Onderwerp: 0900 nummer

Wij bieden momenteel alleen support via mail. Praktisch alle klanten zijn dik tevreden.

Stel nu dat wij als extra service voor degenen die dat graag willen, telefonische support zouden toevoegen via een 0900-nummer (om de extra kosten die telefonische support met zich meebrengt te dekken), dan vermoed ik dat we opeens als klantonvriendelijker te boek zouden komen te staan. Terwijl er feitelijk niets verandert (men gaat er niet op achteruit), er komt alleen iets bij.

Heeft er iemand ervaring met een dergelijke overstap en gevolgen voor reputatie en dergelijke?

Wij hebben trouwens geen concrete plannen is deze richting, maar deze vraag kwam naar boven n.a.v. een andere thread waarin het even over 0900 ging.

Waarom niet jullie gewone lokale nummer?
0900 is inderdaad niet aan te raden, want mensen denken dan:
- 0900 is duur
- via mail duurt zeker lang, want je kan ook bellen, en dat is weer duur

en bij een hoop mensen zijn de koop nummers geblokkeerd

Support via mail is in onze ervaring sneller en efficiënter voor beide partijen (mits goed opgezet aan providerkant natuurlijk). Je houdt echter altijd een enkeling die liever belt.

Op het moment dat je als extra support via telefoon gaat bieden brengt dat extra kosten met zich mee, die je toch ergens vandaan moet halen. Een 0900 nummer is dan een optie.

Vergis je niet in het aanbieden van een 0900 service aangezien de prijs best hoog is.

Origineel geplaatst door Domenico
Vergis je niet in het aanbieden van een 0900 service aangezien de prijs best hoog is.

Mhoah, dat valt best mee. Volgens mij iets rond de 50 euro/maand (bijv. scarlet), maar inderdaad zulk soort nummers hebben wel vaak een 'afschrik' gehalte.

Ik ken alleen de prijzen van KPN dus dat verklaart een hoop.

Origineel geplaatst door Domenico
Ik ken alleen de prijzen van KPN dus dat verklaart een hoop.

.me schud Domenico wakker en roept: "ER IS BETER EN GOEDKOPER DAN KPN"!



//ontopic -->
0900-nummer schrikt zeker af. Je kunt beter gewoon lokaal nummer nemen en deze via een centrale schakelen.

Gezien de lage opbrengsten van een 0900 nummer is een 0800 nummer per defenitie interessanter.
De kosten ontlopen elkaar nauwlijks wanneer je bellen vanaf gsm's laat disablen, en mensen zullen eerder geneigd zijn klant te worden bij een ISP met een gratis helpdesk.
Verder hebben veel mensen het idee al te betalen voor support en dan stoot je ze enorm voor het hoofd door met een 0900 nummer alsnog iets (proberen) te verdienen aan support.

Nou het grote verschil in een 0800 nummer is dat jij dus de kosten van degene betaalt die belt (het tarief weet ik niet uit mijn hoofd).

En een 0900 nummer is het standaard tarief geloof ik 20 cent per minuut of 0,75 cent per gesprek daar heb je dan zelf geen kosten meer over.

De kosten van de service nummers zijn allebei het zelfde alleen financieel gezien is 0900 inderdaad interessanter.



Zie ook deze links:


http://www.belfabriek.nl

http://www.belfabriek.nl/verschil2.html

http://www.belfabriek.nl/voordelen2.html

Origineel geplaatst door iFast


Zie ook deze links:


http://www.belfabriek.nl

http://www.belfabriek.nl/verschil2.html

http://www.belfabriek.nl/voordelen2.html

Hoi, ik heb al een tijdje een 0900 nummer. Ik vind dat er best wel wat voordelen aanzitten: Professionele uitstraling en een Landelijke uitstraling. Een netnummer geeft aan waar je zit en het is klanten toch vaak eigen om zaken te doen met een bedrijf dat enigzins in de buurt zit.

O, ja: de belfabriek, daar moet je wegblijven! Dan kun je achter je centjes aan blijven rennen. Niet weken, maar maanden zelfs! (ik spreek uit veeeeel ervaring...) Tenzij jezelf moet betalen natuurlijk dan zijn ze spontaan wat sneller...

Bovendien bepaald jezelf het tarief van je lijn. dan kan al vanaf een paar eurocenten per minuut dus echt duur hoef je het niet voor je klanten te maken.

Een 0800 nemen kan ook maar als je mobiele bellers laat blokkeren ben je OOK veel potentiele klanten kwijt. Hoeveel mensen hebben hun vaste lijn wel niet opgezegd en alleen nog een mobieltje? Bijna de helft?

Cheers!

neem gewoon een 0800 nummer

Origineel geplaatst door Ottow
neem gewoon een 0800 nummer

Ik zie geen grote voordelen voor een klein bedrijfje als wij hier hebben. Het bedrag is natuurlijk niet erg groot, maar als je een beetje veel support levert zou dit best eens uit kunnen komen op een kleine honderd euro per maand.

Het lijkt mij ook niet verstandig om idd via 0900 te gaan werken. Mensen werken toch liever via email. Dit omdat schriftelijk vaak toch beter is dan mondeling?

Je kan natuurlijk ook een prepaid mobieltje nemen en via dat service bieden?

Mis je mischien wel de profesionele uitstraling maar je levert wel de service. En daar gaat het toch om?