Onderwerp: Helpdesk applicatie

Oorspronkelijk geplaatst door Pinocchi

@we-create, De opties die je noemt zitten allen in de helpdesk applicatie van ProPanelSystems. Wij zijn er erg tevreden over, enige is dat we een tijdje niets meer gehoord hebben van het forum wat eerder wel actief was. Dat is wat jammer, maar verder werkt het prima.

@Blackhorse, tijdje niet meer gekeken, maar wat bedoel je precies met of er ook telefonische tickets op aangemaakt kunnen worden? Tickets kunnen in ieder geval ook aangemaakt worden door medewerkers en toegedeeld aan een (geregistreerde) gebruiker/klant. als dat is wat je bedoelt, dan ja.

Pinocchi hebben jullie ook een NL taalbestand ervoor? Zie nu namelijk dat ff zelf vertalen erniet bij is aangezien de taalfile niet in een leesbaar formaat is

Oorspronkelijk geplaatst door BlackHorse

Ja maar van welk pakket kan ik dan het best een trial versie aanvragen.

http://www.propanelsystems.com/?trial

Dat ff invullen, krijg je mail met een 30day license key. wel ff goede domain gebruiken uiteraard.

Oorspronkelijk geplaatst door jinxedworld

OTRS is trouwens zeer eenvoudig te installeren onder Debian (apt-get install otrs, handmatig een otrs.cond in /etc/apache2/conf.d/ plaatsen, en daar gaat ie al )

Jupz, moet je wel debian draaien :P Grote nadeel van yum tov apt-get... Apt zijn veel meer standaard app's ook mee te installeren (phpsysinfo etc)

@BlackHorse
in OTRS kan je ook telefonische tickets maken (calls registreren). Ook kan je een emailticket oppakken, aangeven dat je de klant hebt gebeld en de call verder in dit ticket logt.

Oorspronkelijk geplaatst door jinxedworld

@BlackHorse
in OTRS kan je ook telefonische tickets maken (calls registreren). Ook kan je een emailticket oppakken, aangeven dat je de klant hebt gebeld en de call verder in dit ticket logt.

Maar het is zeker weer web based???

Ja, het is inderdaad webbased.

Oorspronkelijk geplaatst door jinxedworld

Ja, het is inderdaad webbased.

Ik wil effe kijken of ik een simpel bug track pakketje kan maken in VB of VB.NET. Ik geloof namelijk niet dat er fatsoenlijke niet web based bug tracking programmatjes op de markt zijn.

Ik heb 1 pakket nog niet langs zien komen:

www.cerberusweb.com Deze hebben ook een gratis versie, deze is dan beperkt tot 1 supportteam en 3 users (pin me hier niet op vast).

Deze ben ik momenteel aan het proberen.

Oorspronkelijk geplaatst door WE-Create!

http://www.propanelsystems.com/?trial

Dat ff invullen, krijg je mail met een 30day license key. wel ff goede domain gebruiken uiteraard.

Mooi systeem, echter geen licentie aanschaffen want dan ben je je geld kwijt (persoon achter het systeem reageert nergens op, lees ook de meerdere draadjes hierover op wht.com)

Oorspronkelijk geplaatst door nopzolder

Ik heb 1 pakket nog niet langs zien komen:

www.cerberusweb.com Deze hebben ook een gratis versie, deze is dan beperkt tot 1 supportteam en 3 users (pin me hier niet op vast).

Deze ben ik momenteel aan het proberen.

Deze is weer web based dus dit is niet wat ik zoek.

Cerberus is net naar v3.0 gegaan en daarnaast al bezig met een Workstation variant die synct met je online supportdesk:
-> http://www.cerberusweb.com/devblog/index.php?p=77

Wellicht het overwegen waard, want het is een vrij uitgebreide ticketoplossing (zeker tov OTRS)

Oorspronkelijk geplaatst door alex[nl]

Cerberus is net naar v3.0 gegaan en daarnaast al bezig met een Workstation variant die synct met je online supportdesk:
-> http://www.cerberusweb.com/devblog/index.php?p=77

Wellicht het overwegen waard, want het is een vrij uitgebreide ticketoplossing (zeker tov OTRS)

Als je het zo bekijkt misschien wel.

Hier totaal geen problemen mee, reacties bij aanvraag werkt ook gewoon. En zo te horen is het ook al goed gegaan toen er een trial is aangevraagd.

Moet wel zeggen dat het forum al een tijd gesloten is (medio februari als ik het goed heb), maar verder werkt het systeem 'like a charm'.

In de volledige versie kun je gewoon zelf de taal aanpassen, deze is namelijk alleen in de trial versie gecodeerd.

zowel email piping als poppen behoren tot de mogelijkheden. Wij hebben de pop3 functionaliteit geactiveerd aangezien we ook de mail gescheiden hebben van het web. Maar dat maakt verder dus niet uit.

Ik zal niet zeggen dat de communicatie vloeiend verloopt sinds de verstoringen medio februari, maar daar is de functionaliteit van het systeem niet minder om geworden.

Oorspronkelijk geplaatst door headout

Mooi systeem, echter geen licentie aanschaffen want dan ben je je geld kwijt (persoon achter het systeem reageert nergens op, lees ook de meerdere draadjes hierover op wht.com)

Oorspronkelijk geplaatst door Pinocchi

Hier totaal geen problemen mee, reacties bij aanvraag werkt ook gewoon. En zo te horen is het ook al goed gegaan toen er een trial is aangevraagd.

Moet wel zeggen dat het forum al een tijd gesloten is (medio februari als ik het goed heb), maar verder werkt het systeem 'like a charm'.

In de volledige versie kun je gewoon zelf de taal aanpassen, deze is namelijk alleen in de trial versie gecodeerd.

zowel email piping als poppen behoren tot de mogelijkheden. Wij hebben de pop3 functionaliteit geactiveerd aangezien we ook de mail gescheiden hebben van het web. Maar dat maakt verder dus niet uit.

Ik zal niet zeggen dat de communicatie vloeiend verloopt sinds de verstoringen medio februari, maar daar is de functionaliteit van het systeem niet minder om geworden.

In hoeverre kan ik pop3 aanzetten dan? Of kan dat niet in de trial versie?

Voor zover ik weet kan dat niet in de trial version, maar het werkt prima.
zie ook bijgevoegde afbeelding

In de trial versie dus blijkbaar niet
(hier op test)
pipe lukt wel, wel met meerdere bugs
arning: main(./config.php): failed to open stream: No such file or directory in /home/***/domains/****/public_html/support/emailpipe.php on line 30
and
Warning: main(./includes/init.php): failed to open stream: No such file or directory in /home/***/domains/***/public_html/support/emailpipe.php on line 31

Alles is zend coded , en kan dus niets aanpassen
ook Staat mijn ticket naar hun toe , nu 38 uren open zonder respons

Oorspronkelijk geplaatst door uhosting

In de trial versie dus blijkbaar niet
(hier op test)
pipe lukt wel, wel met meerdere bugs
arning: main(./config.php): failed to open stream: No such file or directory in /home/***/domains/****/public_html/support/emailpipe.php on line 30
and
Warning: main(./includes/init.php): failed to open stream: No such file or directory in /home/***/domains/***/public_html/support/emailpipe.php on line 31

Alles is zend coded , en kan dus niets aanpassen
ook Staat mijn ticket naar hun toe , nu 38 uren open zonder respons

Join the club... Voor hun eigen support krijgen ze een dikke onvoldoende wat mij betreft... Staat hier ook al ruim 36 uur open.