Likes Likes:  0
Resultaten 1 tot 15 van de 19
Pagina 1 van de 2 1 2 LaatsteLaatste
Geen

Onderwerp: Lastige klant...

  1. #1
    Lastige klant...
    geregistreerd gebruiker
    208 Berichten
    Ingeschreven
    28/03/03

    Locatie
    Kapellen, België

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter

    Lastige klant...

    Een halfjaar geleden kwam een klant bij me aankloppen die een fotogalerij online wou hebben, maar beveiligd.
    Zo gezegd, zo gedaan: mevrouw kreeg haar fotogalerij...
    Een maand later kreeg ik telefoon: iemand zou haar foto's verspreid hebben op Internet, terwijl de galerij toch beveiligd was ???
    Nu bleek dat ze zelf haar wachtwoord etc. had verspreid, toch vraagt ze hier een korting op haar factuur omdat het "niet veilig" zou zijn...

    Deze week vroeg mevrouw of ik op alle foto's een tekstje kon zetten i.v.m. copyrights e.d., dus ik zo lief van dat op zondagavond 23u nog snel in orde te brengen...
    Maandag: "Oh neen, het was toch beter zonder tekst"
    Ik zo lief van de originele foto's terug te plaatsen (zonder tekst).

    Nu houdt mevrouw al 3 dagen vol dat de originelen nog niet zijn teruggeplaatst, en dat ze nog steeds tekst ziet...
    Mevrouw surft via dezelfde ISP als ik en de buren, bij mij en de buren is er geen tekst te zien...

    Goed, ik met screenshots etc. uitgelegd hoe ze haar tijdelijke internet bestanden kon wegsmijten, en nog steeds ziet ze de tekst (volgens haar), en vraagt weer korting op de volgende onderhoudsfactuur...

    Wat doe je hiermee ?

  2. #2
    Lastige klant...
    geregistreerd gebruiker
    57 Berichten
    Ingeschreven
    24/04/03

    Locatie
    Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    als ik jouw was zou ik haar even opbellen, dat levert vaakveel resultaat op. gewon uitleggen hoe het zit. dan kan je haar ook meteen uitleggen dat de F5 knop mischien een handige optie is op die site, zodat hij alles compleet opniuew inlaad.

    my 2 cents

  3. #3
    Lastige klant...
    Webhoster
    479 Berichten
    Ingeschreven
    30/03/03

    Locatie
    Huizen - NL

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: -
    KvK nummer: -
    Ondernemingsnummer: -

    Niet op in gaan. Jij bent als webhoster zowieso niet verantwoordelijk voor de content van een website.

  4. #4
    Lastige klant...
    aktieve deelnemer
    2.782 Berichten
    Ingeschreven
    10/05/02

    Locatie
    Noordwest Holland

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 37093085
    Ondernemingsnummer: nvt

    Heel simpel factuur laten betalen, desnoods met de korting. En vervolgens de samenwerking opzeggen wegens tijd te kort of iets dergelijks. Maar ahngt een beetje van je Algemene Voorwaarden af.

    Mijn idee is altijd dat je zulke klanten beter kwijt dan rijk kunt zijn.

  5. #5
    Lastige klant...
    Webhoster
    479 Berichten
    Ingeschreven
    30/03/03

    Locatie
    Huizen - NL

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: -
    KvK nummer: -
    Ondernemingsnummer: -

    Vraag ook even of ze via een proxy surft.

  6. #6
    Lastige klant...
    geregistreerd gebruiker
    108 Berichten
    Ingeschreven
    15/04/03

    Locatie
    Deurne

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 17151643

    Hij zal toch wel verantwoordelijkheid voor de content genomen hebben in een soort "onderhoudscontract" neem ik aan.
    Ik citeer:

    korting op de volgende onderhoudsfactuur...



