Onderwerp: MSN Support

Ik zie hier bij meerdere mensen, hostings, organisaties dat zij support geven over MSN Messenger. Ik heb al veel meegemaakt, support via e-mail, ticketsystemen, forums, telefoon en zelfs IRC maar via MSN ligt me niet zo goed.

Mijn stelling: Indien je support via MSN Messenger doet blijven de contacten niet zakelijk, maar worden ze meer persoonlijk waardoor je bij problemen eerder jezelf benadeelt. Dit omdat je diegene eerder als 'vriend' ziet ipv klant.

Ik heb het idee dat meer mensen hier wel zo over denken. Vandaar allemaal stemmen!

Tim.

//Graag zelfs reageren hieronder met andere stellingen!

Ik bied ook MSN support, net hoe dichter je klanten hebt hoe makkelijker te communiceren. Te persoonlijk: nee, ik heb 4 verschillenden MSN accounts (bedrijf, bedrijf, prive + prive). Je kan het dus perfect gescheiden houden.

Een nadeel is wel dat je niets op papier hebt, bij E-mail staat alles nog opgeslagen, bij MSN is dat mogelijk maar toch al wat moeilijker.

Even in het juiste forum gezet

Origineel geplaatst door VIPIT
Ik bied ook MSN support, net hoe dichter je klanten hebt hoe makkelijker te communiceren. Te persoonlijk: nee, ik heb 4 verschillenden MSN accounts (bedrijf, bedrijf, prive + prive). Je kan het dus perfect gescheiden houden.

Een nadeel is wel dat je niets op papier hebt, bij E-mail staat alles nog opgeslagen, bij MSN is dat mogelijk maar toch al wat moeilijker.

MSGPlus, bewaart alle logs in een handige map voor jou !
Ik vind het niet te persoonlijk, ik kom alleen onder de kantooruren op mijn bedrijfsMSN, en lever dan support.
De klanten zijn ietsjes meer betrokken met je, dat is wel waar, aangezien ze veel meer vragen kunnen stellen dan als je per email zou kunnen stellen.
Voor de rest, klanten zijn voor mij puur zakelijk

MSN Messenger: beste support middel voor hosters! Sneller dan mail, direct antwoord. Als er iemand via MSN vraagt of ik een domein voor hem kan registreren oid, vraagt ik of hij dat even wil mailen, zodat zulke dingen overzichtelijk in m'n inbox staan.

En zelf heb ik ook 2 accounts, 1 persoonlijke en 1 voor het bedrijf, zodat ik prive en zakelijk gescheiden houdt. Met een patch kun je ook meteen 2x MSN Messenger draaien op 1 PC. Dat vind ik ideaal.


Edit: @WH-TIM

Over die onnutige vragen ben ik het met je eens. Er werd gisteren gevraagd aan mij of ik z'n layout wel mooi vond. Tja, daar is de support niet voor nee. Dit is ook iets wat nooit per mail gevraagd zou worden.

Je komt inderdaad een stuk dichter bij je klanten, waardoor ze langer bij jouw blijven omdat ze de support zo fijn vinden. Geef ik je 100% gelijk in. Wat je echter wel krijgt als je support biedt via msn over de servers, dat ze met de meest onnuttige vragen komen over verwante onderwerpen omdat het 'toch zo gemakkelijk is even snel te vragen' --> "weet jij hoe het kan dat msn zo raar doet?¿".

Dit is natuurlijk een stuk klantenservice, een goede zaak. Daarom wil ik ook niet zeggen dat het goed of fout is. Maar ik weet nog van de andere mensen in mijn verleden die ik heb geholpen: Op het forum of per email ging het goed, op msn werd je al gek gemaakt 1 seconde nadat je online kwam door ze allemaal tegelijk, en als je ze dan blokkeert omdat ze niet stil willen/kunnen zijn en je even de server moet beheren of wijzigingen moet doorvoeren dan zijn ze boos vanwege de blokkade -> boze klant :|

en wat ViPIT zegt klopt helemaal, al had ik daar nog niet echt aan gedacht, mijn vorige hosting gaf support via IRC en die deed bij dat soort problemen zeggen: mail dat naar admins@domein.ext , dat is pas irritant, echt waar. Je hebt een probleem, gaat naar irc voor hulp, en ze verwijzen je steeds door naar de email, voor niks irc geopent.

Er is echter geen Goede of Foute keuze!

-
Bedankt robbertC , was al aan het twijfelen waar ie moest
-

Tim.

Ik vind MSN onveilig, lastig en het stoort ontzettend, als mijn klanten vragen hebben kunnen ze me gewoon mailen en als er een spoed geval is kunnen ze me bellen op vast of mobiel nummer. Dit werkt al zo vanaf 1999 en dat bevalt zeer goed. Er is ook nog niet één klant geweest die erom gevraagd heeft.

Ik vind het argument dat het (te) persoonlijk wordt onzin want de band tussen jou en de klant moet juist ook persoonlijk kunnen zijn, je hoeft toch niet gelijk vrienden te zijn om persoonlijk om te gaan met je klanten? Ik heb ex klanten waar ik nog steeds persoonlijk mee omga dat is toch juist mooi?

Het is niet te persoonlijk, maar toch doe ik het niet voor klanten.
Simpelweg om redenen die al eerder zijn genoemd:

- Te druk
- Onnodige vragen
- Boze klanten indien bezet/afwezig/etc...

Leveranciers / Medewerkers en dergelijke gebruik ik het echter wel voor

Leuk topic, vooral een leuke discussie

Sinds begin dit jaar bied ik ook support via MSN, maar hoelang dat nog gaat duren is de vraag. Ik heb ook veel te maken met klant gerichte product ontwikkeling, als je dat soort mensen in je lijst hebt, vragen ze echt om de vijf minuten of er al iets nieuws is.
Verder ben ik het eens over de onzinnige vragen, veel mensen hebben niet door dat het een bedrijfs adres is, waardoor ze het dus als persoonlijk gaan gebruiken. Ik denk dan aan de gebruikelijke "hoe gaat het ermee", "wat vind je van m'n layout" en "ik wil dit en dit, maar dat werkt niet" vragen. In dit opzicht is het erg tijdrovend, terwijl het niets met de eigenlijke support van het bedrijf te maken heeft.

Positief is wel weer het gemak van overleggen. Snel even overleggen hoe iemand iets bedoelt, met meerdere mensen in een gesprek afspraken maken over een gezamelijk programmeer stuk. Op die punten is het heel handig.

Daarom heb ik besloten om de msn support veel minder te laten worden, puur om de reden dat het teveel tijd kost. Per mail kunnen ze vragen stellen (en dan stellen ze gelukkig alleen de belangrijksten) en daar kan je op antwoorden wanneer je zelf tijd/zin hebt.

Mijn conclusie: msn is handig, zolang je het voor een selectieve groep mensen houdt, waarmee je echt voordeel kunt hebben via het contact op msn. De rest van de klanten lekker via mail en telefoon te woord staan. (Of natuurlijk briefpost)

mja.. vind msn support wel een voordeel, heeft wat klanten opgeleverd (via mond op mond van bestaande klanten) door goede support via msn te leveren.

MSN adres ik ook pas op aanvraag beschikbaar

persoonlijk vind ik msn support wel handig , maar niet noodzakelijk.
handig als je wat snelle vraagjes heb, anders vind ik e-mail ruimschootsvoldoende

Ik vind het niet handig.

Klanten gaan (zoals al gezegt) snel korte vragen stellen die ze anders nooit zouden stellen.

Als je 1400 klanten hebt welke allemaal korte vraagjes stellen heb je daar een dagtaak aan.

Ik houd het zelf liever bij telefoon/e-mail/forum.

Dat is mijn mening

Even een korte opsomming maken, altijd wel leuk

Voordelen van email/telefoon/ticketsysteem/etc:
-Antwoorden wanneer jij het ingepland hebt
-Je kunt hard doorwerken, programmeren, configureren zonder dat je vaak gestoord wordt
-Alleen gerichte, belangrijke vragen
-Geen onzin zoals 'waar woon je, welk kleur ogen heb je, ben je nog vrijgezel, hoe oud ben je?'

Nadelen van email/telefoon/ticketsysteem/etc:
-Iets langere wachttijd (bij telefoon niet)
-Discussies moeten vaker heen en weer gestuurd worden bij e-mail (telefoon een idee?)
-email of ticket kan niet goed doorkomen door technische problemen, bij msn merk je dit meteen. (ontvangstbevestiging is een oplossing)

Genoemde voordelen van msn:
-Sneller
-Klanten vinden het fijner om live te chatten ipv een dode email te sturen

Genoemde nadelen van msn:
-Onveilig
-Onnodige vragen
-Boze klanten indien bezet/afwezig/etc...
-lastig

@Mr. Snooby:
-------------------
Snel een domein registreren. Als je Snel een domein voor die klant wilt registreren maakt dat over het algemeen niet al te veel uit. Gemiddeld moet je 24 uur op zun minst wachten voor het actief wordt, en dan maakt het niet uit of de email om het half uur, of de msn per seconde wordt gecheckt.
Papierwerk zul je toch moeten hebben als confirmatie, en anders wel een email met de gegevens die hun invullen. Via een website kun je bijvoorbeeld een bepaalde hash laten meesturen als bewijs. MSN logs lijkt me niet het ideale bewijsmateriaal als ze niet betalen. Het kon ook zijn zusje zijn die net even op msn zat...
--------------------

Het ziet er naar uit dat de meningen verschillend zijn. Zeker goed, indien iedereen hetzelfde zou denken zou het zo afgelopen zijn met de meeste van ons

Tim

3e optie gestemd.

Wij doen alleen MSN support aan klanten waarmee we in de loop der jaren een vriendschappelijke relatie mee hebben opgebouwd en/of klanten die dezelfde interesses hebben als wij.
Het is niet echt support (beetje dom lullen met je klanten), maar je kan wel support geven.

Opzich ben ik verder tegen MSN support. De gemiddelde klant van ons, MKB, heeft niet eens MSN of weet niet wat het is. Daarnaast heeft MSN een limiet van het aantal contacten dat je kan hebben (256 ofzo?). Leuk als een klant je wil toevoegen en je lijst is vol.
Ook wil ik iets wat bewijsbaar, verifieerbaar, encrypt- of signeerbaar (GPG/PGP) is. Zoals al vaker gezegd hier, MSN levert geen enkel bewijs qua logs. Het laatste dat ik wil is dat Microsoft kan bijhouden waar wij over chatten (aMSN, SSL ondersteuning .

indien iedereen hetzelfde zou denken zou het zo afgelopen zijn met de meeste van ons

Goeie quote Tim die moet je in je sign zetten.