Onderwerp: Helpdesk applicatie

Oorspronkelijk geplaatst door BlackHorse

Voor bugmelding heb ik liever geen web based applicatie.

Mensen die een applicatie hebben voor bugmelding wat registreren jullie hierbij allemaal.

Weet iemand nog een goeie(niet web based) applicatie voor bugmeldingen.

Waarom geen webbased applicatie? Voor zover dat niet overal al het geval is, stappen steeds meer bedrijven over naar webbased bug reporting en helpdesk.

Oorspronkelijk geplaatst door getUP

Waarom geen webbased applicatie? Voor zover dat niet overal al het geval is, stappen steeds meer bedrijven over naar webbased bug reporting en helpdesk.

Ik ben maar een klein bedrijfje.

Wij (netMastering) gebruiken al een tijdje OTRS (www.otrs.org) voor onze helpdesk aanvragen. Valt ook uitermate goed te gebruiken voor sales/support/info en eigenlijk alle customer-facing e-mail.

Het is een beetje nukkig om te installeren, maar als 't eenmaal werkt is 't best geniaal. En open source

wij zitten ook in dit keuzeproces. De volgende paketten willen we gaan testen tot nu toe:
- ExoPHPDesk
- NocWizard
- OTRS

verder houden we alle opties open. Open-source is een pré, maar opzich zijn bedragen als $100 ook overkomelijk. We zoeken iets wat zo compleet mogelijk is, dus het liefst: FAQ, Interne/Externe tickets, basis server monitoring etc. We zitten nu met verschillende losse applicaties en willen voor onze klanten naar 1 applicatie.

EDIT: Exo draait, NocWizard krijg ik niet aan de praat... Na installen van alles krijg ik toch nog leeg wit scherm

@We-Create:
Kende ExoPHPDesk niet, ff snel gekeken naar de demo:
Powered by ExoPHPDesk v1.2 Final. © 2003-2004

Er wordt niet heel hard (meer) aan ontwikkeld, wellicht doe je er goed aan even goed op te letten bij je keuze.

Oorspronkelijk geplaatst door alex[nl]

@We-Create:
Kende ExoPHPDesk niet, ff snel gekeken naar de demo:
Powered by ExoPHPDesk v1.2 Final. © 2003-2004

Er wordt niet heel hard (meer) aan ontwikkeld, wellicht doe je er goed aan even goed op te letten bij je keuze.

Klopt, maar opzich is ontwikkelen geen probleem. Als er open-source gekozen wordt dan word thet waarsch ook passend gemaakt binnen enkele andere applicaties.

OTRS is helaas geen optie onder Centos 4.3 met Apache2 kom ik nu achter... Real pain in the ass om te installeren Morgen nog maar es proberen

Oorspronkelijk geplaatst door WE-Create!

Klopt, maar opzich is ontwikkelen geen probleem. Als er open-source gekozen wordt dan word thet waarsch ook passend gemaakt binnen enkele andere applicaties.

OTRS is helaas geen optie onder Centos 4.3 met Apache2 kom ik nu achter... Real pain in the ass om te installeren Morgen nog maar es proberen

Mja dat zei ik al Het is niet een van de makkelijkste pakketten om te installeren. Heb er een aparte httpd voor gecompiled, de laatste 1.3 serie, puur om 't aan de gang te krijgen.

Maar ja.. 't is wel erg mooi, qua features dan.

Oorspronkelijk geplaatst door BlackHorse

Weet iemand nog een goeie(niet web based) applicatie voor bugmeldingen.

Ik heb een niet web based applicatie nodig omdat ik merendeel van de tijd op een laptop werk bij klanten die niet altijd over internet beschikken. En bovendien heb ik het niet zo op web based interface's

@we-create, De opties die je noemt zitten allen in de helpdesk applicatie van ProPanelSystems. Wij zijn er erg tevreden over, enige is dat we een tijdje niets meer gehoord hebben van het forum wat eerder wel actief was. Dat is wat jammer, maar verder werkt het prima.

@Blackhorse, tijdje niet meer gekeken, maar wat bedoel je precies met of er ook telefonische tickets op aangemaakt kunnen worden? Tickets kunnen in ieder geval ook aangemaakt worden door medewerkers en toegedeeld aan een (geregistreerde) gebruiker/klant. als dat is wat je bedoelt, dan ja.

Oorspronkelijk geplaatst door WE-Create!

wij zitten ook in dit keuzeproces. De volgende paketten willen we gaan testen tot nu toe:
- ExoPHPDesk
- NocWizard
- OTRS

verder houden we alle opties open. Open-source is een pré, maar opzich zijn bedragen als $100 ook overkomelijk. We zoeken iets wat zo compleet mogelijk is, dus het liefst: FAQ, Interne/Externe tickets, basis server monitoring etc. We zitten nu met verschillende losse applicaties en willen voor onze klanten naar 1 applicatie.

EDIT: Exo draait, NocWizard krijg ik niet aan de praat... Na installen van alles krijg ik toch nog leeg wit scherm

Oorspronkelijk geplaatst door Pinocchi

@we-create, De opties die je noemt zitten allen in de helpdesk applicatie van ProPanelSystems. Wij zijn er erg tevreden over, enige is dat we een tijdje niets meer gehoord hebben van het forum wat eerder wel actief was. Dat is wat jammer, maar verder werkt het prima.

@Blackhorse, tijdje niet meer gekeken, maar wat bedoel je precies met of er ook telefonische tickets op aangemaakt kunnen worden? Tickets kunnen in ieder geval ook aangemaakt worden door medewerkers en toegedeeld aan een (geregistreerde) gebruiker/klant. als dat is wat je bedoelt, dan ja.

Heb em inmiddels draaien, alleen hoe zit dat met e-mail piping? Kan ik geen externe pop3 accounts erin stoppen? Mail/Web is gescheiden hier namelijk.

Oorspronkelijk geplaatst door Pinocchi

@Blackhorse, tijdje niet meer gekeken, maar wat bedoel je precies met of er ook telefonische tickets op aangemaakt kunnen worden? Tickets kunnen in ieder geval ook aangemaakt worden door medewerkers en toegedeeld aan een (geregistreerde) gebruiker/klant. als dat is wat je bedoelt, dan ja.

Met telefonische tickets bedoel ik gewoon dat calls die via de telefoon worden aangenomen ook via het pakket kunnen worden geregistreerd.

Oorspronkelijk geplaatst door BlackHorse

Met telefonische tickets bedoel ik gewoon dat calls die via de telefoon worden aangenomen ook via het pakket kunnen worden geregistreerd.

Dat kan ja, maar, waarom vraag je niet ff trial license aan? heb em hier ook trial geinstalled... samen met nog een aantal kandidaten...

Oorspronkelijk geplaatst door WE-Create!

Dat kan ja, maar, waarom vraag je niet ff trial license aan? heb em hier ook trial geinstalled... samen met nog een aantal kandidaten...

Ja maar van welk pakket kan ik dan het best een trial versie aanvragen.

OTRS is trouwens zeer eenvoudig te installeren onder Debian (apt-get install otrs, handmatig een otrs.cond in /etc/apache2/conf.d/ plaatsen, en daar gaat ie al )