Onderwerp: Prijswijziging hoe mee om te gaan

Ik vroeg me af hoe jullie omgaan met prijswijzigingen?
Communiceren jullie dit met de klant en zo ja hoe communiceren jullie het?

Ik heb soms het idee dat niet iedereen een prijswijziging communiceert middels een mailtje.
Wellicht heeft iemand iets slims bedacht!

Waar ben je naar op zoek? Wat is jullie gebruikelijke communicatie kanaal? Mail lijkt mij niet meer dan logisch, wat vind jij zelf?

Er is niets slim te bedenken want je bent gewoon verplicht het te communiceren:

Wanneer mag een ondernemer de prijs wijzigen?
Dat mag als de overheid zegt dat de prijs hoger wordt, bijvoorbeeld doordat zij de BTW verhoogt. De ondernemer mag u dan aan de nieuwe prijs houden.

Wil de ondernemer om een andere reden de prijs verhogen? Dan mag dat alleen als hij aan alle 3 de volgende voorwaarden voldoet:

Toen u het abonnement afsloot, stond al in de voorwaarden dat de ondernemer de prijs tussentijds mag verhogen. Deze voorwaarden moet u toen ook gekregen hebben. Er moet in staan wanneer en hoe de prijs dan mag verhogen. De ondernemer moet zich daaraan houden.

De verhoging is niet onredelijk. Verschillende situaties zijn onredelijk. Bijvoorbeeld als de ondernemer de prijs binnen 3 maanden nadat u het abonnement hebt afgesloten verhoogt, zonder dat u mag opzeggen. Of als er niet duidelijk in de voorwaarden stond hoe en wanneer de ondernemer de prijs mag wijzigen. "Onder voorbehoud van prijswijzigingen" is te algemeen. U weet dan niet wat u kunt verwachten. Een prijsverhoging is bijna altijd onredelijk als u het abonnement niet mag opzeggen.

De ondernemer laat u vooraf weten dat de prijs gaat verhogen. Hij moet u op tijd laten weten wat de nieuwe prijs wordt. En per wanneer die geldt.
Als de ondernemer niet aan alle 3 de voorwaarden voldoet, mag hij de prijs niet verhogen.

Bron: https://www.consuwijzer.nl/prijzen-e...n-abonnementen

Thanks maar ik was meer opzoek naar een soort stappen plan. of er eenmalig een contact moment is of meerdere keren.

Ik zou het gewoon eenmalig communiceren via e-mail

Via een korte zakelijk mail. Klanten ruimte geven om voor iets anders te kiezen als ze het er niet mee eens zijn.

ik sluit mij aan bij bovenstaande. korte zakelijke mail met de aanondiging van de prijswijziging. Hierin opgenomen de hoogte van de wijziging ingangstermijn, en eventueel waarom de prijsverhoging plaatsvindt (leverancier heeft prijzen aangepast, btw verhoging, etc.).

Mocht je een ander communicatiemiddel hebben om je klanten te informeren, zou je ook kunnen overwegen om dit te gebruiken.

En vergeet niet klanten er ook op te wijzen dat ze kunnen opzeggen als ze het er niet mee eens zijn. Als je de algemene voorwaarden wilt wijzigen zou je dat eventueel in dezelfde mail kunnen aankondigen.

Wat ik ook al vaak bij leveranciers ben tegengekomen is dat ze een nota op de factuur zetten dat binnen x termijn de prijzen aangepast zullen worden naar nieuwe prijzen met vermelding van een website voor verder informatie. Dit lijkt me persoonlijk ook goede oplossingen aangezien niet iedereen zijn e-mails grondig leest of het in de spam kan terecht komen of bij grote bedrijven niet bij de juiste persoon komt. Maar als het op een factuur vermeld staat weet in elk geval de persoon die de facturen behandeld er iets vanaf.

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Wat ik ook al vaak bij leveranciers ben tegengekomen is dat ze een nota op de factuur zetten dat binnen x termijn de prijzen aangepast zullen worden naar nieuwe prijzen met vermelding van een website voor verder informatie. Dit lijkt me persoonlijk ook goede oplossingen aangezien niet iedereen zijn e-mails grondig leest of het in de spam kan terecht komen of bij grote bedrijven niet bij de juiste persoon komt. Maar als het op een factuur vermeld staat weet in elk geval de persoon die de facturen behandeld er iets vanaf.

Dit is iets wat wij inderdaad binnenkort ook willen gaan doen: Vooraf aankondigen dat er een prijswijziging aan gaat komen. Grote voordeel hiervan is dat prijswijzigingen niet uit de lucht komen vallen, maar dat klanten de tijd hebben om er aan te wennen. Verwachtingsmanagement op dit vlak scheelt een hoop boosheid over ineens toegenomen prijzen. Klanten kunnen zicht dan voorbereiden, en als er toch vragen komen over de verhoogde rekening, kun je aangeven dat je dit tijdig hebt gecommuniceerd.
Daarnaast komen geplande prijswijzigingen meer weldoordacht en strategischer over blij de klanten, dan spontane prijswijzigingen.

Yep. Mee eens. Lijkt me ook het meest eerlijke