Resultaten 1 tot 15 van de 25
Pagina 1 van de 2 1 2 LaatsteLaatste
  1. #1
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    556 Berichten
    Ingeschreven
    09/09/08

    Locatie
    Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    3 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter

    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb

    Ik vroeg me af of er nog meer mensen zijn met administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb, sinds december of eigenlijk sinds ze naar SAP zijn overgestapt en ook customerportal hebben omgegooid waardoor je geen inzicht meer hebt.

  2. #2
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    PingOps BV
    4.037 Berichten
    Ingeschreven
    09/12/05

    Locatie
    Almere

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    10 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    76 Berichten zijn liked


    Naam: Ramon Fincken
    Bedrijf: Managed WordPress Hosting / PingOps BV / MijnPress.nl
    Functie: CEO
    URL: www.managedwphosting.nl
    Registrar SIDN: Nee
    KvK nummer: 30262182
    TrustCloud: ramonfincken
    View ramonfincken's profile on LinkedIn

    wat voor problemen ervaar je en heb je dit al bij ze aangekaart?
    WordPress hosting Optimalisatie webbouw debugging door WP Core developers

  3. #3
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    996 Berichten
    Ingeschreven
    30/04/09

    Locatie
    NL

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    7 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    14 Berichten zijn liked


    KvK nummer: 51985977

    Ik heb gisteren een (automatisch) e-mail ontvangen dat de factuur (mogelijk) niet compleet en/of niet correct is. Verder stond er "we will send you a separate invoice later today that will contain the remaining services ....", maar die is vooralsnog niet aangekomen.

    Originele factuur was dan ook niet incorrect of onvolledig. Ik had heel die automatisch e-mail niet moeten ontvangen.

    Maar als je echt tegen problemen aanloopt. Puntsgewijs opschrijven wat er fout is, dit mailen en er achteraan bellen en vragen of je de afdeling administratie mag spreken. Lossen ze zo voor je op.

  4. #4
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    200 Berichten
    Ingeschreven
    21/09/10

    Locatie
    Gouda

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Bart
    Bedrijf: Triple Interactive BV
    URL: www.triple-interactive.nl
    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: 24315754
    Ondernemingsnummer: NL8155.65.872.B01

    Wij hebben nog geen fouten gevonden in onze facturen van LeaseWeb. Hebben jullie voorbeelden van wat er fout gaat?

  5. #5
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    Hostingaddict
    324 Berichten
    Ingeschreven
    25/01/11

    Locatie
    Haarlem

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    10 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Stefan Triep
    Bedrijf: Hostingindustries
    Functie: Eigenaar
    URL: www.hostingindustries.nl
    Registrar SIDN: JA
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 74282476
    View stefantriep's profile on LinkedIn

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door xaban Bekijk Berichten
    Ik heb gisteren een (automatisch) e-mail ontvangen dat de factuur (mogelijk) niet compleet en/of niet correct is. Verder stond er "we will send you a separate invoice later today that will contain the remaining services ....", maar die is vooralsnog niet aangekomen.

    Originele factuur was dan ook niet incorrect of onvolledig. Ik had heel die automatisch e-mail niet moeten ontvangen.
    Hier klopte de factuur ook gewoon en kreeg ik ook niets na de mail
    Hostingindustries - http://www.hostingindustries.nl

  6. #6
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    Hostingaddict
    324 Berichten
    Ingeschreven
    25/01/11

    Locatie
    Haarlem

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    10 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Stefan Triep
    Bedrijf: Hostingindustries
    Functie: Eigenaar
    URL: www.hostingindustries.nl
    Registrar SIDN: JA
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 74282476
    View stefantriep's profile on LinkedIn

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door tripleinterac. Bekijk Berichten
    Wij hebben nog geen fouten gevonden in onze facturen van LeaseWeb. Hebben jullie voorbeelden van wat er fout gaat?
    Ik heb laatst een keer gehad dat er gerekend was voor een licentie die helemaal niet aangevraagd is, terwijl ze zelfs een orderbevestiging hadden met datum enz. dat was wel heel apart. Uiteindelijk hebben ze dat wel opgelost en rechtgetrokken met een creditfactuur.
    Hostingindustries - http://www.hostingindustries.nl

  7. #7
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    556 Berichten
    Ingeschreven
    09/09/08

