Onderwerp: Domeinen van Wanbetalers

Sinds kort registreren we alleen nog maar domeinen wanneer de klant heeft betaald. (is onlangs 1 topic over geweest geloof ik)

Maar na 1 jaar volgt de volgende faktuur. Vaak gaat het om luttele bedragen (€16,= voor .nl-domein bij ons)

Het komt geregeld voor dat de klant dus niet betaald en niet reageert op mail en/of brieven.

Op een gegeven moment wordt de klant geschrapt uit ons klantenbestand.
Maar wat doen jullie met de betreffende domeinen?
- Nog enkele maanden aanhouden?
- Meteen deleten?
- Doorverwijzen naar eigen site?
- etc?

Ik zou het bijvoorbeeld handig vinden wanneer hier 1 lijst van domeinnamen ter beschikking wordt gesteld, waar webhosters nog bedragen voor hebben open staan.
Dus alleen vermelding van de betreffende domeinnamen, geen persoonsgegevens.

Als ik dan een nieuwe aanvraag krijg voor een domein, en het domein komt voor op DE lijst, ben ik gewaarschuwd.

Origineel geplaatst door paas

Op een gegeven moment wordt de klant geschrapt uit ons klantenbestand.
Maar wat doen jullie met de betreffende domeinen?
- Nog enkele maanden aanhouden?
- Meteen deleten?
- Doorverwijzen naar eigen site?
- etc?

Wij verwijzen het domein naar een algemene pagina: "Domein.nl is nog niet actief." Hierop staat ons logo etc. Tevens zetten we toegang tot de e-mail gekoppeld aan dat domein uit. Mail komt nog in de box, maar kan niet meer gepopt worden. Zéér effectief, aangezien ze dan dezelfde dag nog aan de lijn hangen om een storing te melden. Dan is er in ene zó betaald.

Bij ons gaat het domein naar onze hoofdpagina in dat geval waarna de meesten na een tijdje zich toch afvragen of het nog lang duurt alvorens ze hun eigen site te zien krijgen en contact opnemen met ons.

Origineel geplaatst door 4Design
Bij ons gaat het domein naar onze hoofdpagina in dat geval waarna de meesten na een tijdje zich toch afvragen of het nog lang duurt alvorens ze hun eigen site te zien krijgen en contact opnemen met ons.

Ok, doen wij ook. Maar hoe lang blijf je dat doen? 1maand? 3 maanden? Half jaartje?

Want sommigen boeit het niet dat het domein plat ligt. Dan gaan ze ook zoek naar een andere webhost.....

Lijkt me een goede procedure hiervoor:

-ik zie dat klant X nog niet heeft betaald

-domein gaat naar de "suspended" mode zodat alles onbereikbaar is geworden

-ik zorg dat ik voor de vervaldatum van de huidige periode een waarschuwing krijg zodat ik tijdig op kan zeggen bij de organisatie waar ik domeinen inkoop (betalen voor de lopende periode moet ik toch al dus kan ik beter afwachten of ik nog geld zie van deze wanbetaler).

-zodra ik bovenstaande melding krijg hef ik het domein op en hebben we een klant minder

Wij blijven het domein houden tot het vervalt en gooien hem dan in quarantaine, uiteindelijk hebben wij hem bekostigd.
.com domeinen worden gelocked zodat deze niet kunnen verhuisd worden wat bij andere ext. natuurlijk wat moeilijk ligt.

Gaan ze op zoek naar een andere host dan ben ik er vanaf ;-)
Klinkt cru maar ik denk dat de meesten er zo over denken.

Liever zie ik dat iedereen die iets verkoopt betaald wordt maar jammer genoeg is dat niet altijd een feit.
Een zwarte lijst met domeinen zou idd uitkomst kunnen bieden maar wat als je klant geen interesse meer heeft in dat domein?

Bv: Wij hebben zo een klant die voor z'n 29ste verjaardag dat betreffende domein bestelde. Inmiddels is die 30 en het domein 29 is voor hem geen kl... meer waard....

Je kan het domein wel op de lijst zetten maar ook dan heb je als hoster je geld nog niet en de klant ligt niet wakker van een domein dat die sowieso al niet meer hoefde.

Origineel geplaatst door 4Design

Bv: Wij hebben zo een klant die voor z'n 29ste verjaardag dat betreffende domein bestelde. Inmiddels is die 30 en het domein 29 is voor hem geen kl... meer waard....

Je kan het domein wel op de lijst zetten maar ook dan heb je als hoster je geld nog niet en de klant ligt niet wakker van een domein dat die sowieso al niet meer hoefde.

dan zeg je het toch gewoon via de normale weg op? je weet tenslotte al 29 jaar lang dat je op die dag 30 wordt

Ik weet niet of het een niet willen van de klant is; vele gaan er vanuit dat je een contract afsluit voor 1 jaar, zonder automatische verlenging. En dan krijg je dus een nieuwe factuur voor het volgende jaar, en dan denk je 'ik hoef het niet meer, dus ik betaal niet en dan is het opgelost'. En vaak is dat ook zo.

