Onderwerp: Acceptatie van kredietkaarten via website

Ik was wel een benieuwd welke toepassing jullie gebruiken voor het accepteren van betalingen met kredietkaart via de website. Voorheen verwezen we klanten nogal eens door naar Paypal hiervoor maar veel klanten vinden het aanmaken van een account te ingewikkeld. Nu gebruiken we 2checkout.com maar de kosten liggen vrij hoog.

Wij gebruiken momenteel een combinatie van paypal en 2checkout.

De kosten zijn idd een beetje hoog, maar bij grote volumes is dat niet al te erg.

Chronopay, maar ook niet 100% gelukkig van. Ik heb 2checkout bekeken, maar het was allemaal wat vaag ivm transfers van US accounts naar Belgie.

Origineel geplaatst door frankske
Chronopay, maar ook niet 100% gelukkig van. Ik heb 2checkout bekeken, maar het was allemaal wat vaag ivm transfers van US accounts naar Belgie.

Hoi Frank, eigenlijk was Chronopay ook onze eerste keuze maar na een telefoontje om wat uitleg hebben we afgehaakt. Wat zijn jouw ervaringen met chronopay (waarom niet 100% gelukkig) ?

Origineel geplaatst door frankske
Chronopay, maar ook niet 100% gelukkig van. Ik heb 2checkout bekeken, maar het was allemaal wat vaag ivm transfers van US accounts naar Belgie.

Je kan vanaf 300 euro een bedrag laten overschrijven (zelf instelbaar)naar je Belgische rekening, de kosten bedragen geloof ik 15 euro.

Hun API is brak, en werkt totaal niet zoals het in de documentatie geschreven is. Veel giswerk, niet echt duidelijk wat gestuurd moet worden, en wat je kan verwachten wat er terugkomt.

Na veel zoeken en proberen, hebben we het uiteindelijk tot in orde gekregen, maar HetKanBeter(tm)...

Hun support desk is ietwat traag.

Documentatie is idd niet OK. Maar verder ook andere problemen:
- het is me nog niet gelukt om met een Mastercard te betalen, VISA lukt blijkbaar wel (maar dan weer geen VISA van Fortis hoorde ik)
- ze zijn HEEL strikt qua kaarten die ze aanvaarden: als de VISA kaart uitgegeven is in (bv) Frankrijk, kan je enkel vanaf een Frans ip betalen. Betaal je vanaf een IP geregistreerd in een ander land, lukt het niet!
- klanten moeten naam van hun bank + telefoonnummer opgeven bij betaling. Niet alleen schrikt het mensen af, maar de mensen weten ook niet dat dat telefoonummer gewoon op de achterzijde van je kaart (boven je magneetstreep) staat. Velen denken "oei, ik heb dat nummer niet, ik ga geen moeite doen om het te zoeken, ik shop wel elders".

Nu, op die dingen na, werkt het wel. Het systeem ligt zelden tot nooit plat, je krijgt mooie "invoices" (eigenlijk creditnota's) om te boeken in je boekhouding, geld komt zonder kosten (IBAN/BIC overschrijvingen) hier enz.

Nog een algemene opmerking over paypal, een verhaal dat wij effectief hebben voorgehad:

- nieuwe "klant" besteld domeinnaam, domein moet getrade worden.

- Voor we de betaling laten uitvoeren, vragen we expliciet of hij wel een akkoord heeft met de huidige licentienemer voor de trade. Klant zegt "ja, uiteraard".

- Wij laten betaling uitvoeren, zetten trade in

- Trade komt terug, geweigerd door huidige licentienemer. We contacteren die, die beweert helemaal geen akkoord te hebben met mijn nieuwe klant, heeft er zelfs nog nooit van gehoord.

- We delen dit mee aan de nieuwe klant

- Onmiddellijk stuurt die een "fraud alert" naar paypal.

- Paypal contacteert ons (enkel email-robot en IVR telefoonsysteem, geen humans!) met de melding dat wij moeten bewijzen dat we het aangekochte product "verzonden" hebben naar de klant. Als "bewijs" aanvaarden ze enkel een UPS, Fedex of DHL tracking nummer!

- Wij proberen paypal te contacteren om de situatie uit leggen, sturen hen de mails van dns.be waarbij dns.be bevestigt dat wij de trade correct hebben ingezet enz.

- Paypal negeert ons

- Paypel sluit ons af en freezet onze account daar

We hebben een paar weken geprobeerd paypal te contacteren, maar het opgegeven. Het heeft ons geld en tijd gekost (en veel grijze haren), maar het heeft ons 1 ding geleerd: als je serieus zaken wil doen, gebruik geen paypal!

mvg,

Frank

Het is al langer bekend dat Paypal een soms wat vreemde manier van werken heeft. Zoek maar een keer met google. Voor incidentele betalingen van vrij lage bedragen is het een redelijk acceptabele dienst.

Als je een groter aantal betalingen per maand heb dan zijn payment gateways zoals ogone een stuk interessanter.
Die zijn niet echt duur maar het kan voor sommige klanten een te groot bedrag zijn.

