Onderwerp: Schade aan klanten vergoeden... hoe?

Ik heb het gelukkig nog nooit meegemaakt (en nou maar hopen dat niet een overenthousiaste hacker die toevallig op WHT zit daar nu verandering in gaat brengen :$), maar stel je voor: om de een of andere reden (DoS aanval, hardware kapot of wat dan ook) is een site van een klant gedurende langere tijd niet bereikbaar. Hoe ga je die schade aan de klant vergoeden en hoe bepaal je hoe hoog die schade is?

In mijn eigen Voorwaarden staat (heel kort door de bocht weergegeven) dat we ons inspannen tot wat redelijkerwijs van ons verwacht kan worden (lastige definitie :$) maar dat wij tenzij er sprake van grove nalatigheid is (nog zoiets ;-)) niet aanspreekbaar zijn. In praktijk zou ik in zo'n geval denk ik echt wel de klant een vorm van schadevergoeding aanbieden (ik denk dan meer aan 'daarom hoeft u deze maand niet te betalen' of 'wij plakken aan uw contract twee maanden gratis hosting vast' dan aan 'wij keren u 1000 euro uit').

Ik ben benieuwd of jullie al eens zoiets hebben meegemaakt en hoe jullie bepalen op welke wijze je de klant vergoed.

Hoe ik op het onderwerp kom? Ik werd net gebeld door een kennis die meldde dat zijn site er al 4 dagen uitligt en dat hij het idee heeft dat zijn hoster niet erg actief is met het oplossen van het probleem...

Ik ben zelf geen hoster, maar meestal laten hosters de klanten niet betalen in de maand dat de site off-line was. Als hij echt een paar weken onderuit was kan je er een maandje aan vast plakken (of twee).

Maar 1000 euro aan iedereen uitkeren is niet zo slim.

Beste,

Die kennis kan toch de algemene voorwaarden van zijn host doornemen, daar staat het antwoord.

Onze manier, minder dan 99,5% uptime in 1 maand, dan een creditfactuur over de vorige maand. Werkt wel motiverend om geen tot heel weinig down te zijn.

Let wel, downtime is onaangekond eruit liggen.

Groeten
Pierre

edit: bedoelde dus minder dan (thanx)

Origineel geplaatst door Pierre
Onze manier, meer dan 99,5% downtime in 1 maand, dan een creditfactuur over de vorige maand.

Ik hoop voor je klanten dat je bedoelt minder dan 99,5% uptime in 1 maand

laatst een topic geweest over de AV en schade meen ik!zoek effe op

Gelukkig zijn wij zo goed als altijd up (voorziene downtime als server-wijzigingen e.d. daargelaten). Maar we hebben wel een keer -eigenlijk niet echt onze schuld maar toch- een .com-domein totaal verprutst en daar was de klant niet blij mee (zacht uitgedrukt).

Onze voorwaarden zijn redelijk standaard, ergo: de schade kan niet hoger zijn dan de kosten van het geleverde produkt. Toch hebben we toen maar zo'n 15 domeinen een jaartje gratis gemaakt.

Verder hebben we eigenlijk nooit problemen gehad (dit speelde ook alweer een poosje geleden), maar goede algemene voorwaarden zorgen er wel voor dat, ook al gaat er iets gigantisch mis, je toch niet kapot gaat. Natuurlijk moet je bij problemen wel meer bieden dan waar je volgens je voorwaarden toe verplicht bent. Je wilt een klant niet kwijt. De (gelukkig enige) keer dat wij zo'n probleem hadden en het dus heel welwillend hadden opgelost heeft ons ook weer nieuwe klanten opgeleverd.

Je AV kunnen je beschermen tegen dat de consument/klant besluit naar de rechter te stappen omdat hij verwacht te verliezen.

Indien je klant echter jou nalatigheid kan aantonen en zijn geleden schade kan bewijzen dan zal de rechtbank de schadeloosstelling toekennen, ongeacht jou beperkingen in je AV.

Je AV wordt in dat geval gedeeltelijk of geheel ongeldig verklaart in dat specifieke geval.

Backups servers hebben, backups maken en dergelijke kan een hele hoop leed besparen. Net zoals een WA verzekering in bepaalde gevallen.

Origineel geplaatst door Beyonder

Backups servers hebben, backups maken en dergelijke kan een hele hoop leed besparen. Net zoals een WA verzekering in bepaalde gevallen.

Die verzekering moet wel op naam van de zaak zijn.

groeten
pierre

Dat het een bedrijfsverzekering moet zijn dat lijkt me duidelijk toch?
Alle verzekeringen moeten gewoon ook voor het bedrijf afgesloten worden.

Origineel geplaatst door Beyonder
Dat het een bedrijfsverzekering moet zijn dat lijkt me duidelijk toch?
Alle verzekeringen moeten gewoon ook voor het bedrijf afgesloten worden.

Voor jou en mij wel, maar vroeg me af of de meeste bezoekers (de jongere) weten dat het bedrijf een andere rechtspersoon is.

Groeten
Pierre