Beste allemaal,
Eigenlijk vooral gericht aan de kleinere hosters, hoe is bij jullie de helpdesk geregeld? Telefonisch, e-mail of beide?
Ik heb het idee, al een poosje, om een algemene helpdesk op te richten (website / e-mail en telefonisch) om deze te verhuren. M.a.w. een anonieme helpdesk welke bedrijven kunnen "huren" voor de support van hosting, adsl, kabel, etc...
Concreter zou het er zo uit zien;
1. "Losse" particuliere klant. Deze kan op de site terecht voor technische hulp waarbij hij via een form een vraag kan stellen. Dit wordt een pay-site waarvoor betaald moet worden (eenmalig of maandelijkse fee). Daarnaast kan hij terecht op een 0900 nummer.
2. Zakelijke klanten. Die hun helpdesk willen uitbesteden en/of capaciteit van de huidige helpdesk uitbreiden. De supportaanvragen komen via deze klant bij de algemene helpdesk terecht of de klant belt een 0800 nummer voor support. De doelgroep hier zijn dus kleine hosters, kleinere ICT bedrijven of grotere bedrijven voor (tijdelijke) uitbreiding van hun capaciteit.
Wat denken jullie hiervan? En vooral, zijn er mede-ondernemers die interesse hebben om hierin te participeren? Een ieder zou een deel kunnen leveren, bijvoorbeeld een aantal uren "telefoondienst" beschikbaar, een x-aantal support aanvragen per mail beantwoorden etc...
Op deze manier krijgt men een helpdesk met super-specialistische kennis van zaken. De klant wordt nu eens goed geholpen zonder al te lange wachtijden. Volgens mij iets waar echt behoefte aan is...
Zo zullen er veel klanten van o.a. UPC hun "simpele" technische vraag liever via deze helpdesk stellen dan die van UPC?!?
Opbouwende reacties gevraagd... en participanten!
Groet,
Roy