Afdrukvoorbeeld
Maar de vraag is hoe weet een klant dat jij te vertrouwen bent voordat er iets besteld is?Citaat:
Origineel geplaatst door skunkah
Alles draait om vertrouwen, en in dit geval denk ik ook. De klant moet het vertrouwen hebben dat de hosting van zijn website bij jouw bedrijf in goede handen is, dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat er achteraf geen onplezierige verassingen zullen zijn.
Als je creatief gedacht zou hebben zou je weten dat als je creatief denkt je vaak andere services aanbiedt dan anderen, services waar anderen niet eens aan zouden denken, dat maakt bij mij het verschil ;)Citaat:
Origineel geplaatst door Jochem - Kameel
met alleen denken kom je niet ver...dus hoe uit zich dat bij jou in de praktijk?
Dat zeg ik niet, maar het helpt wel enorm, als je site er professioneel uit ziet. Uiteraard spelen een boel andere factoren een rol.Citaat:
Origineel geplaatst door RobbertC
Dus het maakt jullie bedrijven uniek dat je een goede website hebt? Dus als een klant gaat kiezen uit 3 providers, kiest hij jullie omdat jullie de beste website hebben?
Zoals :
ervaringen van anderen
snelheid verbinding
prijs
service
bereikbaarheid
personeel die weet waar ze het over hebben
etc etc etc.
Als je keuze moet vallen uit drie providers. Ze kosten alle drie hetzelfde, ze hebben alle drie goede recenties en ze leveren alle drie hetzelfde. Dan zou ik voor die provider met de mooie website gaan! De website is toch het visitekaartje van een hosting bedrijf :)Citaat:
Origineel geplaatst door RobbertC
Dus het maakt jullie bedrijven uniek dat je een goede website hebt? Dus als een klant gaat kiezen uit 3 providers, kiest hij jullie omdat jullie de beste website hebben?
Stel we gaan uit van colocation providers, dan maakt bijvoorbeeld het feit dat je datacenter in de regio is waar je klant zijn bedrijf gevestigd heeft. Dat is tegenwoordig vrij uniek aangezien zowat alle colocaters zich in de randstad bevinden op een paar partijen na. Tenminste dat is iets wat uniek is.Citaat:
Origineel geplaatst door RobbertC
Stel, een klant heeft 3 websites open staan. Alle 3 zijn het hosting providers, waaronder jouw bedrijf. De prijzen van elke provider zijn (ongeveer) gelijk. Ook hebben ze ieder het standaard snel netwerk / goede support / dynamisch & jong bedrijf verhaaltje op de website staan.
Waarom kiest de klant voor jouw bedrijf?
Qua webhosting markt is uniek zijn niet echt mogelijk aangezien die markt zo ontzettend verzadigd is.
Ook de domste klant serieus nemen. Dat is het verschil. Klantvriendelijk en service, service, service. Dat de klant onbetwist koning is. Uiterst vriendelijk gaan tiepen dus bij de zoveelste "mijn e-mail doet het niet" vraag.
De gemiddelde hoster is arrogant en legt de schuld automatisch bij jou. Zal misschien niet voor de mensen hier gelden maar ik weet wel zeker dat echte klantvriendelijkheid en de bereidheid om mee te leven, mee te denken uiteindelijk een mooi verschil zal maken. Onafhankelijk van de website.
Ik ben momenteel op zoek naar een goede colocator en/of aanbieder van een dedicated server voor mijn zakelijke webdienst. Ik kan me dus enigszins in dit topic inleven.
Voor mij is van het grootste belang dat ik overtuigd word dat ik volledig op de de hosting partij kan vertrouwen wanneer er echt iets mis gaat. Een website is in mijn ogen hiervoor veel te summier, maar geeft wel een bepaalde indruk waarop ik bepaalde hosters (uit-)selecteer.
