Support leveren ja of nee.

[AlphaXS]

Voor het eerst zit ik nu eens met een vraagstuk waarover ik echt in twist beland ben.
Iets waarvan ik nu niet meer zelf durf te bepalen of dit juist of onjuist is.

Oftewel, van de groetere aanbieders hier op het forum, welke standaard white label reseller paketten aanbieden, en hier enkel 2e lijns support op de resellers leveren:

Leveren jullie ook support (bij uitzondering) aan klanten, van de eigen klanten?

Ondanks dat wij white label reseller mogelijkheden aanbieden, zijn er toch vaak een aantal die er tussendoor weten te glippen, en weten uit te vinden waar zij beland zijn.
(waar de server van hun eigen aanbieder staat, welk netwerk de reseller zich bevind.)

Doordat de resellers of aanbieders zelf nalaten in de informatie verstrekking en voorziening naar haar klanten toe, zijn wij steeds vaker de pisang, in de zin van dat wij dus support vragen ontvangen van klanten van deze.

Daar het zich niet meer beperkt tot klanten van een of enkele klanten van ons, maar echt zeer verspreid, en ook een steeds groter aantal:

Wat moeten we hiermee? Wel of geen support leveren?
Of bijvoorbeeld enkel nog maar support op klantnummer verstrekken voor resellers?

Ben zeer benieuwd.

[ChemicalWH]

Heel simpel.

Nee, wij leveren geen support aan klanten van onze klanten.

Voorbeeld:

Partij A = wij
Partij B = onze klant
Partij C = de klant van onze klant

Partij C neemt diensten af bij Partij B en heeft dus letterlijk NIETS met ons te maken.

Stel je voor dat je wel support zou bieden aan klanten van je klanten, waar stopt het dan? Je kunt eindigen met support bieden voor 100 partijen, terwijl je hier dus gewoon NIET voor betaald krijgt.

Kort, krachtig en reeel: Een afnemer heeft alleen iets te maken met het bedrijf waar hij een dienst bij afneemt.

[xYnta]

Nee, wij leveren onder geen enkel beding ondersteuning aan de klanten van onze klant. Wij zullen hun uitsluitend doorverwijzen naar onze klant. Tenzij dit vooraf ander is afgesproken met de klant.

[AlfaHosting]

Enkel met toestemming van de reseller.

[4U-Web]

Ook wij leveren geen support aan klanten van onze klanten.

[minime]

Geen support leveren aan de klanten van klanten, dit kost gewoon veels te veel tijd (en geld) en bovendien verdien je er niets aan.
Je moet gewoon reël blijven, dit zijn niet jou klanten maar van iemand anders.

[CharlieRoot]

Wij leveren in dat geval support op basis van uurloon, of men kan gewoon directe klant bij ons worden.

Het zou absurd zijn om wel directe support te verlenen en dat begrijpt de klant vast ook wel, die zijn niet dom.

[veenman]

Als je iets whitelabel levert, dan moet je netjes tegen de klant van jouw klant zeggen dat hij nu met de leverancier van zijn leverancier belt en dat ondersteuning via deze zal worden geleverd.

Als ik een whitelabeled LCD scherm koop bij een computerwinkel die daar zijn eigen merk op heeft geplakt en ik kom er achter dat het door Samsung geproduceerd is, dan kan ik toch ook niet met Samsung gaan bellen voor support?!

[MaffeMuis]

Wij hebben geen contract met die klant, en we weten ook niet wat de afspraken zijn tussen de hulp vragende klant van de reseller, en de reseller. is ook opgenomen in de A.V.

En als ze echt hulp willen, kunnen ze dat tegen een uur tarief krijgen.
Meestal is het iets van backup's terug plaatsen of dergelijke. We zijn geen liefdadigheidsfonds.

[Merlijn]

Alleen aan directe klanten support leveren. Indirecte klanten netjes doorsturen naar je eigen klant. Wanneer je deze klanten wel helpt kan dat soms problemen geven m.bt. gemaakte kosten etc.

[FransVanNispen]

Wij leveren slechts support in dergelijke gevallen als het op verzoek is van onze eigen klant om die persoon verder te helpen.

[We Are Online]

Wij hanteren de zelfde methode als FransVanNispen. Echter brengen wij wel de gemaakte uren in rekening. En tot op heden werkt dat prima....

[®on]

Origineel geplaatst door FransVanNispen
Wij leveren slechts support in dergelijke gevallen als het op verzoek is van onze eigen klant om die persoon verder te helpen.

Hier eenzelfde manier van werken, evt. met uurtarief.

[snaaps]

Een reseller zou zelf in staat moeten zijn om support te geven.
Indien deze dit niet kan zien wij deze ook niet graag als klant.

[p4ubenl]

Zeer groot probleem hier, wij staan bij klanten bekend om de hoge msn support voor klanten, zodanig dat klanten van klanten ook weten binnen ' te dringen ', waardoor die ook vragen beginnen te stellen;
Wij hanteren vanaf oktober ook het idee van phpbbhost en Fransvannispen.
Je bent geen vzw / vrijwilligerscentrale he!