Onderwerp: Verhuizingsproblemen

Beste medehosters,

Wij hebben een probleem en wij zouden graag jullie serieus advies willen.
Een niet nader te noemen Registrar heeft nog steeds 2 .com domeinen van ons in bezit. Deze zijn aangevraagd in de periode, net voor wij besloten over te gaan naar een andere registrar.

.com domeinen kunnen echter niet direct na aanvraag worden gewijzigd waardoor wij even moesten wachten.

Nu, inmiddels een half jaar later (ruim) hebben we tot 4 maal de verhuizing aangevraagd. Iedere keer komt er geen response. Telefonisch is dit bedrijf niet bereikbaar en geeft van 's ochtends vroeg tot 's avonds een in-gesprektoon. De welbekende functie dat automatisch wordt terug gebeld als de lijn vrij is lijkt niet te werken, wat waarschijnlijk aangeeft dat men 'de hoorn van de haak heeft liggen' of iets dergelijks.

Nu speelt het probleem dat onze domeinen inmiddels verhuisd zijn naar een nieuwe server. Uiteraard moeten hiervoor ook de gegevens in de DNS worden gewijzigd, 'voor' dat de oude server uit de lucht wordt gehaald.

Dit gaat binnen enkele dagen gebeuren.

Ook verschillende aanvragen om in ieder geval deze wijziging te maken krijgt geen gehoor bij dit bedrijf. Dit zal betekenen dat binnen enkele dagen 2 van mijn klanten zonder website zitten, en één van hen heeft zelfs een eigen bedrijf met webshop, die dus niet meer zal functioneren.

Op het moment dat ik dit bericht schrijf, probeer ik heel netjes te blijven en mij te beheersen, maar, tenzij er bliksemsnel wordt ingegrepen of dat jullie met een goed advies komen, kan ik mij niets anders bedenken dan met wat mensen dit bedrijf eens persoonlijk te bezoeken om uit te vinden welke 'taal' zij het best begrijpen.

Hoe kunnen er in deze wereld nu bedrijven zijn die door hun slordigheid en ongeïnteresseerdheid andere bedrijven zware schade toebrengen?

Graag jullie advies wat nu te doen, wat een 'snelle actie' tot gevolg zal hebben.

Bij voorbaat dank.

ps. Het is geenzins de bedoeling van dit onderwerp om een bedrijf openlijk aan te vallen, wij vragen slechts advies.

Stuur ze aan aangetekende brief met daarin het verzoek tot verhuizing. Die moeten ze ontvangen en dan heb je teminste bewijs dat ze de brief hebben ontvangen voor eventuele verdere stappen.

Je kan de ICANN inschakkelen en de Registar tot verantwoording roepen? Het Administrative Contact moet bij een .com verhuizing toestemming geven. Als hier de naam van de Registar staat moet hij/zij toestemming geven. Er zal toch iemand een betaling ontvangen voor deze domeinnamen en die iemand moet ook goedkeuring kunnen geven?

Chester,

Ik weet precies welk bedrijf je bedoeld. Met name dat de telefoon de laatste dagen continu in gesprek is deed bij mij een lamp oplichten.

Ik bevind me in een soortgelijke situatie. Ik heb reeds een verhuizing van een domein aangevraagd maar deze was zelfs afgewezen.

Een klant van mij zit inmiddels al bijna 2 weken zonder zijn domein inclusief email. Inmiddels al wel een ander domein aangeboden gekregen, maar toch is het oude domein bij veel mensen nog bekend.

Een nameserverwijziging kost nog geen minuut werk, toch is dit helaas teveel van het goede naar het schijnt.

Een kleine opsomming van de gang van zaken:

- Telefonisch onbereikbaar (telefoon ligt van de haak)
- Email wordt niet beantwoord
- Vorige week waren zij nog telefonisch wel bereikbaar echter is de persoon die ons kan helpen continu (let wel: ik heb minimaal 9 verschillende dagen gebeld) in "bespreking". Er zou worden teruggebeld maar vanzelfsprekend gebeurd dit niet.

Als je het mij vraagt zitten ze tegen het faillissement aan. Wat ons bij het volgende probleem brengt: zij hebben nog ruim 200 domeinen van ons in eigen beheer.

Ook ik vraag mij af welke stappen er nog kunnen worden ondernomen om dit verhaal uit de wereld te hebben. Ik ben echt ten einde raad op dit moment..

[edit]
Een aangetekende brief versturen is natuurlijk een idee. Je zou het uiteindelijk via de rechter kunnen uitvechten, maar je klanten hebben tegen die tijd al lang geen interesse meer in het domein dat ze op dat moment hadden. Het is een oplossing om het bedrijf dat nalatig is aan te pakken, maar je klanten help je er helaas niet mee.
[/edit]

Als je geen response krijgt dan kun je een klacht bij ICANN indienen aangezien men verplicht is aan deze eis te voldoen. ICANN zal het betreffende bedrijf dan een 'hoge' boete opleggen en eventueel het lidmaatschap ontzeggen.

Heeft dit bedrijf zelf geen ticket systeem of een forum waardoor je contact met ze op kan nemen?

Ze hebben inderdaad een ticketsysteem echter blijf je tickets sturen naar een emailadres dat ogenschijnlijk niet gelezen wordt. Je krijgt automatisch een ticketnummer terug, maar vanaf dan.. radiostilte. Ook hebben zij een supportforum waar de laatste weken inmiddels geen enkele admin meer te bekennen is.

De klachten stapelen zich op en meer en meer klanten klagen over contact dat niet te krijgen is met het bedrijf.

Chester, misschien kunnen we eens kijken om gezamelijk een klacht in te dienen bij ICANN?

Als jullie het inderdaad over het bedrijf hebben dat ik denk, kunnen jullie beter niet een klacht indienen bij ICANN, maar bij de ICANN registrar waarvan het bedrijf reseller is.

Bedankt voor jullie adviezen, we gaan er zeker mee aan de gang! Het spijt me te horen dat je hetzelfde probleem hebt eMiz0r.

Als je wenst kun je ons even een PB sturen met een mail adres, dan houden we contact.

Nogmaals, het is niet dat ik welke bedrijf dan ook probeer te beschadigen, wij proberen alleen onze eigen klanten 'onbeschadigd' te laten.

Inderdaad zijn onze ervaringen exact als eMiz0r ze beschrijft, zowel voor het forum, als de tickets.

Hoe weet ik welke reseller dit bedrijf gebruikt?

Als je een domein whoist wil dat nogal eens tevoorschijn komen. Dit kan je bijvb doen vanaf een Linux commandline met simpelweg het commando "whois domein.com".

Ik krijg dan bijvb iets als dit:

Domain Name: XXXXXXXX.XXX
Registrar: ENOM, INC.
Whois Server: whois.enom.com
Referral URL: http://www.enom.com

Dit wil zeggen dat mijn registrar via ENOM werkt.

T

Nee, dat betekent dat Enom de Registrar is. Een hostingprovider koopt zijn/haar domeinen in bij een Registrar. Een Registrar is de toplevel provider, geauthoriseerd door ICANN om .com, .net, .org (enz) domeinen 'aan te maken' op hun nameservers.

//Edit: Wat doet deze vraag hier? Is nogal offtopic in deze thread lijkt me.

Jullie weten allemaal om welk bedrijf het gaat
Ga dit dan ook daar op het forum verder met hen bespreken

Closed.