Onderwerp: niet opzeggen

Hallo mede hosters,

Ik heb een probleem met 1 klant. Deze klant heeft bij ons
domeinnamen geregisteerd voor zijn eigen webhosting bedrijf.
Alles ging goed totdat hij zelf lid wordt van SIDN. Op zich geen
probleem als deze klant alles netjes opzegt en optijd verhuisd.

Maar helaas het loopt allemaal anders, deze klant verhuisd zonder
ons in te lichten de domeinnamen. Wij sturen deze klant nog gewoon
facturen omdat de klant de domeinnamen niet opgezegt heeft bij ons.
De klant is toch verplicht om de domeinnamen op te zeggen bij ons
vooral omdat het over .nl domeinnamen gaat.

Nu 2 vragen over het bovenstaande:

1. is het terecht dat wij facturen sturen?
2. hoe gaan jullie met zulke klanten om?

Als jij kosten hebt gemaakt om die domeinen te verlengen dan moet je die vergoed krijgen tegen de prijs waar je ze voor hebt verkocht. Mocht het echter slechts gaan om 'niet opzeggen' dan denk ik dat je pech hebt.

Netjes is misschien anders, een mailtje jou kant op met de mededeling "bedankt voor de goede zorgen maar we gaan weg" was wat attenter geweest, maar ach...

Hoe ik met dat soort klanten omga? Uhm... Ik vind het een ongelikte beer en dan verspil ik er geen energie meer aan.

KDIS, het sturen van facturen waarvoor jij geen diensten meer levert (domeinnamen zijn verhuisd) is opzich vreemd en ik kan me voorstellen dat je dit nooit betaald zult krijgen. Probeer hierbij daarom aan te geven dat je ook andere diensten dan enkel de domeinregistratie hiervoor levert, bijvoorbeeld dns die ingesteld was.

Bedankt voor jullie snelle reacties .
Waar het mij omgaat is de aanspraakelijkheid.
Als ik jullie goed begrijp dat als een klant een domeinnaam
verhuisd zonder mij hiervoor in te lichten kan ik niet aansprakelijk
gesteld worden toch??

Het gaat me met name om SIDN. Als iets niet loopt via de regeltjes
of een andere provider volgt niet de juiste procedures, dan kan ik
daar de dupe van worden. Dit ten nadele van de klant.

Ik denk dat ik maar een opzeg formulier op de nieuwe site plaats
zodat de klant heel simpel en makkelijk diensten kunnen opzeggen.


Nogmaals bedankt voor jullie reacties.

De klant heeft als het goed is voor zichzelf een verhuisformulier ondertekend waarbij hij ook tekent voor het feit dat de oude provider tijdig is ingelicht over de geplande verhuizing. Dat de klant zijn contract met jou niet opgezegd heeft betekent volgens mij dat hij gewoon nog verplicht is om je te betalen, totdat hij de diensten bij jou opzegt. Of je dit ook echt wil doorzetten hangt natuurlijk af van het belang dat je hecht aan je goede naam en de relatie met die persoon.