Onderwerp: contract

Origineel geplaatst door Domenico


Hmmm, zouden de advocaten van ladot dit over het hoofd hebben gezien dan?

We zijn toch bezig met een update van de site dus laten we onze jurist er nog wel eens naar kijken.

Ik wist niet dat jij bij Ladot werkt. Graag zou ik het horen (via het forum/PB/e-mail) wanneer die advocaat er naar heeft gekeken. Ik ben er namelijk wel benieuwd naar.

Nee nee, ik werk niet bij LaDot maar zij hebben het altijd gebruikt bij hun formulieren.

Ook de NS gebruikt het geloof ik.

Origineel geplaatst door Domenico
Nee nee, ik werk niet bij LaDot maar zij hebben het altijd gebruikt bij hun formulieren.

Ook de NS gebruikt het geloof ik.

Dan zal ik het nog even bij iemand navragen. Maar dat de NS dat ook doet en Ladot zegt eigenlijk ook niet veel. Denk maar aan Dell, hun voorwaarden kloppen ook van geen kant.

Het is zo klaar als een klontje, conform Europese richtlijn heeft de consument bij een op afstand gesloten overeenkomst herroepingsrecht;

Bij elke overeenkomst op afstand heeft de consument een termijn van ten minste 7 werkdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen. De consument moet in dit geval ten hoogste de kosten voor het terugzenden van de goederen betalen. De leverancier is verplicht om binnen 30 dagen de bedragen terug te betalen die reeds door de consument betaald zijn.

Origineel geplaatst door almar
Het is zo klaar als een klontje, conform Europese richtlijn heeft de consument bij een op afstand gesloten overeenkomst herroepingsrecht;

Bij elke overeenkomst op afstand heeft de consument een termijn van ten minste 7 werkdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen. De consument moet in dit geval ten hoogste de kosten voor het terugzenden van de goederen betalen. De leverancier is verplicht om binnen 30 dagen de bedragen terug te betalen die reeds door de consument betaald zijn.

En hoe zit dat dan met domeinen? Dat wil zeggen dat als iemand 200 domeinen bestelt, en jij registreert die vervolgens, dat diegene dan ineens kan zeggen dat hij de domeinen niet meer wil.

Er zijn wel uitzonderingen, maar niet voor de hostingbranche;

Uitzonderingen op de regels
De Europese richtlijn, en daarmee de Nederlandse wetgeving, geldt voor alle overeenkomsten die op afstand tot stand komen, maar er zijn een aantal uitzonderingen. De regels gelden niet voor financiële diensten. Daar zijn aparte regels voor in de maak. De regels gelden ook niet voor de bouw en verkoop van onroerend goed, distributieautomaten en geautomatiseerde handelsruimten (bijvoorbeeld automatieken), de verkoop bij opbod (bijvoorbeeld internetveilingen) en overeenkomsten met een telefoonmaatschappij inzake het bellen met een openbare telefoon.

- EDIT -
Bij XS4ALL zetten ze het ook netjes op de orderconfirmatie, in ieder geval bij ADSL, geen idee of ze dat ook bij domeinnaamregistraties doen.

- EDIT 2 -

Uitzonderingen op herroepingsrecht;

De consument kan in een aantal gevallen het herroepingsrecht niet uitoefenen, namelijk:

voor diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen vóór de termijn van zeven werkdagen;
voor goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen invloed heeft;
voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
voor goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of die snel kunnen bederven of verouderen;
voor audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor de levering van kranten en tijdschriften;
voor de diensten van weddenschappen en loterijen.
Indien de consument een lening heeft afgesloten met de leverancier of met derden om het goed of de dienst te kunnen financieren en herroept de consument de koop- of dienstverleningsovereenkomst binnen zijn bedenktijd, dan voorziet de wet in de mogelijkheid van herroeping van de lening.

ik heb het onze jurist even gevraagt maar een klant heeft bij een koop op internet altijd 7 dagen bedenk tijd en kan de koop dus binnen 7 dagen terug draaien na 7 dagen zit hij/zij er aan vast
ook wij zijn deze regel even aan het aanpassen oficieel moet je je klant er zelfs op wijzen dat hij 7 dagen bedenk tijd heeft (kan mooi in voorwaarden leest toch bijna niemand ;-) )

