Onderwerp: Hoe ga je om met vervelende klanten? Een paar maanden terug heb ik de hosting en

Origineel geplaatst door Hjalmar
Stuur deze gelieve klant een nieuwsbrief (per post) waarin je uitlegt dat je nu ook computer problemen behandeld! In de bijlage kun je de prijzen vinden. (ala 150 euro per uur).

Zou dat hem niet afschrikken?

Persoonlijk vind ik dit de leukste

Pff, nou jah zeg. Hier kun je toch wel mee omgaan? Gewoon zeggen dat hij het zelf maar moet oplossen of anders moet betalen.

Origineel geplaatst door DennisCitus
Pff, nou jah zeg. Hier kun je toch wel mee omgaan? Gewoon zeggen dat hij het zelf maar moet oplossen of anders moet betalen.

Als je dat duidelijk zegt, met argumenten, moet het geen probleem zijn. En iedere keer blijven herhalen als hij belt.

Neem een betaalnummer (alla 0903 voor BE) en laat hem daarop bellen in het vervolg ;-)

Als hij belt verdien je er nog wat aan ;-)

Wat een moeite,

gewoon een brief sturen met daarin de tarieven voor je support of met daar in vermelden dat je die niet levert op pc problemen.

zodra hij belt stuur je een bevestiging met daar op dat hij ... euri per uur moet lappen en dat dat op na calculatie gaat.

wil hij dat niet tekenen dan is de kous toch af? hij wil iets van je wat je hem niet kan bieden onder zijn voorwaarden en onder jou voorwaarden wil hij het niet afnemen. dan gaat die toch op zoek naar een bedrijf die dat wel kan.

en als die dan weer belt verwijs je hem naar de bevestiging... niet getekent geen support klaar.

Origineel geplaatst door headout

Als je dat duidelijk zegt, met argumenten, moet het geen probleem zijn. En iedere keer blijven herhalen als hij belt.

Het probleem is dus dat de klant elke keer 'een probleem' heeft en daarnaast 'een klein budget'. Betalen voor de support is dus geen oplossing. Echter blijven zijn problemen bestaan. Voor hem ontstaat er dus een nieuw probleem namelijk dat hij 'ineens' moet betalen voor de support die je eerst gratis leverde. Daar zal hij dus tegenaan gaan schoppen omdat zijn problemen toch moeten worden opgelost.

Samengevat van dit soort mensen moet je zo snel mogelijk afkomen, die wil je niet als klant, want hoe dan ook ze leveren bar weinig op en zijn zeer arbeidsintensief.

Gewoon schriftelijk de overeenkomst opzeggen wegens de verstoorde relatie. Jij hebt, als het goed is (zie je AV), altijd het recht het contract eenzijdig te beeindigen.

Een wijs man zei ooit: Je moet elk jaar de slechtste 5% van de klanten afstoten, maar ook de slechtste 5% van je personeelsbestand. Dat soort klanten heeft niemand wat aan!

Hebben we ooit hetzelfde probleem gehad met een klant.
Eerst zijn site , dan pc , dan probleem met zijn provider , noemt maar voort ,
op een bepaalde ogenblik , stuurde ik hem een factuur van zo'n 75 € voor een 1/2 uurtje werk ,
Klant heeft zijn factuur ook netjes betaald ,
Nu hoor ik hem nog eenmaal per jaar , bij het renouvleren van zijn account .