Eigenlijk vind ik het ook wel zo netjes om even op te zeggen.
Ergens dit jaar kreeg ik ook een mailtje met een factuur voor één van mijn domeinen + hosting. Eigenlijk wilde ik die helemaal niet meer (of iig niet daar ), maar het is niet in me opgekomen niet te betalen. Vind dat je dan gewoon netjes nog voor een jaar betaald en zorgt dat je de volgende keer wél op tijd opzegt..

Als ik zo'n factuur krijg, dan stuur ik een mailtje trug met 'ik wens niet langer gebruik te maken van uw diensten'...als ik het al niet eerder kenbaar heb gemaakt.

@stranger: En als er in de AV 2 maanden van te voren opzeggen staat ?? wat dan!

Toevalig net zo'n accefietje aan de hand hier. heb daar ook een erg ludieke oplossing voor gehad , NOT dus

In geval een domeinnaam vervalt vragen we steeds +- een maand op voorhand aan de klant via email of hij deze wenst te verlengen al dan niet.
Antwoord deze niet proberen we het nog eens via telefoon enkele dagen voor het volledig afgesloten gaat worden.
Bij geen reactie gaat het domein onherroepelijk in quarantaine.
Tot op heden nog geen problemen met verlengingen gehad trouwens.
Het zijn vooral de zogezegd nieuwe klanten die een domein aanvragen, meestal gecombineerd met hosting om dan later niet te betalen.
Je zou kunnen zeggen wacht tot de betaling binnen is alvorens effectief te bestellen, maar aan de andere kant wens je service te geven naar je nieuwe klanten toe om snel en eenvoudig te kunnen registreren.

Origineel geplaatst door Bullcat
@stranger: En als er in de AV 2 maanden van te voren opzeggen staat ?? wat dan!

Toevalig net zo'n accefietje aan de hand hier. heb daar ook een erg ludieke oplossing voor gehad , NOT dus

Als er 2mnd van te voren opgezegd moet worden, vind ik -persoonlijk- dat de hoster rond die tijd ook iets moet laten weten. Dan weet je dat je het moet opzeggen. En zet het van te voren duidelijk op je website, niet alleen verstopt in de AV...dat merk ik nog wel eens achteraf, dat er een opzegperiode + manier (schriftelijk) is...maar dat wordt alleen vermeld in de AV...erg frustrerend...

Ik houd niet precies bij wanneer ik een pakket heb geregistreerd; de hoster wel. Net zoals er ieder jaar automatisch een nieuwe factuur aangemaakt kan worden, kan zoiets -neem ik toch aan- ook automatisch gemeld worden.

Hoe ik het zou oplossen als ik hier tegenaanloop: geen idee; tot nu toe nog niet gehad. Kan me wel voorstellen dat het een probleem is...

Origineel geplaatst door 4Design
In geval een domeinnaam vervalt vragen we steeds +- een maand op voorhand aan de klant via email of hij deze wenst te verlengen al dan niet.
Antwoord deze niet proberen we het nog eens via telefoon enkele dagen voor het volledig afgesloten gaat worden.
Bij geen reactie gaat het domein onherroepelijk in quarantaine.
Tot op heden nog geen problemen met verlengingen gehad trouwens.
Het zijn vooral de zogezegd nieuwe klanten die een domein aanvragen, meestal gecombineerd met hosting om dan later niet te betalen.
Je zou kunnen zeggen wacht tot de betaling binnen is alvorens effectief te bestellen, maar aan de andere kant wens je service te geven naar je nieuwe klanten toe om snel en eenvoudig te kunnen registreren.

Hosting aanmaken en dan bij niet betalen weghalen is eigenlijk weinig schade denk ik...de domeinnaam wel jah, maar daarvan kun je zeggen 'pas als er betaald is'. Zie je vaker: hosting al beschikbaar, domein pas na betaling.

Origineel geplaatst door Str@nger
Als er 2mnd van te voren opgezegd moet worden, vind ik -persoonlijk- dat de hoster rond die tijd ook iets moet laten weten. Dan weet je dat je het moet opzeggen. En zet het van te voren duidelijk op je website, niet alleen verstopt in de AV...dat merk ik nog wel eens achteraf, dat er een opzegperiode + manier (schriftelijk) is...maar dat wordt alleen vermeld in de AV...erg frustrerend...

Vergelij het eens met een magazine waar je op geabonneerd bent: daar verwacht je toch ook geen email/brief met de vraag of je wel een verlenging wenst? Jij bestelt, jij hebt daarbij de mogelijkheid om de AV door te nemen, het is daarmee ook aan jou om op te zeggen.