Dat betekent in ieder geval dat de hosting provider zijn bedrijf zo heeft ingericht dat bedrijfszekerheid de basis is. Mócht er dan iets gebeuren, dan zullen de nodige (redundantie/backup/restore-) maatregelen van te voren genomen moeten zijn. Het begint bij de juiste keuze van netwerk en hardware maar gaat verder in goed backup mogelijkheden en snelle respons bij het terugzetten van eventuele backups.
Support van kundig personeel is een tweede belangrijk aspect.
Bereikbaarheid van deze personen is dus cruciaal voor mij. (Wanneer ik voor een offerte aanvraag of kennismakingsgesprek bel en de telefoon wordt niet opgenomen ben ik weg! Stel je voor dat je van zulke mensen afhankelijk bent als het echt mis is....)
Ik heb een aantal providers gebeld om te vragen wat voor bedrijf het is, hoe lang het al bestaat, hoeveel klanten het bedrijf heeft en (heel belangrijk: ) hoeveel mensen er werken. Dit lijkt mij voor de continuiteit en bereikbaarheid erg belangrijk.
Ik denk dat mijn uiteindelijke keuze voor een provider afhangt van een goed telefoongesprek of een prettige persoonlijke kennismaking.
Ik denk dat mensen vooral kijken naar de service, ookal kijkt een groot deel alleen maar naar de prijzen.
Mond tot mond reclame is hierbij heel belangrijk. Zoek maar eens naar Freerider bijvoorbeeld, je zult nergens slechte reacties lezen.Citaat:
Origineel geplaatst door webbed
Maar de vraag is hoe weet een klant dat jij te vertrouwen bent voordat er iets besteld is?
Wij hebben een heel schappelijke prijs en toch is de service buitengewoon goed.
Als er een klant belt over een php probleempje, dan fixxen we dat ook gewoon voor hem, als geen uren werk is.
Klanten zijn hierover erg te spreken natuurlijk, en gaan hier over praten met vrienden, ooms en neven etc..
Ik denk dat dit ons bedrijf bijzonder maakt, de prijs/kwaliteit verhouding.
Het is Mond tot Mond (dus niet 'op') ;)
Communicatie.
Ik bied dan wel niks aan maar, heb al verscheine bedrivjen gehad hier die alle goed doen aan eht bovenstaande woord, je kan dan wel laeg of juist hoge prijzen hebben, communicatie is toch altijd beter.
(onder communicatie valt dus gewoon alles op het gebied van service)
En ja, dat is nog steed uniek , want meer dan 90% hanteert het al eerder genoemde `arrogantie vormgeving`.
Het is jouw feest :)Citaat:
Origineel geplaatst door Triloxigen
Het is Mond tot Mond (dus niet 'op') ;)
Einde van dit reclamebericht! :-DCitaat:
Zoek maar eens naar Freerider bijvoorbeeld, je zult nergens slechte reacties lezen.
Ik denk dat dit ons bedrijf bijzonder maakt, de prijs/kwaliteit verhouding.
__________________
www.freerider.nl / www.hostnederland.nl
Klinkt reclame achtig, maar als je moet vertellen wat je bedrijf bijzonder maakt, kun je het moeilijk niet positief brengen, toch?
Aangezien de diensten van een webhosting vrij homogeen zijn (veel van hetzelfde) is het moeilijk om je te differentiëren qua product. Daarom moet je je bedrijf op andere manieren laten uitblinken. Een aantal voorbeelden:
- Prijs / kwaliteit verhouding
- Qua promotie anders zijn dan anderen
Daarbij is betrouwbaarheid en het
klaarstaan voor de klant erg belangrijk.
- De klant op een andere manier
benaderen.
- etc.
Als klein webhostingbedrijf zal ik ook lokaal te werk gaan. Ga op zoek in je woonplaats naar personen/ bedrijven die geregeld websites maken en maak daar een deal mee. Dat scheelt een hoop promotiekosten en het kan veel mond-tot-mond reclame opleveren.