Onderwerp: Hoe ga je om met vervelende klanten? Een paar maanden terug heb ik de hosting en

Een paar maanden terug heb ik de hosting en webdesign van een kleine ondernemer gemaakt. Hij had beperkt budget en daarom gaf ik hem een flinke korting. Alles verliep probleem loos. Betaling was niet op tijd, maar er werd wel betaald.

Een paar weken later belde hij mij met een computer probleem. Niet mijn taak, maar ik hielp hem en liet hem weten dat het niet mijn taak is. Paar weken later had hij problemen met zijn computer en belde weer. Ik liet het nogmaals weten dat het niet mijn taak is en ik hielp hem nog een keer.

Sinds dien belt hij bijna dagelijks dat het dringende problemen zijn. Ik word er ziek van, hij blijft constant bellen. Nu pak ik niet meer op als ik zijn nr zie.

Netjes vertellen dat het niet mijn taak is en ik iemand kan regelen ervoor tegen x euro per uur, helpt niet.

Mijn opa zei, geef iemans een finger en ze willen je hand. Ik had moeten luisteren.

Hoe kom ik van deze persoon af?

Misschien moet je het eens even in een vriendelijke maar cordate mail of brief zetten welke taken tot je basis support behoren. En daarnaast een uurtarief zetten voor taken welke hierbuiten vallen.

Als hij belt kan je hem ook gewoon vertellen dat je hem kan helpen maar dat dat je uren beginnen lopen. En hem de keuze geven om nog elders te gaan.

Beste Mario,

Dit heb ik gedaan. Ik heb ook hem een mail gestuurd dat hij een ticket moet plaatsen voor probleem ipv bellen.

Hij belt 3 a 4 keer achter elkaar, pas de 4de keer spreekt hij iets in. Na 30 min spreekt hij weer in met een negatieve toon, dat hij wil dat er sneller terug gebeld word.

Eenmaal teruggebeld, blijkt het bijna altijd om niks te gaan.

Meld hem netjes in een brief dat je hem niet meer als klant wenst en als hij zo door blijft gaan je aangifte zal doen van stalking.

Stuur een offerte voor het oplossen van dit probleem... met een prijskaartje waar hij van achterover valt (en waar je royaal iemand anders voor kunt inhuren).... Offertes zijn niet klant-onvriendelijk (soms wel bankrekening-onvriendelijk).

Als hij dan gaat klagen dat dit veel te duur is, luistert hij misschien wel dat dit niet tot jouw standaard-diensten behoort.

En gaat hij accoord met de offerte, dan huur je iemand in en draai jij een leuke winst...

Gewoon een factuur sturen voor telefonische support... dan houdt 'ie er zo mee op

Wat Jurrian zegt

Offerte sturen of als het via een telefoontje gaat melden wat je uurtarief is en een factuurtje zenden

Door offerten te sturen kom je dus ook niet van hem af, dan gaat hij weer lopen zeiken over het feit dat de offerte zo associaal hoog is. De topicstarter wil van deze klant af, en dat kun je het beste doen door gewoon te zeggen dat je hem gezien zijn gedrag niet meer als klant kan wenst.

Origineel geplaatst door skunkah
De topicstarter wil van deze klant af, en dat kun je het beste doen door gewoon te zeggen dat je hem gezien zijn gedrag niet meer als klant kan wenst.

Geloof me, door hem een paar keer een dikke rekening te sturen voor extra telefoon support stopt hij er echt wel mee hoor! (en zei de topicstarter niet dat de klant een klein budget had? des te beter!).

Stuur deze gelieve klant een nieuwsbrief (per post) waarin je uitlegt dat je nu ook computer problemen behandeld! In de bijlage kun je de prijzen vinden. (ala 150 euro per uur).

Zou dat hem niet afschrikken?

Probeer gewoon de volgende keer dat hij belt duidelijk te zijn: Dit hoort niet bij onze support etc., u belt erg vaak, maar ik heb het ook druk (ofzoiets).

denk idd dat alexander zijn manier het best is. Vertel hem dat dit niet tot de support hoort die bij zijn gekochte product zit, en dat je iemand kent die tegen betaling ernaar wilt kijken, maar dat je zelf geen PC support levert (idd ff herhalen op het einde, blijft het goed hangen).

laat hem je betalen ? of je helpt hem niet meer.

Mijn advies: voor de uren die het je gekost heeft een factuur sturen.

Wat ik zou doen is heel simpel.

Duidelijk vertellen dat je dit niet behandeld en dit gelieve ook niet wil doen. Je verwijst hem gewoon door naar een computer specialist.

Werkt dit niet dan kun je altijd zeggen dat je er niet van gedient bent om telkens benaderd te worden door hem en dat dit moet ophouden. Vertel hem dan nogmaals dat je dit niet doet. En dan moet het afgelopen zijn.