Email lezen met meerdere gebruikers

Wij werken al sinds het begin met IMAP. E-mail archieveren sowieso om terug te slaan op eventuele problemen. E-mails die op gelezen staan, worden direct beantwoord indien dat nodig is anders worden ze weer op ongelezen gezet. Meestal wordt per medewerker een thread behandeld, waardoor de klant niet door verschillende mensen geholpen wordt per thread (vind ik persoonlijk onplezierig) en tevens is het voor ons gemakkelijk, omdat je helemaal 'in' het onderwerp zit.

Doorzoeken is niet moeilijk, aangezien we hier allemaal met thunderbird werken, en die heel goed is in doorzoeken van e-mails (zou het alleen nog veel mooier vinden als het door alle accounts kan zoeken, in plaats van per account).

Wel overwegen we een ticket systeem te gaan schrijven, omdat integratie met ons bestaande administratie paneel dan een stuk beter gaat en ook de archivering dan veel lekkerder gaat (threads kunnen dan gewoon 'verborgen' worden in een archief map, zodra het probleem verholpen is). Maar dit is nog toekomst muziek, omdat we het druk zat hebben met andere ontwikkelingen ;).

Jochem

Thunderbird is inderdaad dé IMAP client.

Heb Exchange (SBS2k3) hier de deur uitgedaan en benader de 2gb mail via IMAP (Cyrus) die gewoon in het datacentrum staat.

Hier wordt IMAP i.c.m. Outlook Express en andere e-mail clients gebruikt. Tot nu toe nooit problemen mee gehad.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Jamai
IMAP is absoluut geen oplossing voor mij, we hebben dit een week lang getest maar het resulteerde in onduidelijkheden bij beide personen Berichten die niet op ongelezen staan laat je eerder staan omdat je denkt dat je ze al hebt gelezen hebt en nog even moet laten staan omdat het niet belangrijk is, berichten die je al wel hebt gelezen en verwijderd omdat je weet wat er in staat zal de partner niet kunnen lezen, het crashte om de haverklap e.d.
Het klinkt dus aardig, maar zeker met meerdere personen is het totaal geen optie.

OsTicket is ook niet echt een optie, voor zover mij bekend is dat gewoon een soort ticketssysteem-script. Daar ben ik niet naar op zoek, dat hebben wij al zelf gemaakt en werkt naar behoren, maar ik zoek gewoon een soort plugin voor Outlook Express, of een soort lokale mailserver met meer opties o.i.d.. Maar blijkbaar bestaat dat niet of weinig mensen hebben er weet van ;)

Ik zal nog eens goed kijken naar Exchange server, misschien een wat zware oplossing maar dat biedt wellicht nog meer voordelen ;)

---

Misschien is het wel zo dat jij zelf niet exact weet te verwoorden wat je wil, of dat jullie de tools die jullie hebben verkeerd gebruiken.
Als je mail via IMAP gebruik moet je er wel op letten dat je mailclient de mail na x seconden als gelezen moet kenmerken. Gebeurt dat niet dan kan je problemen verwachten.

Als je al windows draai dan kan je eventueel volstaan met iets als Mdaemon. Die kent ook grappen als je agenda delen (met groupware plugin), webmail en meer. Draait ook prima op xp of 2000 als server.

Als je het jezelf kan veroorloven moet je zeker overwegen om iemand hiervoor in te huren. Zeker als je met Exchange aan de slag wil, daar zitten wel een paar haakjes en oogjes aan....

Wij hebben in het begin met IMAP ook veel problemen gehad, veel IMAP daemons werken niet goed, crashen etc....

Het kan ook goed aan de combinatie mailserver-daemon liggen want op andere mailservers werken ze dan weer wel stabiel.

Wij gebruiken zelf Qmail in combinatie met de dovecot imap deamon wat echt perfect en supersnel draait! Voor iedereen een aanrader :)