Afdrukvoorbeeld
Dan kan je dus beter een 0900 nummer hebben van bijvoorbeeld 15 cent per minuut. Is 10 cent per minuut goedkoper dan een mobieltje.Citaat:
Origineel geplaatst door Evilarlos
Je kan natuurlijk ook een prepaid mobieltje nemen en via dat service bieden?
Mis je mischien wel de profesionele uitstraling maar je levert wel de service. En daar gaat het toch om?
Naar 06 via KPN kost: 0,2407
Naar 0900 kost bijv.: 0,15
Ik denk dat de klant dus liever een betaalbaar 0900 nummer heeft.
dat denk ik dus ook. Ik denk ook dat een 0900 nummer bij de klant een stuk professioneler zal overkomen dan een 06, zolang je duidelijk je tarieven erbij zet van het nummer en ze onder de kosten van een 06 houd denk ik niet dat het klanten zal afschrikken.Citaat:
Origineel geplaatst door mihosnet
Dan kan je dus beter een 0900 nummer hebben van bijvoorbeeld 15 cent per minuut. Is 10 cent per minuut goedkoper dan een mobieltje.
Naar 06 via KPN kost: 0,2407
Naar 0900 kost bijv.: 0,15
Ik denk dat de klant dus liever een betaalbaar 0900 nummer heeft.
Edit: wat een post zeg, het is wel duidelijk dat ik weer net wakker ben :D
Ik ben het er niet mee eens. Veel mensen hebben als ze zien dat er een 0900 support nummer is al twijfels over het bedrijf. Vooral door TV-programma's hebben deze nummers een slechte naam gekregen...
Ik heb een echte goederaad beslis niet te snel!
Meeste contracten van service nummers zijn per 12 maanden.
Wij zijn nu al bijna een half-jaar bezig met het opzetten van een 0800 service nummer en we hebben eindelijk het call-center gevonden die mij vertrouwen geeft en zij hebben zelf ook een internet bedrijf en daarom kennen alle medewerkers wel iets of wat van netwerken, linux, het controlpanel en dergelijke af. Wat ook erg belangrijk is denk nu niet dat je 0800 nummer in zo wel belgie als in nederland beschikbaar is. Want dit is namelijk niet zo, Wij zijn met Telonline bezig om een beschikbaar nummer te vinden zo wel in Belgie als in Nederland. Maar dan betaal je dus wel voor 2 nummers.
Wat jij ook zegt is een 0900 nummer op te zetten dit vinden we ergens dom, want dan belt geen enkele geinterseerde naar u. Maar in tegendeel als u een 0800 nummer zou opgeven dan heeft u meer geinterseerde en u kan ook altijd met het callcenter afspreken dat zei ook bestelingen kunnen noteren. Ook is het handiger om het te gebruiken bij advertenties.
Beste Bjorn,Citaat:
Origineel geplaatst door bjorn
Ik en we hebben eindelijk het call-center gevonden die mij vertrouwen geeft en zij hebben zelf ook een internet bedrijf en daarom kennen alle medewerkers wel iets of wat van netwerken, linux, het controlpanel en dergelijke af.
Zou ik mogen weten welk call-center? Ik ben zelf namelijk ook nog voor ons bedrijf Leandros opzoek naar een goed call-center.
Alvast bedankt!
Ik ben persoonlijk ook wel nieuwsgierig. Net zoals in de hostingmarkt beginnen er ook een beetje teveel van die 0800/0900 providers te ontstaan...
Idd, (te)veel 0800/0900 providers. Maar is het hier ook bekend dat die providers meestal allemaal ´resellers´zijn? Eenmanszaakjes met een website die hun product elders afnemen en doorverkopen onder hun eigen naam?
Mijn tip: NIET DOEN! Als je storing hebt (yep, die komen daar ook voor!) dan zit je te wachten op je tussenpersoon die elders weer moet verwoorden wat jou storing is. En dat niet-directe contact is dan heel erg frustrerend!
---
Behalve een 0900, 0800 of 06 nummer is er ook nog een andere optie: GEEN NUMMER! Dat lijkt een grap maar is het niet. Het begint een nieuwe trent te worden om de klant terug te bellen. Er zijn scripts waar je de klant laat aangeven op welk nummer, welke dag en welke tijd hij teruggebeld wilt worden.
