Onderwerp: Ben ik verantwoordelijk van de downtime als reseller

Hey,

Ik ben bezig met het opzetten van een webdesign bedrijfje. Hierbij wil ik ook webhosting en domeinnamen aanbieden als reseller. Maar nu is de vraag of dat bedrijven mij kunnen claimen als de server down is? Want ik ben alleen een reseller.

Jouw klanten gaan claimen bij jou, en jij bij jouw aanbieder.

Maar ik kan dat ALTIJD claimen? Dus ik hoef nooit bang te zijn dat ik dadelijk duizenden euro's moet gaan betalen voor een claim of zo.

Ja, in zoverre dat je zoals hierboven gezegd communicatie vanaf de klant hierover op je moet nemen, en vervolgens e.e.a. regelt met je aanbieder.

Dit is het nadeel van resellerhosting, maar dat moet je denk ik voor lief nemen.

Oorspronkelijk geplaatst door johnsieba

Maar ik kan dat ALTIJD claimen? Dus ik hoef nooit bang te zijn dat ik dadelijk duizenden euro's moet gaan betalen voor een claim of zo.

Duizenden euro's zal sowiezo wel loslopen.

Maar mocht er reden zijn voor een claim door bijvoorbeeld wanbeheer van je aanbieder dan kan je die natuurlijk bij je aanbieder neerleggen.

Zoek een host uit waarbij downtime bijna niet voorkomt. Eentje met loadbalancing...

Oorspronkelijk geplaatst door marijn79

Zoek een host uit waarbij downtime bijna niet voorkomt. Eentje met loadbalancing...

Loadbalancing is geen garantie voor 0 downtime. Als de provider bijvoorbeeld 4 webservers heeft draaien en er vallen er 2 uit, dan krijgen de andere 2 het zwaar te verduren met als mogelijk gevolg dat deze alsnog uitvallen.
Sowieso is een hele cluster een gevoelig geheel. Vaak zijn de file- en databaseservers een Single Point of Failure. Als die ermee kappen dan heb je vervolgens 4 webservers die het ook niet meer weten omdat ze de data niet kunnen opvragen.

Clustering is mooi, maar er zijn maar heel weinig providers die dat gebruiken!

Oorspronkelijk geplaatst door johnsieba

Hey,

Ik ben bezig met het opzetten van een webdesign bedrijfje. Hierbij wil ik ook webhosting en domeinnamen aanbieden als reseller. Maar nu is de vraag of dat bedrijven mij kunnen claimen als de server down is? Want ik ben alleen een reseller.

Dat soort dingen moet je afvangen in je algemene voorwaarden. Net zo zal het bedrijf waar jij reseller bij bent, ook in zijn algemene voorwaarden hebben staan dat jij hem niet aansprakelijk kan stellen bij downtimes.

Dus dit soort dingen gewoon afvangen in je AV en zorgen dat je een duidelijk ondertekend document hebt waarin jouw klanten akkoord gaan met jouw AV. Dan kan je weinig gebeuren.

- Dennie

Oorspronkelijk geplaatst door Xerious

Loadbalancing is geen garantie voor 0 downtime. Als de provider bijvoorbeeld 4 webservers heeft draaien en er vallen er 2 uit, dan krijgen de andere 2 het zwaar te verduren met als mogelijk gevolg dat deze alsnog uitvallen.
Sowieso is een hele cluster een gevoelig geheel. Vaak zijn de file- en databaseservers een Single Point of Failure. Als die ermee kappen dan heb je vervolgens 4 webservers die het ook niet meer weten omdat ze de data niet kunnen opvragen.

Clustering is mooi, maar er zijn maar heel weinig providers die dat gebruiken!

Natuurlijk is load balancing cluster niet perfect, maar wel stukken beter als een servers voor alles. Buiten dat kun je een LB cluster prima geheel redundant uitvoeren en eventueel hotspare servers in je cluster gebruiken.

Wij hebben eigenlijk nooit problemen met ons hosting cluster, althans niets dat de eindgebruiker merkt.

Over schadeclaims, dit ligt niet zo eenvoudig als jullie hierboven bespreken, vaak vergoeden aanbieders hooguit directe schade (als ze al schade vergoeden) en geen schade van derden. Aanbieders kunnen immers het risico niet inschatten.