    Locatie
    Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    3 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Ramon Fincken Bekijk Berichten
    wat voor problemen ervaar je en heb je dit al bij ze aangekaart?
    Ja al sinds 4 december aangekaart en andere issues al sinds zomer. Kreeg hele hoge rekening inclusief Cpanel, terwijl ik deze op het moment van hun aankondiging in september heb opgezegd met inachtneming opzeg termijn. Niets meer over gehoord. Uiteindelijk na vele tickets, werd eindelijk door iemand aangegeven dat ze me gingen compenseren, als ik maar even het bedraag wat 2,5 keer factuur van december 2018 is maar even betaalde. Dus ik gaf aan dat ik zo iets niet zou doen, dat doen ze in derde wereldlanden, ik eiste een credit factuur en een factuur waarop alleen de diensten die ik wel afneem op sta en stuurde ze (4 december al) een printje van factuur december 2018 met berekening van inflatie correctie en wat het bedrag op factuur van 2019 moest zijn.

    Vervolgens kwamen ze telkens met rare berekeningen die niet klopten, en ze gingen telkens terug rekenen met cpanel licenties etc.. terwijl die niet relevant waren (en ze dat zelf ondertussen ook aangaven). Uiteindelijk kwamen ze met een berekening (na 4 keer!!!) die er 26 euro naast zat. Ik zou 26 euro te weinig moeten betalen en de rest zou op bestaande factuur gecrediteerd worden.... Dus ik geef aan dat ik niet van plan ben om hun te benadelen want we hebben gewoon contractuele afspraak en die eerbiedig ik, ik wil gewoon betalen wat we hebben afgesproken en dat ook op factuur terug zien als ook duidelijk omschrijving....... dat was 3 weken terug.... geen antwoord meer gehad.

    Het is alsof je met een zolderhoster te maken heeft die niet weet wat hij aan het doen is en niet begrijpt wat zijn facturatie systeem aan het uitspugen is en niet begrijp wat er fout is en hoe hij dat kan berekenen....

    Bovendien heb ik ze al bij aankondiging van Cpanel zelf al expliciet gevraagd over hun prijs beleid omdat ze waarschijnlijk grote partner zijn van Cpanel en ik verwachtte dat het voor Datacenter partners ander verhaal zou zijn (niet dus) en separaat expliciet verteld dat ik licenties niet meer terug zag in portal... wat werd afgedaan "check het nu, zou opgelost moeten zijn".

    Ik heb via linkedin de oprichter aangeschoten, maar geen reactie. Maar als er zoveel fout gaat wat ik al merk, dan moeten ze vroeg of laat correcties bij fiscus gaan aanvragen en in mijn geval alleen al gaat het om ruim 1000 euro BTW verschil tov voorheffing die ze betaald hebben...

    Zelf heb ik een significant bedrag in liquiditeit moeten aanhouden, dit bedrag zit dus in mijn netto resultaat (ten onrechte) van 2019 en de BTW kon ik niet verrekenen. Wat ik Leaseweb in december en vorige maand ook heb aangegeven.

    Overigens voelde ik dat er iets raars gaande is toen ik telkens merkte dat ik COPY&PASTE antwoorden kreeg, dus gewoon niet specifiek op de inhoud wat ik aangaf, maar niet relevante berichten die ze soms LETTERLIJK al hadden verstuurd en wat gewoon niet recht deed aan mijn vraag.



    En ik heb zoals Xaban en Stafan aangaf 6 berichten op 3 verschillende accounts ontvangen met onderstaande tekst, terwijl vreemd genoeg ik facturatie altijd maar (dubbel) op 1 email adres ontving en ik niet eens wist dat ze een derde email adres van mij hadden. Uiteindelijk ticket aangemaakt en kreeg bijna copy paste als reactie.... Factuur klopt gewoon, net als van januari, echter bleek dat ze geen automatische incasso hadden gedaan dus in systeem stond hij als onbetaald.

    Dear Customer,

    Yesterday you received the Leaseweb invoice for February 2020. Unfortunately, we have sent you a partial invoice that does not list all the services that you are currently using.
    We apologize for this mistake and any inconvenience it may have caused. Please rest assured that all your services are online, including the ones that were not mentioned in yesterday's invoice.

    We will send you a separate invoice later today that will contain the remaining services that were missing from yesterday's invoice.

    If you have chosen direct debit as your payment method, we will automatically process the outstanding payment.

    If you make a manual payment, please ensure both invoices are paid.

    You can always make the payment directly from the customer portal.

    Need Help?
    You can visit our Knowledge Base or contact us directly at customercare@leaseweb.com. We are always happy to help.



    Best regards,
    Leaseweb Customer Care

    Dus ik maak een ticket aan waarbij ik expliciet vraag ik heb geen foutief factuur ontvangen deze klopt, er heeft geen incasso plaatsgevonden vorige maand waarom niet? En ik heb geen gecorrigeerde mail met factuur ontvangen ik kreeg als antwoord deze ingekorte copy&paste (standard reply?) :


    Dear Sir/Madam,

    Thank you for contacting Customer Care.

    We understand questions remain about the 2020 February invoice. We will review the sent invoices and report what else is to be expected.

    We will keep you updated and you will receive a reply shortly.

    If this inquiry is business critical feel free call us at +31203162880 or come chat with us via https://secure.leaseweb.com

    Kind Regards,
    Leaseweb Customer Care
    Laatst gewijzigd door pdu; 06/02/20 om 07:26.

  8. #8
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    556 Berichten
    Ingeschreven
    09/09/08

    Locatie
    Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    3 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door stefantriep Bekijk Berichten
    Ik heb laatst een keer gehad dat er gerekend was voor een licentie die helemaal niet aangevraagd is, terwijl ze zelfs een orderbevestiging hadden met datum enz. dat was wel heel apart. Uiteindelijk hebben ze dat wel opgelost en rechtgetrokken met een creditfactuur.
    Zoiets zag ik ook voorbij komen, acceptatie van offerte.... Terwijl ik niets geaccepteerd had.


    Ook na introductie nieuwe portal. (overgang naar SAP)
    Laatst gewijzigd door pdu; 06/02/20 om 07:31.

  9. #9
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    556 Berichten
    Ingeschreven
    09/09/08

    Locatie
    Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    3 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter
    Even een update...

    1) Kreeg een contract update.... niet aangekondigd... en het ging over oktober en november 2019.... terwijl deze al in december 2019 zijn betaald...

    2) Kreeg credit nota fractie van bedrag wat ik zou gecrediteerd zou moeten krijgen

    3) En zojuist keek ik, alle openstaande rekeningen staan op betaald................................

    Ik hoop dat iemand van Leaseweb mee kijkt ik wil GRAAG BETALEN, WAT WE AFGESPROKEN HEBBEN EN OP PAPIER STAAT!!!!!!!!!!!!

    Ik ben ruim 10 jaar Leaseweb klant, op paar minor administratieve en paar technische/abuse fuckups heb ik niets te klagen gehad, maar dit loopt al 2 maanden en men lost het maar niet op.

  10. #10
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    217 Berichten
    Ingeschreven
    24/04/18

    Locatie
    Aalsmeer

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    2 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Maarten Strootman
    Bedrijf: Pepperfield
    Functie: CEO
    URL: pepperfield.eu
    KvK nummer: 72073055

    Bij ons ook niets dan ellende met Leaseweb. Facturen kloppen niet. Support is slecht (we krijgen meestal ontwijkende antwoorden, waarna tickets zonder oplossing worden gesloten). Ze verschuilen zich achter contracten die wij nooit gezien hebben. We krijgen geen inzicht in prijzen van domeinnamen (Oplossing: kijk maar op de factuur zodra je die krijgt).

    Vorige week een factuur gekregen, gevolgd door twee e-mails dat de factuur niet klopt. Nog geen correct factuur gezien. Wij zijn sinds september klant en eigenlijk hebben we nog nooit een correcte factuur ontvangen.

    Kortom, geen aanrader



  11. #11
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    5.678 Berichten
    Ingeschreven
    20/02/05

    Locatie
    Haaksbergen / Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    45 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    168 Berichten zijn liked


    Naam: Mark Scholten
    Bedrijf: SinnerG / Stream Service
    Functie: Systeembeheerder
    URL: www.sinnerg.nl
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 34255993

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Pepperfield Bekijk Berichten
    Bij ons ook niets dan ellende met Leaseweb. Facturen kloppen niet. Support is slecht (we krijgen meestal ontwijkende antwoorden, waarna tickets zonder oplossing worden gesloten). Ze verschuilen zich achter contracten die wij nooit gezien hebben. We krijgen geen inzicht in prijzen van domeinnamen (Oplossing: kijk maar op de factuur zodra je die krijgt).

    Vorige week een factuur gekregen, gevolgd door twee e-mails dat de factuur niet klopt. Nog geen correct factuur gezien. Wij zijn sinds september klant en eigenlijk hebben we nog nooit een correcte factuur ontvangen.