Origineel geplaatst door almar
Er zijn wel uitzonderingen, maar niet voor de hostingbranche;

- EDIT 2 -

Uitzonderingen op herroepingsrecht;

De consument kan in een aantal gevallen het herroepingsrecht niet uitoefenen, namelijk:

voor diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen vóór de termijn van zeven werkdagen;

voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;

Nu vraag ik me af bij bovenstaande regel: als iemand bijvoorbeeld een domein via een website besteld, en het domein wordt meteen geregistreerd en is dus diezelfde dag (of de dag erop) gebruiksklaar. Kan dan nog beroep worden gedaan op het herroepingsrecht?

Ik bedoel maar, de bestelde dienst is 'meteen' in werking. Zowiezo kan een domein per direct worden vastgelegd op de naam van de klant.

Zou je niet een zin kunnen toevoegen als "consument gaat akkoord met onmiddelijke levering van de diensten"? Je moet dan aanvinken dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden en met onmiddelijke levering. Heb je je dan niet ingedekt tegen het herroepingsrecht?

Wij hebben het geheel anders aangepakt.

Op het moment dat de klant besteld, gaat deze akkoord met de algemene voorwaarden. Het contract wordt dan aangegaan voor een periode van 3 maanden en loopt automatisch af.

Men krijgt vervolgens een hosting contract toegezonden welke retour gezonden dient te worden binnen 3 dagen, welke kort samengevat inhoud dat de klant nogmaals akkoord gaat met de algemene voorwaarden, de periode van drie maanden word aangegaan voor 12 maanden, het pakkeet wordt automatisch verleng, en de opzegging kan dan schiftelijk een maand voordat het contract afloopt gedaan worden. (bij de periode van 3 maanden is de opzeegingstermijn eigenlijk 3 maanden, echter deze vervalt dan toch al.

Zo push je je klant een beetje om dat contract te tekenen, anders verloopt het contract en dient men de setup-fee ook weer opnieuw te betalen.

Tekent je klant niet, kun je haast wel zeggen dat deze toch al niet van plan was te betalen, en hou je hier rekening mee, met het dataverkeer ern derg.

Zo val je je eigen nooit een bult, en sta je altijd sterk.

overigens is het bij domeinen zo, dat deze wel onder het heroepingsrecht vallen.
Echter op het moment dat deze al direct geregistreerd word, is de klant hier gedeeltelijk mee akkoord gegaan.

Er kan dan van de klant verlangd worden dat deze de onkosten gemaakt hiervoor wel vergoed.

Maar het registreren van een domeinnaam binnen 7 dagen blijft een risico.
Gelukkig dien je bij de sidn de contracten in te leveren, en op het moment dat de klant die ondertekent, gaat deze akkoord met directe levering.

Bij buitenlandse domeinen is het geen probleem om het domein op naam van het bedrijf te zetten, te voorzien van een domein-lock.

Meestal wil de klant dat domein toch wel hebben en gaat deze geen twee tot drie jaar wachten tot deze weer vrij komt.

Het is ook een beetje slim spelen...

Ohw btw... mocht je zelf overkomen dat een klant hier zich op beroept, hou de eer aan jezelf.

Het is ons al een keer overkomen dat een klant op de vijfde dag meldt dat deze zich niet juist en onbeschoft behandeld voelde door ons, nadat wij deze gemeld hadden beter een provider te kunnen zoeken die wel aan zijn wensen voldeed. (voorgeschiedenis zal ik jullie niet mee lastig vallen.)

Domein en alles was al geregistreerd, pakket aangemaakt, facturen aangemaakt enz. enz.

Vervolgens meldt de klant op de vijfde dag: " ik ben blij dat ik er van af kan, omdat ik beschermd ben en binnen 7 dagen er van af kan zien".

Wij hebben verder niets gezegd of gemeld, dat domein lekker vrij gegeven, en de klant gemeld deze veel succes toe te wensen met de verdere zoektocht.

Vervolgens bestelt de klant een week later weer......

Wij hebben deze toen vriendelijk doch dringend de deur gewezen.

Dat zijn de momenten waarop je zelf kan lachen. Een klant welke jij goed behandeld nadat deze zijn pakket opzegt, verwacht dat niet.