  7. #7
    Lastige klant...
    geregistreerd gebruiker
    208 Berichten
    Ingeschreven
    28/03/03

    Locatie
    Kapellen, België

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter
    Ja inderdaad, design, onderhoud, ... moet ook door ons gebeuren...
    Proxy, F5, opbellen, ... is allemaal al gebeurd...

    Anyway, ik denk dat ik eens een screenshot ga vragen (effe stap voor stap aan de telefoon uitleggen), dan weten we ineens of het klopt of niet...

  8. #8
    Lastige klant...
    aktieve deelnemer
    2.782 Berichten
    Ingeschreven
    10/05/02

    Locatie
    Noordwest Holland

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 37093085
    Ondernemingsnummer: nvt

    Anders misschien handig om de klant te vragen wat het maxium bedrag per factuur kan / mag zijn. Dan kan jij vervolgens bepalen of bepaalde diensten er wel / niet bijhoren.

  9. #9
    Lastige klant...
    geregistreerd gebruiker
    233 Berichten
    Ingeschreven
    29/07/02

    Locatie
    Zwolle

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nvt
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Bij dit soort klanten moet je paralelen voorstellen die ze zich wel kunnen indenken. Probleem is dat ze geen beeld hebben bij computers, data, internet e.d.

    Bij de beveiliging kun je aangeven dat degene met de sleutel van een huis verantwoordelijk is voor het beheer van die sleutel en niet de leverancier van het slot.

    Of in haar geval... wie er verantwoordelijk is voor het mislukken van foto's door het openen van de camera. De fabrikant van de film of zij

    Daarnaast is het waarschijnlijk het type klant dat ieder probleem met een korting terug wil zien. Voor dit soort klanten heb je gewoon duidelijke kaders nodig.

    Grafische mensen he...

    Heb eens een klein matrixje gezien van klanten gekwalificeerd naar 2 kenmerken. En welke klanten je wel en niet moet willen Dit is het type klant dat van niks weet, maar daar jouw probleem van maakt.

  10. #10
    Lastige klant...
    geregistreerd gebruiker
    1.115 Berichten
    Ingeschreven
    23/12/02

    Locatie
    De Zilk

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 34163172
    Ondernemingsnummer: nvt

    Ik wil dat matrixje wel eens zien.

  11. #11
    Lastige klant...
    geregistreerd gebruiker
    108 Berichten
    Ingeschreven
    15/04/03

    Locatie
    Deurne

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 17151643

    Ja, heb je die nog toevallig?

  12. #12
    Lastige klant...
    geregistreerd gebruiker
    97 Berichten
    Ingeschreven
    10/06/03

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked



    Ze zal wel via een proxy surfen (bedrijfsproxy?). Kun je haar anders niet laten inloggen via ftp (gewoon via IE kan dat, lekker simpel voor noobs) en dat ze die dingen zelf download, dan weet ze het zeker.

    De hele tijd die korting vragen, ik zou er gek van worden...

  13. #13
    Lastige klant...
    geregistreerd gebruiker
    233 Berichten
    Ingeschreven
    29/07/02

    Locatie
    Zwolle

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nvt
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Origineel geplaatst door byh
    Ik wil dat matrixje wel eens zien.
    Hmmm... was gewoon een 2 x 2 matrix... niet zo uitgebreid dus...

    Klanten categoriseren aan 2 kenmerken... ben die exacte kenmerken alleen kwijt... :/

  14. #14
    Lastige klant...
    geregistreerd gebruiker
    208 Berichten
    Ingeschreven
    28/03/03

    Locatie
    Kapellen, België

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter
    Is al opgelost
    Ze heeft eindelijk haar tijdelijke internetbestanden verwijderd, en ik ben weer even een held nu

  15. #15
    Lastige klant...
    WebDeveloper
    203 Berichten
    Ingeschreven
    06/05/03

    Locatie
    Tilburg

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: 18073033
    Ondernemingsnummer: nvt

    Voor zolang dat duurt

Pagina 1 van de 2 1 2 LaatsteLaatste

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2018 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics