Hallo allen,
Wij zijn momenteen op zoek naar een fatsoenlijk ticket systeem. Het moet aan de volgende eisen voldoen:
- Self-Hosted
- Meerdere agents
- Tickets per klant kunnen registreren
- Rapportages kunnen aanmaken van aantal tickets per klant
- Uitlezen van mailbox.
- Escaleren naar een andere agent.
Dat is het eigenlijk. We gebruiken nu het ticketsysteem in Wefact maar dat schiet eigenlijk net te kort. Reden is dat je geen tickets kunt opsplitsen of samenvoegen. We hebben al gekeken naar:
- OTRS: Mooi maar heel erg uitgebreid en je moet het behoorlijk customizen
- Faveo: Zijn we nog naar aan het kijken, ben benieuwd of mensen hier ervaring mee hebben
- Kayako: Maar valt af omdat het vrij prijzig is en niet meer zelf te hosten
- Freshdesk: Ziet er goed uit maar niet zelf te hosten.
- Hesk: Te simpel, je kunt geen tickets aan klanten koppelen.
Ik wil nog kijken naar SysAid. (Heeft iemand hier ervaring mee?). Ik vind het vrij slecht dat zij geen prijzen communiceren op de website, dat geeft mij het idee dat er een aardige prijs aan hangt.
Zijn er hosters die met Jira Ticketing werken? Wij gebruiken intern wel Confluence. Maar bij Jira Ticketing heb ik meer het gevoel dat dit voor Development bedrijven is en niet zo geschikt voor de hostingbranche.
Alvast bedankt!