Likes: 
Wanneer klanten je aanvallen.
Goedkope klanten, veeleisenden klanten. Klanten die menen dat ze altijd gelijk hebben zelfs al hebben ze het goed mis. Wanneer je dergelijke situaties tegenkomt, maakt dat je hulpeloos en gefrustreerd. Wat doe je ermee? val je ze ook aan of behandel je alles met een glimlach?
Ik zal het niet herhalen gedurende dit artikel, maar klanten zijn het kloppend hart van je bedrijf. Zonder klanten, zou je bedrijf niet nodig zijn en ook niet bestaan. In een perfecte wereld, zijn alle mensen aardig, rationeel en drinken we allemaal gezellig een pilsje samen in de kroeg. Maar in de echte wereld, wanneer er dingen fout gaan, zullen mensen hun frustraties uiten en zullen er harde woorden worden uitgewisselt. Hoe los je dit probleem op? hoe maak je van je nachtmerrie bezorgende klanten je beste klanten?
Plaats jezelf in hun schoenen.!
De meest eenvoudige manier is om jezelf in de klant zijn schoenen te plaatsen. Doe het eens! stap uit je rol als de machtige en alwetende webhostingprovider voor een klein ogenblikje en plaats jezelf in de klant zijn/haar schoenen, probeer de zaken te zien zoals zij het zien. Vraag jezelf dan eens af: "als ik in deze situatie zou zijn, hoe zou ik het dan vinden?"
Providers die een lastige tijd met klanten meemaken kunnen het probleem vaak oplossen door het probleem van de andere kant te bekijken. Wanneer er een probleem is, vaag jezelf dan eens af: "hoe zou ik dit vinden en wat zou ik van mijn webhost verwachten om mijn probleem op te lossen?"
Ben bereikbaar!
Ben je een klein bedrijf met enkele service mederwerkers of ben je een eenmanszaak met een persoon (jijzelf) die alle klanten hun service levert? het maakt niets uit. Hoe eenvoudig is het voor je klant om je te bereiken wanneer zij problemen hebben? een van de meeste frustrerende dingen die klanten ondervinden zodra ze iets niet kunnen oplossen, dan is dat niet het echte probleem, maar er is een probleem als zij nergens direct support kunnen krijgen. Gebruik een normaal nummer, geen betaalnummer. Gebruik online support, E-mail, forums, geef ze zelfs je directe nummer van je mobiele telefoon maar zorg dat je eenvoudig bereikbaar bent.
Maak het ze gemakkelijk!
Hoe simpel is het om iets te bestellen op je website? hoe vlot is een account actief? wanneer een klant wil opzeggen, gooi je dan simpelweg de E-mail weg of annuleer je altijd onmiddelijk de dienst? Het is verassend om te horen van klanten hoe vaak ze webhosts zijn tegengekomen die zoiets eenvoudigs als een opzegging, opwaardering van het account of een simpel probleem oplossing niet uitvoeren. Je bent geen webhoster om webhosting moeilijk te maken voor je klanten. Jij zult hiervan niet profiteren en denk je werkelijk dat je klanten of ex-klanten je service zullen aanbevelen bij hun vrienden als het hen moeilijk gemaakt wordt om iets te bereiken?
Los het probleem op!
Er is geen betere manier om van je ergste klanten de beste klanten te maken dan simpelweg hun problemen op te lossen, geef ze een positieve ervaring met je webhosting service. Door support te geven wanneer je klanten je nodig hebben en ze simpelweg de support te geven die ze nodig hebben, zul je snel de vruchten plukken van je arbeid. Het is veel goedkoper om je klanten te houden dan om een campagne op te starten om wederom nieuwe klanten te winnen, dus bouw dat vertrouwen met je klanten op en geef ze een service om over te spreken. Er is geen grotere beloning dan te horen dat je klanten zeer tevreden zijn en anderen refereren naar jou service.
Quote
