Onderwerp: Helpdesk applicatie

Valt me tegen dat nog niemand www.kayako.com heeft aanbevolen? Kost een beetje maar dan heb je ook zeker wat (supportsuite is aan te raden).

Ziet er goed uit inderdaad!

Ik zie zojuist dat propanelsystems bij hun bestelpagina heeft staan dat ze pas vanaf 10 mei weer bestellingen aannemen. Hebben de mensen die daar tickets hadden geopend al reactie gehad?

Ik heb de trail zojuist aangevraagd, maar wil natuurlijk ook graag weten of ze nog een beetje goede support leveren.

- Dennie

wel ,
we hebben ze probeer een beetje wakker te schudden.
een opzoeking met whois en google gaf ons dit .
Administrative Contact:
VertiHost
Verti Host (sales@vertihost.com)
+1.8668378484 >>> Number momently unaviable
Fax:
3 Caroline >>> Adresse
Georgetown, ON L7G 2J5
CA
================
Administrative Contact:
NA
Pro Panel Systems (support@propanelsystems.com)
+1.4166055780 >>>> NO ANSWERS
Fax:
1 Caroline >>> Adresse is the same street !
Georgetown, ON L7G 2J5
CA
en op webhostingtalk.com , vonden we ook een thread.
Dit zijn dus dezelfde persoon.
Dank u Voip , belden we op beiden nummer.
Zonder antwoord, wel een antwoordapparaat waar we deze vol gekregen hebben
Nu iets slimmer , bestelden we iets bij vertihost. TADA reply enzovoort.
Hierbij een replyback , maar niets over ons aankoop, maar wel een nice mail waar ( mooie gelogen ) we eens zogezegde BE wetten op aankoop gelden in US enz.. en enz...
Kerel lijkt erin te trappen , begin te flippen (denk ik) , en ineens IPV een leas licentie , vol verontschuldiging krijgen we een Owned Unlimited kado .

Kerel "Bart" lijkt een toffe kerel te zijn, en zou zijn activiteit binnenkort hervatten met een schone lei.
Er zou ook een live chat komen en andere modules enz....
Nou, vonden we enkel problemen met een zend coded files , maar daar is het weer al 2 dagen stil erover en dus zonder antwoord.

Dus qua support , denk ik dat we u een antwoord kunnen geven vanaf 10 mei.

Nog iemand iets vernomen van propanelsystems? de melding dat ze vandaag weer bestellingen aannemen staat er nog steeds.

Oorspronkelijk geplaatst door AlphaXS

Nog iemand iets vernomen van propanelsystems? de melding dat ze vandaag weer bestellingen aannemen staat er nog steeds.

Er staat dat ze 10 mei weer bestellingen aannemen, en volgens mij is dat morgen

- Dennie

Oorspronkelijk geplaatst door AlphaXS

Nog iemand iets vernomen van propanelsystems? de melding dat ze vandaag weer bestellingen aannemen staat er nog steeds.

UHosting wel, daar draait het systeem namelijk intussen. Ik weet niet wanneer zij contact hebben gehad, maar ze hebben in ieder geval een licentie gekregen. Anders moet je hen even vragen hoe ze het contact tot stand hebben gebracht of even wachten tot morgen. In mijn optiek is het dan namelijk ook pas de 10'de, maar goed dat ligt er natuurlijk ook aan in welke tijdzone je zit, in New Zeeland is het al zover

Hesk, free php helpdesk software

Ik heb een probleempje met mijn supportsysteem.
Ik ontvang er dagelijks honderden spammails, nochtans staat Spamassassin ingesteld.

Je begrijpt waarschijnlijk wel dat spam in een supportsysteem heel lastig is, dus ik hoop dat iemand een oplossing heeft?

Alvast bedankt!
Mathieu

Ik weet niet welk helpdesk systeem je gebruikt en of je spamassasin installatie de emails aanpast (bijvoorbeeld in de subject *****SPAM****** voor het originele subject plaatst), maar anders lijkt het me redelijk simpel om een filter in te bouwen die de subject line controleert van een nieuwe mail en al naar gelang deze tekst erin staat 'm verwijderd in plaats van verder verwerkt.

OsTicket..
Waar zou ik die filter kunnen instellen dan?

Bedankt!

Oorspronkelijk geplaatst door Mathieu

OsTicket..
Waar zou ik die filter kunnen instellen dan?

Bedankt!

Ik zeg niet dat het er standaard in zit, dat weet ik niet ken ik OsTicket niet goed genoeg voor. Maar kan me voorstellen dat bij het ophalen van nieuwe mail/tickets je een filter erin zou kunnen bouwen door te checken op specifieken kenmerken die worden mee gegeven bij spam mails.

Wij hebben inmiddels het systeem van propanelsystems draaien en het ziet er goed uit. Heeft iemand toevallig de nederlandse vertaling al gemaakt?

- Dennie

Ja,

wij zijn er zo goed als klaar mee.
Enkel nog een stukje van het admin center, de help teksten en die tekstregels die in de code zitten ingebakken.

Ik zal deze in de loop van vandaag wel even posten.

Oorspronkelijk geplaatst door Dennie-DeTi

Wij hebben inmiddels het systeem van propanelsystems draaien en het ziet er goed uit. Heeft iemand toevallig de nederlandse vertaling al gemaakt?

- Dennie

voor die mensen die daar nog interesse in hebben, heb ik hier nog twee aanpassingen gedaan.

1. met pro alert alleen maar meldingen binnen krijgen als het gaat om nieuwe tickets voor de afdeling waar jij lid van bent

2. tickets krijgen nu het email adres mee van diegene die het ticket heeft beantwoord. Wij wilde echter liever dat het het email adres mee kreeg als afzender van de afdeling. Op die manier wordt het minder persoonsafhankelijk.

Beide zaken stonden hoog op de verlanglijst van veel gebruikers van propanelsupport voordat het forum gesloten werd. Inmiddels draaien de aanpassingen bij verschillende gebruikers en tot op heden naar volle tevredenheid (hebben ook geen terugmeldingen gekregen dat het niet werkt).

Mocht iemand hier interesse in hebben, laat het dan even weten.

@AlphaXS, ik neem aan dat de hobbels op de weg inmiddels verholpen en genomen zijn?