Origineel geplaatst door frankske
Nog een algemene opmerking over paypal, een verhaal dat wij effectief hebben voorgehad. /../ We hebben een paar weken geprobeerd paypal te contacteren, maar het opgegeven. Het heeft ons geld en tijd gekost (en veel grijze haren), maar het heeft ons 1 ding geleerd: als je serieus zaken wil doen, gebruik geen paypal!

Inderdaad, Paypal is niet het ideale om zaken mee te doen. Getuigen daarvan zijn er genoeg. Er zijn zelfs hele websites over. Maar veel klanten gebruiken het en daarom laten we de mogelijkheid open. We zorgen er wel voor dat er niet teveel geld op de account blijft staan. Dat hebben we wel geleerd uit een voorval. Beetje offtopic maar uit ervaringen van anderen leren we bij.

- We doen een bestelling bij een site in de USA voor een dedicated voor een welbepaalde periode van 6 maanden (3 maanden + 3 maanden gratis als actie, in het contract is wel sprake van 6 maanden). Na drie maanden wil de desbetreffende hoster de drie gratis maanden niet meer leveren. De hoster reageert niet meer op mails hieromtrent.

- We contacteren Paypal hierover en vragen de helft van ons betaald bedrag terug. In de beginfase zijn ze inderdaad zeer moeilijk bereikbaar. Het blijkt dat het na een bepaalde periode niet meer mogelijk is een klacht in te dienen. Het kan enkel binnen de x aantal dagen na aankoop.

- Na wat heen en weer gemail en gebel vermeld ik dat we een chargeback op onze VISA kaart afrekening zullen uitvoeren als Paypal niet wilt meewerken. Ze hebben ondertussen al voldoende klachten over deze hoster gekregen om te weten dat het hier om fraude gaat.

- Paypal reageert totaal naast de kwestie en wij voeren via VISA een chargeback uit op de Paypalbetaling. VISA stort ons het volledige bedrag uit maar Paypal blokkeert onze paypalrekening. Deze blokkering zou duren tot we de chargeback intrekken. We contacteren VISA hierover.

- We contacteren opnieuw Paypal dat er geen sprake zal zijn van het terugtrekken van de cahrgeback kan zijn tot dat aan onze oorspronkelijke eis wordt voldaan .. de terugbetaling van de helft van het bedrag. Paypal reageert een aantal malen met de vraag om de chargeback in te trekken. Onze eis blijft behouden.

- Na een aantal weken laat Paypal ons weten dat ze de helft van het bedrag in onze account zullen storten en onze account zullen vrijgeven als wij nadien de chargeback laten vallen.

Eind goed al goed .. maar het wijst er wel op dat Paypal inderdaad niet een ideale manier van zaken doen is.

Paypal kan de ideale manier zijn, maar hun ondersteunning is enorm brak. We hebben verschillende mails gestuurd, hen gebeld... het lijkt erop alsof al ons commentaar, bewijslast, werk... nooit aangekomen is, of nooit in overweging genomen werd. Daarvan ga je je hoofd tegen de muur bonken. Snel alle funds van de account gehaald, en boeltje dicht gedaan. Jammer voor de klanten, maar paypal moet zich een beetje flexibel instellen in beide richtingen...

Als je het echt veel gebruikt, en je wilt het deftig hebben... ogone.be

Precies als hier ook is gebeurd. Na een vage klacht van een klant werd ons Paypal account geblokkeerd. We moesten ook een 'verzendbewijs' sturen, maar wat we ook stuurden, geen reactie. Tot we een meeltje kregen dat we ons niet aan de Amerikaanse wet houden. We hebben nog even geprobeerd te vragen welke wet dan precies werd bedoeld en daarbij dat we toch echt Nederlanders zijn en dus onder Balkie vallen maar ach, laat maar.

Wij hebben hier nog niet echt serieuze problemen gehad met Paypal. Wel betalingen van gehackte accounts, maar dat was vrij snel rechtgezet. Wij gebruiken Paypal ook maar uitsluitend als de klant onmogelijk via overschrijving een betaling kan doen (vb. klant woont in USA).

Origineel geplaatst door wonko
het lijkt erop alsof al ons commentaar, bewijslast, werk... nooit aangekomen is, of nooit in overweging genomen werd.

In een maand tijd ook al twee keer gehad.
Bewijslast komt letterlijk niet aan op het door hen opgegeven adres:

<pending_reversal@intl.pp.corp.ebay.com> (expanded from
<pending_reversal@intl.paypal.com>): Host or domain name not found. Name
service error for name=intl.pp.corp.ebay.com type=A: Host not found

Stuur je het naar het support@ adres, krijg je alleen een auto-reply. Je kan dan alleen via een formulier op hun website in contact komen, waar je maar een maximaal aantal tekens in mag typen.
*zucht*

Maar andere PSPs zijn ook niet alles.
Gedoe met rolling reserves, hoge transactie-, maandelijkse- en wire transfer kosten, en lastige aanmeldprocedures (bankreferentie, zakenreferenties, kopie belastingaangifte, bankafschriften van de laatste 3 maanden, etc. nodig)
Daar heb je met Paypal en 2Checkout nou weer geen last van.

inschrijving ging bij chronopay ook vrij vlot