Onderwerp: Onbeschofte cliënt

Mail terug sturen,

"Helaas dus u alweer gaat, 't was 'n fijne samenwerking, en het ga u goed in de toekomst."

En het geld terug dumpen exc. domeinnaam. Met zulke klanten ben je veel meer tijd en ergernis kwijt. En als je ze 1 keer helpt met iets waar je geen support op geef, dan staan ze er elke dag om te zeuren.
*erg bekend*

En ik neem aan dat de meeste mensen toch wel kunnen inloggen. Als je ze daar al bij moet helpen :S

Tja, lastig... ik zou denk ik een normaal mailtje terug sturen met de vraag wat er precies niet lukt en dat de klant eventueel kan bellen indien deze hulp nodig heeft.

Per telefoon gaan ze meestal niet zo tekeer en mocht je weer zo'n mail terug krijgen; geld terugstorten en mail sturen dat je het jammer vind dat de samenwerking niet goed verliep.

Heb je al gekeken of er niets mis was met de tekst uit de activeringsmail?

Ik zou hem bellen en vragen wat er mis is en of je kunt helpen. Vervolgens geef je ook aan dat je de toonzetting in de mail erg onbeschoft vond en dat dat niet de manier is waarop je wilt communiceren.

Duidelijkheid is belangrijk en daarin mag je naar jezelf kijken, maar je mag de klant ook opvoeden

Volgens mij is er inderdaad iets mis met z'n emailbericht?

Ik zou hem aan een kant z'n geld teruggeven, maar aan de andere kant ook niet hoor.

Geld niet teruggeven: idd, bij een grote storing is die klant zelf ook een grote storing

Geld teruggeven: "Ik zat vroeger bij dieje en da was superslecht, nu zit ik bij dieje, veel beter.."

Eén van de dames van de Administratie heeft een (lief) e-mailtje teruggeschreven met wat links om de cliënt beter wegwijs te maken in de materie. Er is verder niet gerept over de toon van communiceren; dat kan altijd nog. Kijken wat hier uitkomt... Will keep you informed...

BTW: Er is niets mis met de verstuurde e-mail. Deze worden automatisch gegenereerd en dan hadden er de laatste tijd wel meer cliënten geklaagd lijkt me dan alleen deze ene... 't is dus echt de cliënt waar het aanligt...

De klant netjes de deur wijzen en vervolgens een IP ban geven...

hoe loopt dit af ?

Ik denk dat wanneer je kans ziet om deze boze bui die hoogstwaarschijnlijk uit onmacht is ontstaan te veranderen (door 'beter' te informeren) je er een hele trouwe (trotse wellicht) klant aan kan overhouden.

Hij had kennelijk een bepaald verwachtingspatroon en de uitkomst is anders. Dat kan je hem niet verwijten, eerder dat hij communicatief slecht zaken onder woorden kan brengen .. En dat kan je hem tot zekere hoogte leren

Succes iig!

Geld terugstorten is goed mogelijk. Bedenk je echter goed dat als het je lukt deze klant tevreden te stellen, door een heldere, duidelijke maar ook persoonlijke aanpak toe te passen, dit wel eens een hele trouwe, langdurige klant zou kunnen worden..

Misschien wel leuk om hier te plaatsen hoe het afgelopen is. Ik ben namelijk wel benieuwd.

Kom op zeg, dit is toch geen serieus topic?

Als je een bedrijf kan runnen weet je toch zeker wel hoe je zoeits wilt gaan oplossen? En hoef je dit absoluut niet aan je concurrenten/collega's te gaan vragen.

Als je dit niet zelf weet op te lossen moet je m.i. toch eens gaan nadenken of je wel geschikt bent als ondernemer....

Beetje nutteloos topic als je het mij vraagt...

Origineel geplaatst door WouterSp
En hoef je dit absoluut niet aan je concurrenten/collega's te gaan vragen.

Als je dit niet zelf weet op te lossen moet je m.i. toch eens gaan nadenken of je wel geschikt bent als ondernemer....

OMG, zullen we dan maar het hele forum opdoeken

Origineel geplaatst door MaffeMuis


OMG, zullen we dan maar het hele forum opdoeken

Dat is natuurlijk onzin. Er staan hier ook heel veel nuttige dingen. Maar dit hoor je (m.i.) als ondernemer toch wel zelfstandig te kunnen oplossen...

Origineel geplaatst door WouterSp


Dat is natuurlijk onzin. Er staan hier ook heel veel nuttige dingen. Maar dit hoor je (m.i.) als ondernemer toch wel zelfstandig te kunnen oplossen...

"als een kleutertje begeleiden" he

Dat is natuurlijk onzin. Er staan hier ook heel veel nuttige dingen. Maar dit hoor je (m.i.) als ondernemer toch wel zelfstandig te kunnen oplossen...

Wat is er mis mee om aan vrienden/collega's te gaan vragen hoe zij een bepaalde situatie zouden oplossen? Door het te vragen krijg je verschillende inzichten en verschillende manieren van benaderen.

Jij gaat me niet vertellen dat jij nooit eens iets aan iemand anders vraagt, of jij bent op dit gebied een sociaal communicatief wonder. Maar gezien de reactie van jou op dit topic weet ik daar het antwoord al wel op :P