Onderwerp: Support leveren ja of nee.

Origineel geplaatst door snaaps
Een reseller zou zelf in staat moeten zijn om support te geven.
Indien deze dit niet kan zien wij deze ook niet graag als klant.

Dit vind ik *net* iets te ver gaan. Je kan niet verwachten dat jouw reseller alles weet.
Ik vindt wel dat deze de meest voorkomende zaken moet kunnen beantwoorden, echter als de reseller er niet uitkomt moet jij (lees: de hoster in het algemeen) wel weer support aan de reseller te geven bij diepgaande vragen van zijn klanten.

Origineel geplaatst door snaaps
Een reseller zou zelf in staat moeten zijn om support te geven.
Indien deze dit niet kan zien wij deze ook niet graag als klant.

Vaak wordt een resellerpakket of dedicated server genomen juist omdat die kennis ontbreekt.

Origineel geplaatst door royen99


Dit vind ik *net* iets te ver gaan. Je kan niet verwachten dat jouw reseller alles weet.
Ik vindt wel dat deze de meest voorkomende zaken moet kunnen beantwoorden, echter als de reseller er niet uitkomt moet jij (lees: de hoster in het algemeen) wel weer support aan de reseller te geven bij diepgaande vragen van zijn klanten.

Inderdaad, een resellerpakket gebruik je vaak om te leren. Ik vind het persoonlijk zelfs leuk om iemand te helpen met problemen, waar ik zelf ook mee heb gezeten.

OT:

Zelfde mening als Mario; Enkel met toestemming van de reseller.
Geen toestemming? Vriendelijk mailtje terug met het verzoek om bij vragen, de reseller te benaderen.

Laat ik iets duidelijker zijn:

De klanten van de reseller moeten met hun vragen bij de reseller zijn.
Indien de reseller niet in staat is om deze te beantwoorden kan hij of zij deze vraag door spelen naar ons.
Echter ga niet met vragen aankomen hoe je bijvoorbeeld een teller installeerd.
Er zijn resellers die naar onze mening de domste vragen stellen, wij zullen deze resellers op den duur ook door verwijzen naar google.
Toen ik vroeger op school zat heb ik 1 belangrijk punt geleerd en dat is dat je eerst zelf moet zoek naar een antwoord en dan pas vragen!

Gezien het feit dat onze tarieven relatief laag liggen willen wij dit soort onzinnige support ook niet leveren.
Tuurlijk zullen we altijd antwoord geven, maar als het te gek wordt verwijzen wij de resellers / klanten naar google.

Wij zijn op dit moment bezig om een tweede handelsnaam op te zetten.
De klanten zullen hier meer mogelijkheden gaan krijgen, denk aan tomcat, jsp, asp, scripts, en een ander beheerpaneel.
Tevens zal er voor deze klanten een mx fallback server worden geinstalleerd en zullen er meer hardwarematige extra's zijn.
De extra support zal dan voor deze veel eisende klanten beschikbaar zijn

Uiteraard zullen de klanten voor al deze diensten ook iets meer betalen dan onze huidige tarieven

ik ben ook bezig met het opstarten van reseller hosting
wij geven enkel support aan klanen van klanten indien de klant een akoort heeft gesloten met ons
de reseller betaalt ook voor de support die wij moeten geven aan zijn klanten