen heb je host's net als lycos voor

Bij jou aangesloten laten... Wil niet dat hij bijv. bij ons aan komt kloppen

Maar persoonlijk, naar meerdere waarschuwingen, zou ik die persoon niet graag meer als klant hebben.

Verwijs hem idd maar naar Lycos of Active24 :P

Bij jou aangesloten laten... Wil niet dat hij bijv. bij ons aan komt kloppen

Hehe

In dit soort gevallen is één waarschuwing genoeg IMO.

Ik zou hem vriendelijk verzoeken elders te gaan spelen denk ik, na meerdere keren moet je een grens trekken...

Laatste waarschuwing geven (en ook echt laatste) luistert hij niet helemaal verwijderen.

Vind dat als je 2 maal streken uithaalt dat 3de keer echt limiet is maar dat wel duidelijk moet melden aan hem.

Laatst ook een grapjas, stuurde 30.000 e-mails de deur uit. Gelijk SMS bom naar mijn telefoon.

Persoon toch direct vriendelijk verzocht een andere hoster te zoeken. Zulke klanten hoef ik niet.

Dus ja, als het met opzet is, afsluiten.

Oorspronkelijk geplaatst door Alerd

Ik zou hem vriendelijk verzoeken elders te gaan spelen denk ik, na meerdere keren moet je een grens trekken...

Eens. Dit soort grappen kunnen niet, en zijn ook niet grappig. Uittesten doet 'ie maar op zijn eigen PC/thuis servertje, en dan maar wachten tot zijn kabel/adsl boer hem afsluit.

Ik ben misschien soms te aardig, maar ik zou de klant een laatste waarschuwing geven en hierbij duidelijk de gevolgen kenbaar maken indien het nogmaals gebeurd.

De enige die e-mail bommen mag sturen ben ik naar mijn collega's indien ze vervelend zijn

Ik heb er geen ervaring mee aangezien ik geen webhoster ben. Als je deze klant al eens één warning hebt gegeven zou ik hem deze keer afsluiten en zijn data verwijderen. Over de backup zou ik me dan geen zorgen meer maken, dat is zijn probleem.

Ik zou vriendelijk verzoeken of de client alle gemaakte kosten wil vergoeden,
vervolgens netjes afsluiten. Persoon helpen met het verhuizen van zijn website en alles van zijn nieuwe host naar de mijne in de firewall lekker uitzetten

En die backup... ik weet niet of iemand het weet maar een webhoster heeft zorgplicht volgens de nederlandse wet. Je mag als client ervan uitgaan dat je hoster regelmatig backups maakt * minimaal 3 keer per week is er laatst in een rechtspraak geweest. Dus de opmerking letten op de backups is een beeeeetje gevaarlijk.

Ik zou zeggen: afsluiten.

Bewust een email-bom als test uitvoeren met als doel het opleveren van de truuc aan iemand anders als het werkt!

Het lijkt me hier meer dan duidelijk wat de intenties en beweegredenen zijn van deze klant. Daar getuigen ook de andere waarschuwingen van.

Oorspronkelijk geplaatst door Remigius

Ik ben misschien soms te aardig, maar ik zou de klant een laatste waarschuwing geven en hierbij duidelijk de gevolgen kenbaar maken indien het nogmaals gebeurd.

De enige die e-mail bommen mag sturen ben ik naar mijn collega's indien ze vervelend zijn

En dan noem je, jezelf aardig .... héhé grapje hoor

Ik geef men klanten altijd drie waarschuwingen, een vierde komt er nooit. Emailtje sturen met de uitleg dat hij zoveel uur tijd krijgt alles te back-uppen naar z'n pc en dat z'n account wordt afgesloten met een duidelijk reden en zoals hierboven al vermeld werd ook even verwijzen naar de algemene voorwaarden. Het versturen van SPAM is nu éénmaal een strafbaar feit.

Als ik je verhaal zo lees, is bij mij ook de kous direkt af. Zou ik direkt zeggen: afsluiten.

Je hebt deze persoon al enkele keren gewaarschuwd dus lijkt het me logisch dat indien de klant zich steeds niet aan de regels houdt. Je het recht hebt deze zijn account af te sluiten