Weet iemand nog een goeie(niet web based) applicatie voor bugmeldingen.Oorspronkelijk geplaatst door BlackHorse
Weet iemand nog een goeie(niet web based) applicatie voor bugmeldingen.Oorspronkelijk geplaatst door BlackHorse
Waarom geen webbased applicatie? Voor zover dat niet overal al het geval is, stappen steeds meer bedrijven over naar webbased bug reporting en helpdesk.
Wij (netMastering) gebruiken al een tijdje OTRS (www.otrs.org) voor onze helpdesk aanvragen. Valt ook uitermate goed te gebruiken voor sales/support/info en eigenlijk alle customer-facing e-mail.
Het is een beetje nukkig om te installeren, maar als 't eenmaal werkt is 't best geniaal. En open source
wij zitten ook in dit keuzeproces. De volgende paketten willen we gaan testen tot nu toe:
- ExoPHPDesk
- NocWizard
- OTRS
verder houden we alle opties open. Open-source is een pré, maar opzich zijn bedragen als $100 ook overkomelijk. We zoeken iets wat zo compleet mogelijk is, dus het liefst: FAQ, Interne/Externe tickets, basis server monitoring etc. We zitten nu met verschillende losse applicaties en willen voor onze klanten naar 1 applicatie.
EDIT: Exo draait, NocWizard krijg ik niet aan de praat... Na installen van alles krijg ik toch nog leeg wit scherm
Laatst gewijzigd door Sander-; 01/05/06 om 23:06.
@We-Create:
Kende ExoPHPDesk niet, ff snel gekeken naar de demo:
Powered by ExoPHPDesk v1.2 Final. © 2003-2004
Er wordt niet heel hard (meer) aan ontwikkeld, wellicht doe je er goed aan even goed op te letten bij je keuze.
Klopt, maar opzich is ontwikkelen geen probleem. Als er open-source gekozen wordt dan word thet waarsch ook passend gemaakt binnen enkele andere applicaties.Oorspronkelijk geplaatst door alex[nl]
OTRS is helaas geen optie onder Centos 4.3 met Apache2 kom ik nu achter... Real pain in the ass om te installeren Morgen nog maar es proberen
Mja dat zei ik al Het is niet een van de makkelijkste pakketten om te installeren. Heb er een aparte httpd voor gecompiled, de laatste 1.3 serie, puur om 't aan de gang te krijgen.Oorspronkelijk geplaatst door WE-Create!
Maar ja.. 't is wel erg mooi, qua features dan.
Ik heb een niet web based applicatie nodig omdat ik merendeel van de tijd op een laptop werk bij klanten die niet altijd over internet beschikken. En bovendien heb ik het niet zo op web based interface'sOorspronkelijk geplaatst door BlackHorse
@we-create, De opties die je noemt zitten allen in de helpdesk applicatie van ProPanelSystems. Wij zijn er erg tevreden over, enige is dat we een tijdje niets meer gehoord hebben van het forum wat eerder wel actief was. Dat is wat jammer, maar verder werkt het prima.
@Blackhorse, tijdje niet meer gekeken, maar wat bedoel je precies met of er ook telefonische tickets op aangemaakt kunnen worden? Tickets kunnen in ieder geval ook aangemaakt worden door medewerkers en toegedeeld aan een (geregistreerde) gebruiker/klant. als dat is wat je bedoelt, dan ja.
Oorspronkelijk geplaatst door WE-Create!
Heb em inmiddels draaien, alleen hoe zit dat met e-mail piping? Kan ik geen externe pop3 accounts erin stoppen? Mail/Web is gescheiden hier namelijk.Oorspronkelijk geplaatst door Pinocchi
Met telefonische tickets bedoel ik gewoon dat calls die via de telefoon worden aangenomen ook via het pakket kunnen worden geregistreerd.Oorspronkelijk geplaatst door Pinocchi
Dat kan ja, maar, waarom vraag je niet ff trial license aan? heb em hier ook trial geinstalled... samen met nog een aantal kandidaten...Oorspronkelijk geplaatst door BlackHorse
Ja maar van welk pakket kan ik dan het best een trial versie aanvragen.Oorspronkelijk geplaatst door WE-Create!