En als webmaster kun je dat script naar believen vooraf invullen zodat de klant alleen kan kiezen uit terugbel tijdstippen die ook in jouw agenda passen. Ik vind zo´n Call Back oplossing best professioneel overkomen. Wel effe #31# gebruiken als je terugbelt, he :)
Callcentrer tip en GEEN RESELLER: Scarlet Telecom
Nou ik zeg eerlijk met je mobieltje kan je in ieder geval niet door klanten gebelt worden ik heb toen de tijd diverse klachten daarover gehad
dus heb ik maar een extra tel nummer geregelt.
Groeten T. campen
Topservers.nl was eerst een bedrijf die enkel deden in het verhuren van servers of het verkopen er van nu hebben zei een callcenter opgezet en wij hebben samen met hun een kleine deal kunnen sluiten.
Ons 0800 nummer zijn we bij telonline.be.
Maar hou er wel rekening mee dat zulke nummers redelijk wat kunnen gaan kosten, wij reken op een maandelijks bedrag van 250 euro. Ook de kosten van het callcenter inbegrepen!
Iedereen die een 0900 lijntje wilt aanschaffen moet het volgende zeker weten: Je krijgt je eventueel verdiende inkomsten uit deze lijn pas uitbetaald na een periode van minimaal 60 dagen na factuurdatum!
Voorbeeldje:
De inkomsten die je in januari hebt gemaakt krijg je middels een creditfactuur (op papier) in je brievenbus rond midden februari.
60 dagen na deze datum, en dat is dus midden APRIL (!!) wordt dit pas op je rekening overgemaakt.
Da's de theorie. De praktijk is dat deze periode vaker oploopt tot bijna 90 dagen. Oftwel je centen uit januari pas in Mei op je rekening. Nog een stukje praktijk ervaring: de uitbetaaldata zijn bijzonder onregelmatig en volstrekt willekeurig.
Deze ervaring heb ik overigens niet van 1 bedrijf. Inmiddels heb ik er al 3 'versleten' in de hoop dat het elders beter is maar die ben ik nog niet tegengekomen. Daar zat KPN niet tussen. Daar zou het wel beter geregeld zijn maar die vragen veel hogere maandelijkse 'contributies' voor deze service.
(Indien iemand v.w.b. uitbetalingen ergens betere ervaringen heeft, zou ik dat heel graag willen weten...)
Wij hebben gewoon 8 telefoonnummers.
en 1 mobiel nummer.
Ik denk dat dit helemaal niet zo slecht is, het is in elk geval duidelijk!
Het mobiele nummer wordt gebruikt voor de storingsdienst.
En klanten worden altijd gevraagd of wij ze terug moeten bellen, indien het een support vraag betreft.
De 8 vaste nummers zijn voor de versch. afd. / en algemene nummers / faxnummers.
Misschien minder mooi, maar zowel voor jezelf als voor de klant duidelijk.
De klant weet waar hij / zij aan toe is, en jij weet welke kosten je hebt.
Mij lijkt een gewoon normaal lokaal nummer ook het goedkoopst en het meest efficient. So what, dat mensen je lokatie weten? Je bent in ieder geval wel op persoonlijk vlak bezig. Misschien willen ze zelfs wel bij je langskomen (als je goede service biedt, dan komen ze meestal alleen positief langs :) ). Ik persoonlijk vind een 0900 nummer alleen irritant (kijk naar upc, een betaalnummer van hier tot ginder, en dan óók nog eens in de wacht worden gezet!). 0800 nummers hebben dan al wel een beter imago, maar daar heb ik altijd het gevoel bij dat ze me hebben doorverbonden naar een groot callcenter ergens in groningen tussen de koeien die dan mijn probleem moet gaan oplossen. Nee, wat mij betreft, lekker persoonlijk contact. Sneller én efficienter.
Je moet er alleen voor zorgen dat je het allemaal goed communiceert naar je klanten en je potentiele klanten. Zet het duidelijk op je site en zorg er ook voor dat je er een nummer op zet dat opgenomen wordt.
Wij zijn sinds twee maanden overgestapt voor onze helpdesk afdeling van lokale nummer naar een 0900 nummer voor 30 cent per minuut.
Er zijn uiteraard klanten die er over klagen, (Binnen 2 maanden maar 3 a 4 klachten binnen gehad denk ik), in het algemeen is het beter geworden, nu mailen de mensen voordat ze gaan bellen dus krijgen we minder support telefoontjes, en dan kan je dus beter werken.
Qweb, zouden we mogen weten welke provider je hiervoor gekozen hebt en hoe je ervaring zijn? (eventueel via pm)?