    Kortom, geen aanrader
    Ben je al begonnen met alles wat mogelijk is er weg te halen? Met name domeinnamen kun je dan toch ook simpel elders onderbrengen?
    Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.

  12. #12
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    217 Berichten
    Ingeschreven
    24/04/18

    Locatie
    Aalsmeer

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    2 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Maarten Strootman
    Bedrijf: Pepperfield
    Functie: CEO
    URL: pepperfield.eu
    KvK nummer: 72073055

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Mark17 Bekijk Berichten
    Ben je al begonnen met alles wat mogelijk is er weg te halen? Met name domeinnamen kun je dan toch ook simpel elders onderbrengen?
    Uiteraard. Helaas is de opzegtermijn bij Leaseweb 2 maanden. Dus als je in die periode een domein verhuist, moet je alsnog betalen. En het gaat alleen nog om de niet-.nl domeinnamen. Daar zitten ook bij verhuizing kosten aan vast.

    We hebben een schema opgesteld waarin we domeinnamen 2 maanden + 2 weken voor de verlengdatum verhuizen. Dat gaat nu nog 10 maanden lopen.

  13. #13
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    556 Berichten
    Ingeschreven
    09/09/08

    Locatie
    Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    3 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Mark17 Bekijk Berichten
    Ben je al begonnen met alles wat mogelijk is er weg te halen? Met name domeinnamen kun je dan toch ook simpel elders onderbrengen?
    Wij hebben nooit een domein bij ze gehad, ze zijn altijd significant duurder geweest, hun retail prijzen liggen boven onze retail prijzen...


    Overigens kwam ik gisteren achter iets heel ernstig, dat ik het hier niet kan publiceren, maar ik heb me ervan gedistantieerd.

    - - - Updated - - -

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Pepperfield Bekijk Berichten
    Uiteraard. Helaas is de opzegtermijn bij Leaseweb 2 maanden. Dus als je in die periode een domein verhuist, moet je alsnog betalen. En het gaat alleen nog om de niet-.nl domeinnamen. Daar zitten ook bij verhuizing kosten aan vast.

    We hebben een schema opgesteld waarin we domeinnamen 2 maanden + 2 weken voor de verlengdatum verhuizen. Dat gaat nu nog 10 maanden lopen.
    Als je ze als particulier hebt is wet van DAM van toepassing en dan maakt het niet uit wat ze in hun voorwaarden hebben staan.

    Zakelijk is het inderdaad anders.

  14. #14
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    5.678 Berichten
    Ingeschreven
    20/02/05

    Locatie
    Haaksbergen / Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    45 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    168 Berichten zijn liked


    Naam: Mark Scholten
    Bedrijf: SinnerG / Stream Service
    Functie: Systeembeheerder
    URL: www.sinnerg.nl
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 34255993

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door pdu Bekijk Berichten
    Wij hebben nooit een domein bij ze gehad, ze zijn altijd significant duurder geweest, hun retail prijzen liggen boven onze retail prijzen...
    Ook met andere diensten (bv colocatie van meerdere racks) kun je bij ze weg gaan mocht je dat daar afnemen. Als een leverancier niet voldoet moet je gaan zoeken naar een alternatief en zodra dat haalbaar is beginnen met de overstap lijkt mij.

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door pdu Bekijk Berichten
    Overigens kwam ik gisteren achter iets heel ernstig, dat ik het hier niet kan publiceren, maar ik heb me ervan gedistantieerd.
    Nu maak je ons wel benieuwd waar je achtergekomen bent. Kun je ook geen idee geven om wat voor iets het gaat?
    Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.

  15. #15
    Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb
    geregistreerd gebruiker
    63 Berichten
    Ingeschreven
    26/09/12

    Locatie
    Roosendaal

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    4 Berichten zijn liked


    Bedrijf: bHosted.nl B.V.
    Functie: CEO
    URL: www.bhosted.nl
    Registrar SIDN: JA
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 30188160

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door pdu Bekijk Berichten
    Overigens kwam ik gisteren achter iets heel ernstig, dat ik het hier niet kan publiceren, maar ik heb me ervan gedistantieerd.
    Inderdaad... Zeg dan niks. Als je A zegt, moet je ook B zeggen.

Pagina 1 van de 2 1 2 LaatsteLaatste

Labels voor dit Bericht

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2018 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics