Onderwerp: Callcenter

Heeft hier iemand ervaring met een goed callcenter? Gelieve die ervaring mee te delen,sinds ik ook op zoek ben ernaar.

Outbound? Inbound ?

Op http://callcenter.pagina.nl vind je een opsomming van zowel in- als outbound diensten.

Het zal gebruikt worden als extra support..dus voor beantwoorden van vragen. Geloof dat dat Inbound is. Correct me if i'm wrong

inbound = als tellcenter gebeld wordt (klantenservice e.d.)
outbound = als tellcenter moet bellen (voor reclame ofzo)

Inbound = Callcenter zoals ISP's dat bijv hebben.
Outbound = Spamcenter? Of die belt op afspraak enzo?
http://www.communicatiecoach.com/vak...callcenter.htm

Origineel geplaatst door FSCJasper
Het zal gebruikt worden als extra support..dus voor beantwoorden van vragen. Geloof dat dat Inbound is. Correct me if i'm wrong

Maar heeft zo'n callcenter dan kennis van jou servers ed, kunnen hun daar klanten mee helpen?

Origineel geplaatst door Triloxigen


Maar heeft zo'n callcenter dan kennis van jou servers ed, kunnen hun daar klanten mee helpen?

Volgens mij wil Jasper toch niets meer met hosting doen maar in een andere branche beginnen ?!

Zou er eventueel vraag zijn naar een call center die wel alle informatie en gegevens heeft? Dat je de gegevens van je control panel doorgeeft en dat klanten kunnen bellen als er iets niet goed is?

Als je dat combineert met het uit handen nemen van de e-mail support zou je best een interessant idee kunnen hebben namelijk

Origineel geplaatst door Luuc
Volgens mij wil Jasper toch niets meer met hosting doen maar in een andere branche beginnen ?!

Nou

Inderdaad zo'n callcenter als Robert aangeeft,bestaan die er?

Als daar genoeg vraag naar is wil ik zoiets best gaan overwegen om op te starten. In feite neem je dan de hele helpdesk van een bedrijf uit handen, daar komt het dan op neer.

Klinkt interessant, maar ik vraag me af of veel mensen dat uit handen willen geven.

Wij hebben klanten die deze service bij ons afnemen.

Ik denk best dat er animo voor is,
dat er een centrale helpdesk is speciaal gericht op webhosters, en dat je als webhoster daar een abbonement op kunt nemen..
Dan deel je in princiepe veel kosten..

Maar bestaat bij jullie dan echt 90%+ van de vragen uit van die FAQ-vragen? Meeste is toch vragen of je iets wilt aanpassen ofzo. Of dat er iets met de sales geregeld wordt. Dat callcenter kan alleen maar standaard vragen beantwoorden. Voor een webhosting-bedrijf lijkt me een callcenter geen goed idee.

Wat is dit nu?
Dat je kan bellen via je PC of iets anders?
Ik ben opzoek naar software, zodat ik een eigen nummer heb waar ik opgebeld kan worden, en waar ik met dat eigen nummer kan bellen over het net.