
Oorspronkelijk geplaatst door
Trafego
support desk, cq 3 weken geleden:
06:05: Telefoon gaat, we nemen op, Hallo
Goedendat Trafego, ik zit zonder internet connectie..
wij: Ok, dat is niet zo best. Mogen wij uw klant nummer.
Klant: Euh die weet ik niet.. (vervolg is adres vragen blabla)
wij: Uw website is vanuit hier perfect bereikbaar, Ervaart u wellicht enkel problemen met uw email. (bij sommige klanten moet je immers doorvragen)
Klant: Nee ik kan en zie niets meer, (licht geiriteerd)
wij: alles nog eens nakijken in de monitoring, server check etc Sorry meneer, hier is alles bereikbaar. Wilt u eens naar mijnip.nl gaan en uw IP nummer opnoemen
(dan kunnen we de firewall namelijk even kijken of IP geblocklist staat)
Klant: stil
wij: hallo
Klant: Ja momentje, hmm nee die website doet het ook niet.. is die ook van jullie zeker?
Wij: Nee deze is niet van ons maar helpt ons wel analyseren wat er gaande zou kunnen zijn. Probeert u google.nl eens
Klant: Ja ja google is echt niet van jullie hoor, dat kan je de kat wijsmaken.
Wij: Nee deze is niet van ons maar zo kunnen we enkele mogelijke oorzaken uitsluiten
Klant: heel geiriteerd, we zullen maar meewerken dan he. en nee deze website deed het ook niet
Wij: heeft u uberhaupt een internet connectie?
Klant: Nee ik kan nergens op maar jullie leveren mijn internet en email toch?
Wij: Nee mr, wij leveren enkel hosting en email van uw persoonlijke website
Klant: Ja en wat nu dan? Gaan jullie dan langskomen?
Wij: Bij welke internet provider zit u nog meer dan, wellicht ziggo of kpn?
Klant: Hmm ja, volgens mij kpn dan.
Wij: dan adviseren wij u om hun even te bellen..
Resultaat: kpn storing
verloren tijd en de nodige vervloekingen aan ons hoofd verder: 23 min
