Onderwerp: Onbeschofte cliënt

Beste Conculegae,

We hebben zojuist van een nieuwe cliënt (domeinnaam + web hosting pakket) het volgende ontvangen (letterlijk) :

ik heb bij jullie een hosting pakket besteld en nou is het mis want ik krijg alleen een stom mailtje met wachtwoorden maar ik weet niet waar en wat ik beginnen moet dus stort mijn geld maar terug want dit is gedonder van niks en alles is GODVERDOMME nog in het hebreeuws dus kan er helemaal niks mee jullie krijgen als cijfer een 1

Dit is de allereerste cliënt die niet weet wat hij met het door ons verstuurde "Activeringsbericht" aanmoet... Hoe zouden jullie hier op reageren als dit jullie cliënt was?? We zijn deze taal(?) eigenlijk niet gewend...

Zijn handje vasthouden en stap voor stap uitleggen wat hij moet doen.

Juist zoals bij peuters

Tjonge, dit is wel erg extreem.

Ik zou een (vriendelijk) mailtje terugsturen met de mededeling dat er alleen op een normale manier gecommuniceerd wordt.

Zijn handje vasthouden en stap voor stap uitleggen wat hij moet doen.

Komt mij inderdaad bekend voor

Ik zou hier niet op in gaan. Althans, geen reactie op zijn vraag.

Stuur je klant een email en ga hem hierin stap-voor-stap uitleggen hoe hij te werk kan gaan. Een communicatie mogelijkheid is natuurlijk ook MSN (weet niet of jullie dit doen).

Haha, ik zou zijn geld terugstorten. Als dat de manier van communicatie is, dan wil ik niet eens weten wat er gebeurd als er echt problemen c.q. vragen zijn.

Maar goed, je moet natuurlijk ook een luxe positie zitten als je klanten kan weigeren.

Idd, zvm geld terug stoerten..
Van dit soort mensen moet je zsm af, kosten meer tijd (en geld) dan dat het oplevert..

Bel hem even

Wij hebben ook eens zo'n klant gehad. Helemaal doorgegaan totdat het een rechtzaak werd, en die hadden we gelukkig gewonnen. Ging om een bedrag van maar 60euro.

Volgende keren zou ik hem terug laten storten. Hij had namelijk ook maar 3 weken van zijn hosting gebruik gemaakt.

Altijd terug storten en afsluiten. Al zit je niet in die luxe positie. Dergelijke klanten geven later nog veel meer ellende en in hun ogen doe je het toch altijd verkeerd. Hoe goed je het ook doet.

Inderdaad, dan wordt het tijd om afscheid te nemen van elkaar.

Wij zijn principeel eigenlijk tegen het terugstorten van geld (zo is dat ook in onze "Algemene Voorwaarden" opgenomen). Het gevraagde (domeinnaam + web hosting pakket) is tenslotte geheel geleverd conform afspraak en contract.

De cliënt rekent het ons dus eigenlijk aan dat het een ontzettende n00b is...

We hadden ooit eerder al eens eerder een klant die "wat onbeschoft" door de bocht kwam; dit is later ook goedgekomen...

Tsja...

Soms raken mensen in paniek of ze worden kwaad omdat ze het allemaal niet begrijpen. Ze hadden een totaal andere voorstelling van wat zou gebeuren.

In dat geval kan de kleuter benadering je uiteindelijk ook een bijzonder tevreden klant opleveren. En apetrots omdat ie voor het eerst een bestandje heeft ge upload.

De kleuter benadering is inderdaad het meest effectief.

Al heb ik laatst wel een klant die sponsorhosting had verteld dat we niet verder met hem willen. In onze ogen had hij gewoon enkele dingen niet in orde waardoor dingen niet werkten, keer op keer uitgelegd wat hijs moest doen, maar als je dan steeds mailtjes met scheldwoorden en eisen terugkrijgt is het snel afgelopen, zeker bij sponsorhosting.

ik zou er een telefoontje aan wagen om te proberen te achter haalen wat er
voor hem in het hebreews is en dan kijken of het op te lossen is
en het belangrijkste voor jullie is dus wat hebben jullie er zelf van geleerd

suc6 er mee

Soms krijg je de volgende dag opeens een poeslief mailtje dat het niet zo bedoeld was. Even afwachten kan soms ook wonderen doen!

Ik zou het geld terugstorten, iemand die zo tekeer gaat, daar ga je nog veel problemen mee krijgen als er bijvoorbeeld een kleine storing is o.i.d. Als die nou op een normale manier instructies had gevraagd dan had ik even persoonlijk contact gezocht om het uit te leggen.