Stel dat een reseller "dom" genoeg is om een website te gaan hosten die tienduizenden euro's per dag oplevert op een reseller account van een tientje per maand... allereerst kun je geen rechtbank wijs maken dat dit een verstandige volwaardige hosting is voor deze site.... maar je klant kan eventueel wel proberen te claimen.

Vaak zijn er aansprakelijkheidsbeperkingen en limitaties op schadeverhalingen (bijvoorbeeld maximaal 1 maandtarief per maand). Mocht je daarbuiten willen verhalen dan bekijkt een rechter nog altijd wat redelijk een billijk is.

"wikipedia"

Billijk is een begrip dat vaak in de rechtspraak gebruikt wordt. Het geeft een situatie weer die naar omstandigheden redelijk en rechtvaardig genoemd kan worden. Het wordt vaak in combinatie met redelijkheid gebruikt: een besluit dient redelijk en billijk te zijn voor de betreffende partijen.

Oorspronkelijk geplaatst door Xerious

Sowieso is een hele cluster een gevoelig geheel. Vaak zijn de file- en databaseservers een Single Point of Failure. Als die ermee kappen dan heb je vervolgens 4 webservers die het ook niet meer weten omdat ze de data niet kunnen opvragen.

Clustering is mooi, maar er zijn maar heel weinig providers die dat gebruiken!

Een cluster kan heel stabiel werken, mits het natuurlijk goed opgezet is en door de juiste mensen beheerd wordt. Een fileserver en databaseserver kun je dubbel uitvoeren. Ditzelfde geldt ook voor de loadbalancer zelf. Volgens mij zijn er zelfs budgethosters die een cluster gebruiken, eenvoudig omdat ze dan kunnen besparen op support en met name responstijd in geval van een storing.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de diensten die jij aanbiedt aan jouw klanten. Het kan dus zijn dat jij jouw algemene voorwaarden anders hebt ingedeeld dan jouw webhoster en dus kan het zijn dat jij claims krijgt en deze niet kunt neerleggen bij jouw webhoster.

Blijft toch je eigen verantwoordelijkheid.

Oorspronkelijk geplaatst door hostlogic.nl

Een cluster kan heel stabiel werken, mits het natuurlijk goed opgezet is en door de juiste mensen beheerd wordt. Een fileserver en databaseserver kun je dubbel uitvoeren. Ditzelfde geldt ook voor de loadbalancer zelf. Volgens mij zijn er zelfs budgethosters die een cluster gebruiken, eenvoudig omdat ze dan kunnen besparen op support en met name responstijd in geval van een storing.

Ik zeg ook niet voor niets dat een cluster een mooi iets is. Maar je moet het wel stevig aanpakken. Voor zover ik weet is er maar 1 grote budgethoster die gebruik maakt van clustering en daar zit bij de fileservers ook nog een SPOF.
Een cluster goed opzetten vereist kennis, maar ook veel geld. En dat geld hebben veel hosters niet. En dan niet alleen de budgethosters maar ook de grote zakelijke partijen.

Een zin in je AV als "De eventuele aansprakelijkheid van <mijn bedrijf> is in alle gevallen beperkt tot een totaal van ten hoogste de factuurwaarde van het gedeelte van de overeenkomst, waaruit die aansprakelijkheid
voortvloeit." kan ook helpen.

Oorspronkelijk geplaatst door Xerious

Ik zeg ook niet voor niets dat een cluster een mooi iets is. Maar je moet het wel stevig aanpakken. Voor zover ik weet is er maar 1 grote budgethoster die gebruik maakt van clustering en daar zit bij de fileservers ook nog een SPOF.
Een cluster goed opzetten vereist kennis, maar ook veel geld. En dat geld hebben veel hosters niet. En dan niet alleen de budgethosters maar ook de grote zakelijke partijen.

PCextreme is een voorbeeld van een budget hoster met cluster, onze budget platformen werken ook op een cluster, echter we zijn (nog) niet actief met hosting in Nederland. Maar ik denk dat alle grotere zakelijke partijen met een cluster werken, kan me niet voorstellen dat ze 80 servertjes met DA, Plesk of Cpanel hebben draaien