Onderwerp: Valse domeinnaam registratie

Ik zit met een klein probleem, en ben erg benieuwd hoe mijn medehosters hier mee om zouden gaan.

Hoewel ik al wel een oplossing heb gevonden, wil ik hier in de toekomst een iets hardere hand in gaan zetten.

Stel je het volgende scenario voor:

Een klant geeft een verhuizing van een domeinnaam op, via het bestelformulier.
Je gaat de verhuizing inzetten, en deze mislukt.
Conform de reply van het DRS systeem van de SIDN i.v.m. een DNS fout.
Gevolg: alles nagekeken, alles staat goed en de sidn zou m moeten zien.
Uiteindelijk probleem, iets fout bij de sidn.

Vervolgens geen reactie, wij laten de sidn de domeinnaam uit de verhuizingsprodcedure trekken, zodat wij het opnieuw kunnen proberen.

Nu, enkele dagen later willen wij de verhuizing opnieuw inzetten,
en blijkt de domeinnaam al reeds verhuisd te zijn naar een derde partij.
Door onze klant.

Het duurde de klant dus blijkbaar te lang.

Echter zijn wij wel vele uren verder, die we beter hadden kunnen besteden.
Wij hebben de klant nu gemeld hier niet blij mee te zijn, en hier ook niet van gediend te zijn.
Echter door de vertraging, niet de administratiekosten in rekening te brengen.


Maar wat zouden mijn concullega's doen? zouden jullie de verhuizing wel in rekening brengen, of gewoon administratie kosten?

Ben benieuwd>

Als je de te verhuizen domeinnaam in je nameservers opgenomen hebt vóór de aanvraag van verhuizing bij SIDN dan is dit uiteraard wel vreemd. Deze verhuizing zou gewoon geaccepteerd moeten worden. Dat de eigenaar van de domeinnaam deze bij een andere partij indiend is "verbazingwekkend" mits hij/zij heeft aangegeven het "te lang te vinden duren". Zoniet, dan administratiekosten berekenen, want ik neem aan dat je ook over het nieuwe registratiecontract en verhuisformulier beschikt.

Verhuizingskosten in rekening brengen, want dat product is besteld en is geleverd.
Als de klant het elders ook besteld krijgt hij het inderdaad 2x en moet het 2x betaald worden, hetzelfde als in een normale winkel.

De verhuizingkosten in rekening brengen je hebt het weliswaar niet kunnen leveren maar het is wel besteld geworden.

Volgens de prijzen op je site kost een domein 9,95 per jaar, en zijn setupkosten gratis.

Waarom wil je kosten in rekening brengen als je geen setupkosten in rekening brengt?

Of wil je soms 9,95 in rekening brengen? Met als gevolg een klant die dat als onterecht ervaart, en wellicht hier over een paar weken een topic opent

@ Dominor: Daar hoef ik niet bang voor te zijn.
Zoals eerder vermeld hebben wij het niet in rekening gebracht nu.
Dit heeft voor ons diverse redenen, mede omdat de klant anders toch erg lang had moeten wachten, en gezien de geboortedatum ook niet erg oud is.
Daarnaast is dit een aardige en goede jongen, wie ook al eerder eens wat voor ons heeft kunnen betekenen.
Uiteraard heb ik hem wel om uitleg gevraagd.

Los daarvan zette juist dit gebeuren ons op het denken:

Deduld is dan vaak een schone zaak, maar moeilijk haalbaar.

Doch, zijn wij ontzettend lang bezig geweest met deze domeinnaam,
iets wat in deze bussines gewoonweg geld betekent (tijd = geld).

Dat een klant hier post, is het laatste waar ik of mijn collega's bang voor zijn, immers blijkt wel dat als we dat zouden doen we echt wel in ons recht handelen.
De klant kan dan WHT kennenden enkel maar op een hoop negatieve tegen reacties wachten.


Overigens kost een verhuizing € 7,50.
Administratiekosten die wij normaliter in rekening zouden brengen zijn € 12,50 is dus nog netjes.

Waar het mij om ging is wat mijn mede "conculega's" zouden doen.
Daar ben ik erg benieuwd naar.

Excuus, heb niet goed de pagina met prijzen bekeken, en daardoor de verhuiskosten over het hoofd gezien.

Dat je een bepaalde dienst gratis als dienst BIJ een product levert, wil niet zeggen dat het gratis is als het product niet wordt afgenomen.

Origineel geplaatst door Triloxigen
Dat je een bepaalde dienst gratis als dienst BIJ een product levert, wil niet zeggen dat het gratis is als het product niet wordt afgenomen.

Ben ik met je eens. Maar het is wel moeilijk daar een prijskaartje aan te hangen, welke de klant dan ook nog eens acceptabel vindt.

Denk dat de klant het nooit acceptabel zal vinden.

Zulke dingen gebeuren, en zolang ze niet al te vaak gebeuren zou ik me er niet al te druk mee maken.

80% van de verhuizingen zal vlekkeloos verlopen en zullen daarmee zo'n 20% van alle tijd die je aan verhuizingen kwijt bent gebruiken, met 20% van de verhuizingen gaat iets mis zoals in dit geval en die zullen dus 80% van de totale tijd aan verhuizingen opslokken, dat is een patroon dat zich herhaald.

Die 100% tijd die je nodig hebt voor de verhuizing gedeeld door aantal verhuizingen maakt je kostprijs voor een verhuizing.

Wat ik niet helemaal volg is dat je aangeeft dat je er uuuuuuren mee bezig bent geweest. Kan ik me eerlijk gezegd niet zoveel bij voorstellen. Dus van achter de schermen zeg ik: als dat een paar dagen duurt vind ik dat vrij lang.

De klant die daar waarschijnlijk wat minder van weet, begrijp ik dan weer wat minder. Verhuizingen duren sowieso vaak een paar dagen, doordat je de whois en dns moet updaten wat niet allemaal meteen kan etc.

Je staat denk ik wel in je recht als je iets hiervan factureert, maar persoonlijk zou ik het achterwege laten.

Origineel geplaatst door AlphaXS
Denk dat de klant het nooit acceptabel zal vinden.

Dat weet ik bijna wel zeker.
Maar dat wil niet zeggen dat het zomaar kan.

Wij zouden het links laten liggen en ons druk maken om nieuwe klanten.
Aangezien je zelf zeg tijd = geld kost je druk maken om zo iets dus geld.
En dat is niet de moeite de klant is toch al weg. En zoiets gebeurd een keer. Das dus gewoon pech hebben.

Ik zou een standaard factuurtje sturen voor de vorm, en er vervolgens van uit gaan dat het niet betaald wordt. Het grote probleem met dit soort dingen is vaak dat je het "oneerlijk" vindt en dat de klant maar denkt dat voor niets de zon op gaat. De enige manier om hier van af te komen is om de kosten inzichtelijk te maken en dat kan met de minste inspanning op deze manier.